Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi.
Căn cứ vào tình hình hoạt động và chiến lược phát triển của Ngân hàng, đề tài nghiên cứu được thực hiện với các mục tiêu sau:
Xác định các mong muốn của khách hàng đi vay đối với ngân hàng.
Xác định mối tương quan giữa việc thời gian tìm hiểu để quyết định đi đến sử dụng và sự hài lòng về quyết định vay đối với ngân hàng.
Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng dựa trên việc tìm hiểu các nhân tố tác động. Kiểm định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng
Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay của khách hàng khi quyết định vay tiêu dùng tại ngân hàng Agribank – Chi nhánh Đà nẵng.
Đề xuất góp ý một số biện pháp để khách hàng thúc đẩy quyết định vay của mình đối vơi hoạt động cho vay tiêu dùng.
Bước 2 : Xác định số lượng mẫu cần thiết cho nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu: nhóm khách hàng vay tiêu dùng (individual customers). Phạm vi nghiên cứu: Tất cả các khách hàng cá vay tiêu tại AgriBank – chi nhánh Đà Nẵng
Quy mô mẫu : Khảo sát thông qua 200 bảng câu hỏi phát trực tiếp.
Bước 3 : Gửi bảng câu hỏi cho khách hàng.
Bảng câu hỏi được gửi trực tiếp cho khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng. Ngoài ra, tìm hiểu thêm thông tin khách hàng đối với những khách hàng không tham gia giao dịch tại thời gian điều tra để phỏng vấn bằng bảng câu hỏi.
Bước 4: Thu nhận phản hồi từ phía khách hàng.
Đây là bước tổng hợp lại số lượng bản câu hỏi để chuẩn bị công việc xử lý các thông tin trên cơ sở các câu hỏi và câu trả lời của khách hàng.
Bước 5 : Xử lý dữ liệu thông qua việc sử dụng công cụ phân tích SPSS theo trình tự sau:
Phân tích mô tả.
Phân tích độ tin cậy của các thang đo. Phân tích nhân tố.
Xây dựng mô hình nghiên cứu tổng hợp.
Kiểm định mô hình thông qua phân tích Pearson, phân tích hồi quy
2.2 Phương pháp thu thập số liệu 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp
Cơ sở lý thuyết và các bài viết được chọn lọc trên các tạp chí marketing, tạp chí ngân hàng là nguồn dữ liệu thứ cấp quan trọng phục vụ cho việc nghiên cứu. Nguồn thu thập thông tin cho dữ liệu thứ cấp được nhắc đến như sau:
• Thư viện trường Đại học Duy Tân.
• Tạp chí Ngân hàng, Marketing
• Các bài tham luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ.
• Bài giảng về Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu SPSS
• Internet
Số liệu sơ cấp được thu thập qua bảng câu hỏi. Phương pháp lấy mẫu thuận tiện được sử dụng để thu nhập dữ liệu