a. Những kết quả đạt được
- Sự thân thiện, tác phong gọn gàng của nhân viên lễ tân giúp khách cảm thấy yên tâm khi lưu trú tại đây nhờ vậy giúp khách sạn có nhiều “khách hàng thân thiết” hơn.
- Từ việc đã chuẩn bị từ trước giúp việc làm thủ tục cho khách khi đến diễn ra nhanh chóng và chính xác hơn.
- Tư vấn được cho khách thêm nhiều gói dịch vụ đi kèm mang lại thêm nguồn doanh thu cho khách sạn.
- Giới thiệu một số địa điểm du lịch, tham quan gần khách sạn nhờ sự am hiểu về xu hướng và nhu cầu của khách từ đó tạo sự gần gũi và để lại ấn tượng tốt cho khách về khách sạn.
- Tạo ra nhiều nguồn thu đem lại doanh thu lớn cho khách sạn nhân viên lễ tân còn tạo được sự tín nhiệm cùa cấp trên và giúp ích cho việc thăng tiến sau này.
b. Những tồn tại cần khắc phục
- Vẫn còn một số nhân viên chưa tự tin và linh hoạt khi giải quyết một số phàn nàn của khách.
- Trong quá trình làm thủ tục nhân viên đôi khi quên một số bước quan trọng gây ảnh hưởng đến quá trình lưu trú của khách khiến khách khó chịu.
- Một số nhân viên khi check in cho khách vẫn còn chăm chăm vào màn hình máy tính mà không hề ngẩng đầu lên nói chuyện với khách. Điều này gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của khách sạn.
- Khi chuẩn bị đón khách một số nhân viên quên báo bộ phận buồng phòng dọn phòng hoặc báo nhân viên bellman dẫn khách lên phòng.