2.1.2.1. Sơ lược về chi nhánh.
TPBank Hải Châu có địa chỉ tại số 112 Nguyễn Hữu Thọ, phường Hòa Thuận Tây, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng, có tiền thân là Trung tâm kinh doanh Bắc
Đà Nẵng được thành lập vào ngày 01/09/2016. TPBank đã chính thức đi vào hoạt động từ ngày 4/12/2018.
Sáng 4/12/2018, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) chính thức khai trương và đi vào hoạt động điểm giao dịch mới tại quận Hải Châu – thành phố Đà Nẵng, lấy tên là TPBank Hải Châu, tọa lạc tại khu vực trung tâm TP. Đà Nẵng, hứa hẹn sẽ nhanh chóng trở thành địa chỉ tin cậy, thuận tiện cho khách hàng trên địa bàn trong các giao dịch với các sản phẩm, dịch vụ tài chính – ngân hàng hàng đầu.
Phát biểu tại buổi lễ, ông Nguyễn Hưng – Tổng giám đốc ngân hàng Tiên Phong cho biết: việc thành lập TPBank Hải Châu cũng nằm trong chiến lược phát triển, mở rộng mạng lưới hoạt động, cũng như phát triển bền vững của ngân hàng Tiên Phong. Đồng thời, ông Nguyễn Hưng cũng bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới những hỗ trợ, chỉ đạo của lãnh đạo chính quyền địa phương và các vị lãnh đạo ngân hàng Nhà nước trên địa bàn đối với TPBank.
TPBank Hải Châu được thiết kế với nội – ngoại thất, trang thiết bị hiện đại, thân thiện với người dùng, cùng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình, thời gian phục vụ nhanh chóng, sẽ đem đến khách hàng những dịch vụ tài chính – ngân hàng chất lượng hàng đầu, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng như: dịch vụ tiền gửi, tín dụng, ngoại hối, mua bán - giữ hộ vàng, thanh toán trong nước và quốc tế, dịch vụ ngân hàng điện tử,…
Với hình ảnh một ngân hàng trẻ, năng động, không ngừng đổi mới, sáng tạo, việc TPBank mở rộng mạng lưới phục vụ tại thành phố trẻ đang trên đà phát triển như Đà Nẵng hứa hẹn sẽ đóng góp tích cực vào xây dựng kinh tế tại địa bàn nói riêng và sự phát triển của toàn thành phố nói chung.
TPBank Hải Châu cũng được khai trương vào đúng dịp Ngân hàng Tiên Phong vừa tổ chức kỉ niệm 10 năm thành lập và đón nhận Huân chương lao động cao quý của Nhà nước trao tặng, kỳ vọng đây sẽ là hạt nhân đóng góp tích cực vào sự phát triển của TPBank trong giai đoạn mới.
2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức các hoạt động của chi nhánh.
Giám đốc chi nhánh là người đứng đầu, tổ chức và điều hành các hoạt động của chi nhánh, chịu trách nhiệm trước lãnh đạo cấp trên về hoạt động của chi nhánh.
Phòng Kinh doanh Khách hàng Cá nhân:
Tham mưu cho ban giám đốc về việc phát triển khách hàng, chủ động tìm kiếm để xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng, thực hiện việc thẩm định và tái thẩm định đối với khách hàng, đề ra những chính sách phù hợp cho khách hàng.
Bán các sản phẩm cho vay và dịch vụ KHCN. Lập kế hoạch kinh doanh cho các thành viên trong phòng, theo sát những thay đổi về môi trường kinh doanh của khách hàng để có những tham mưu kịp thời cho lãnh đạo đồng thời thực hiện các hoạt động quản lý sau vay (thu nợ, nhắc nợ, kiểm tra khách hàng...) để giảm bớt nợ xấu cũng như giảm bớt trích lập dự phòng cho chi nhánh.
Phòng Kinh doanh Khách hàng Doanh nghiệp:
Phòng Kinh doanh Khách hàng Doanh nghiệp hoạt động giống phòng KHCN nhưng đối tượng của phòng là khối doanh nghiệp.
GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH PHÒNG KINH DOANH KHCN PHÒNG KINH DOANH KHDN PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÒNG VẬN HÀNH Giám đốc phòng kinh doanh khách hàng cá nhân - Trưởng nhóm KHCN - Chuyên viên KHCN Giám đốc phòng kinh doanh khách hàng doanh nghiệp - Chuyên viên KHDN Giám đốc phòng dịch vụ khách hàng - Kiểm soát viên - Giao dịch viên Giám đốc phòng hỗ trợ tín dụng - Chuyên viên hỗ trợ tín dụng - Chuyên viên hành chính
Phòng Dịch vụ khách hàng:
- Chịu trách nhiệm quản lý dịch vụ khách hàng và các giao dịch hàng ngày tại quầy với chất lượng dịch vụ cấp độ cao, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của TPBank Hải Châu theo yêu cầu của khách hàng, lập kế hoạch và triển khai cho mảng kinh doanh mà mình phụ trách, giao chỉ tiêu kinh doanh cho từng cán bộ nhân viên (CBNV).
- Thực hiện hoạt động huy động tiết kiệm dân cư, cho vay cầm cố sổ tiết kiệm của ngân hàng. Quản lý các tài khoản tiền gửi, tiền vay, ngoại bảng… của khách hàng.
- Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán và các dịch vụ khác liên quan đến tài khoản tiền gửi của khách hàng.
- Thực hiện các lệnh giải ngân, cho vay, thu nợ, thu phí…
- Thực hiện đổi ngoại tệ tiền mặt và séc du lịch, thanh toán các loại thẻ ngân hàng, chi trả kiều hối…
- Tiếp thu các ý kiến đóng góp của khách hàng về nhiệm vụ thuộc trách nhiệm của phòng và đề xuất các biện pháp cái tiến nhằm tăng cường lực lượng cạnh tranh.
Phòng vận hành:
Đề xuất và thực hiện các công việc liên quan đến công tác vận hành, hỗ trợ các hoạt động tín dụng, thực hiện các công tác hành chính, hỗ trợ các phòng ban còn lại.
Môi trường bên trong: - Năng lực nhân sự:
Hiện tại chi nhánh có khoảng 20 cán bộ nhân viên, đội ngũ nhân viên tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Hải Châu có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm, có sức trẻ, năng động, nhiệt tình, tận tình trong công việc, tinh thông về chuyên môn, nghiệp vụ. Đây chính là yếu tố then chốt để giúp TPBank - chi nhánh Hải Châu gặt hái được nhiều thành công.
- Cơ sở vật chất, công nghệ:
TPBank - chi nhánh Đà Nẵng có cơ sở vật chất đầy đủ đảm bảo môi trường làm việc tốt cho nhân viên, liên tục cập nhật việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động quản lý và phát triển các sản phẩm dịch vụ để mang lại tiện ích lớn nhất cho khách hàng. Với chủ trương giảm thiểu sử dụng tiền mặt, Ngân hàng TPBank - Chi
nhánh Hải Châu phối hợp với sở ban ngành, cơ quan đoàn thể, trường học, doanh nghiệp,... tư vấn phát hành thẻ miễn phí, trả lương cho cán bộ nhân viên. Mở rộng các điểm chấp nhận thẻ tại các nhà hàng, khách sạn, trung tâm mua sắm tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng khi mua hàng.
Môi trường bên ngoài: - Thị trường, khách hàng:
Trong những năm khủng hoảng kinh tế như hiện nay, hầu hết các cá nhân và doanh nghiệp đều rơi vào tình trạng khó khăn, thiếu vốn đầu tư, tăng trưởng chậm. Với vai trò là trung gian tài chính, TPBank cũng đã rất nỗ lực để làm cầu nối đem đến nguồn vốn kịp thời cho khách hàng.
Hoạt động tín dụng của chi nhánh tập trung chủ yếu vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hộ kinh doanh và các cá nhân có nhu cầu vay vốn để kinh doanh hoặc tiêu dùng.
- Đối thủ cạnh tranh:
Vượt qua những khó khăn, thách thức của nền kinh tế cùng sự cạnh tranh gay gắt của hơn 50 tổ chức tín dụng trên địa bàn, TPBank Hải Châu đã quyết tâm, nỗ lực thực hiện đồng bộ các giải pháp để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, hoàn thành cơ bản các chỉ tiêu kế hoạch chủ yếu được giao.
Đối thủ cạnh tranh của TPBank trên địa bàn Đà Nẵng bao gồm các ngân hàng và tổ chức tín dụng điển hình phải kể đến các tổ chức lớn mạnh như Vietinbank, Agribank, Vietcombank, SeaBank, PVcomBank Techcombank... Đây là những đối thủ cạnh tranh lớn, tuy nhiên nhờ có được chỗ đứng trên thị trường mà TPBank Hải Châu vẫn tiếp tục khẳng định thương hiệu của mình, cạnh tranh trong môi trường lành mạnh.