b. Nguồn tuyển dụng bên ngồi cơng ty
2.4.2 Quy trình tuyển dụng
Để có nguồn lực phù hợp đối với hoạt động kinh doanh thì mỗi cơng ty đều phải có một quy trình tuyển dụng rõ ràng. Đối với Cơng ty CP Sân Gôn Bà Nà Suối Mơ tuyển dụng theo các bước sau:
Quyết định học việc và ra quyết định tuyển dụng Phỏng vấn và đánh giá ứng viên
Tiếp nhận và xử lý hồ sơ Thông báo tuyển dụng Định dạng công việc Caddie
(Nguồn: Phòng Nhân sự)
Các bước thực hiện như sau:
Bước 1: Định dạng cơng việc Caddie:
Thường thì hàng năm Ban giám đốc sẽ họp các HODs lại để đưa ra quyết định chiến lược kinh doanh của những năm tới, công ty sẽ tiến hành khóa nguồn nhân lực. Căn cứ vào số lượng, mục tiêu cơng việc cụ thể, các phịng ban có nhu cầu thay đổi hay là tuyển thêm nhân sự cho phịng ban của mình thì lên báo cáo rồi gửi về phòng HR để HR tuyển thêm nhân sự.
Tại phòng HR khi mà có thơng báo từ bộ phận GO cần tuyển thêm nhân sự khi đã trình ký báo cáo rồi thì phịng HR sẽ dựa vào bản mơ tả cơng việc và bản tiêu chuẩn công việc để xây dựng các tiêu chí tuyển dụng. Đăng tuyển nhân sự cho vị trí Caddie gồm các nội dung sau:
Bản mơ tả cơng việc Chức danh công việc: Nhân viên phục vụ sân gôn học việc Lương: thỏa thuận khi phỏng vấn
Chức năng vị trí Nhân viên phục vụ sân gơn là người vận chuyển túi gậy, đưa ra những lời khun hữu ích, và cổ vũ người chơi gơn. Nhân viên phục vụ sân Gôn cần nhận biết về mọi thử thách và chướng ngại vật trên sân Gôn cũng như chiến lược chơi tốt nhất môn thể thao này, bao gồm việc nắm được khoản cách, biết nơi cắm cờ và sự lựa chọn gâỵ đánh Gôn. Trong một số trường hợp, nhân viên phục vụ Gôn cũng được yêu cầu đóng vai người tham dự trên Sân
Tập và những khu vực luyện tập lân cận
Nhân viên phục vụ sân Gơn có trách nhiệm đảm bảo người chơi Gơn hồn tồn hài lịng với cung cách phục vụ hết sức chu đáo và tận tình của mình. Thời gian nhân viên phục vụ sân
Gôn đi cùng người chơi lên đến 5 giờ đồng hồ nên việc phục vụ chu đáo, tận tâm là rất quan trọng.
Nhiệm vụ chính (Khu vực nhận trả túi gậy)
1. Chịu trách nhiệm nhận và trả túi gậy ở khu vực nhận trả túi gậy
2. Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ và ngăn nắp
3. Luôn chú ý quan sát để sẵn sàng chào đón khách và mang túi gậy từ xe xuống
4.Đảm bảo mỗi khách đều có phiếu nhận túi gậy với tên đầy đủ và phiếu kiểm tra gậy với số series tương tứng sẽ được treo trên mỗi bộ gậy trước khi caddie chuyển gậy xuống khu vực chờ khách.
5. Hướng dẫn khách vào khu vực lễ tân để làm thủ tục trước khi ra sân
6.Chỉ giao gậy cho khách khi khách xuất trình phiếu nhận túi gậy có xác nhận đã thanh tốn “PAID”với số series trùng với phiếu kiểm tra gậy treo trên mỗi bộ gậy
7. Giúp khách chuyển túi gậy lên xe khi ra về
8.Báo cáo ngay cho Giám sát bộ phận hoặc Quản lý Caddie nếu có bất cứ vấn đề phát sinh nào xảy ra
Nhiệm vụ chính (trên Sân Gơn:
1. Giữ gìn sạch sẽ khu vực của Caddie.
2. Đếm số gậy trong túi trước mỗi vòng chơi và trong lúc chơi. 3. Bảo vệ gậy chơi gôn không bị hư hỏng.
4. Đưa ra những lời khuyên hợp lý cho
5. người chơi về điều kiện và sân chơi khi được yêu cầu cũng như giúp chọn loại gậy phù hợp cho mỗi lần đánh bóng.
6. Lau chùi gậy và bóng gơn khi cần thiết trong suốt quá trình chơi.
7. Cào các hố cát. 8. Thay thế tảng cỏ tróc.
9. Sửa lại các điểm bóng lún trên vùng gạt bóng.
10. Đảm bảo lái xe gơn an tồn và ln chạy đúng các tuyến đường quy định.
11. Đảm bảo theo kịp người chơi để có thể sẵn sàng giúp người chơi khi cần.
12. Làm những nhiệm vụ khác theo sự chỉ đạo của Quản Lý nhân viên phục vụ sân gôn hoặc các Giám sát của bộ phận.
Nhiệm vụ chính
(trên Sân Tập): 1. Niềm nở chào đón người chơi gơn và giúp đỡ họ vận chuyển túigậy hoặc những vật dụng liên quan từ xe vào nếu được yêu cầu. 2. Hướng dẫn người chơi đến vùng chơi bóng hoặc khu vực luyện tập và sẵn sàng nhanh chóng chu cấp bóng cho khách đầy đủ, kịp thời.
3. Đứng chú ý trên sân tập và sẵn sàng nhanh chóng giúp đỡ khách khi cần
và được chỉ dẫn bởi Quản lý viên phục vụ Gôn hay Nhân viên đào tạo.
Yêu cầu vị trí
-Tiêu chuẩn về sức khỏe: Không bị các tật về mắt ( nếu bị nhẹ có thể đeo kính áp trịng)
-Tiêu chuẩn về giới tính: Nữ
-Tiêu chuẩn về ngoại hình: cao ít nhất 1m52, Có ngoại hình, hình thể khỏe mạnh
-Trình độ chun mơn: tiếng Anh cơ bản và các bằng cấp liên quan
Phúc lợi
-Thu nhập cao
- Được cung cấp bữa ăn theo ca, -Được cấp phát đồng phục -Hỗ trợ xe đưa đón
-Được đào tạo kiến thức về Gơn, tiếng Anh, các chương trình phát triển nghiệp vụ và kỹ năng
(Nguồn: Phịng Nhân sự)
Khi đã có tiêu chuẩn cơng việc thì phịng HR tiếp tục thơng báo tìm nguồn ứng viên và thông báo tin tuyển dụng.
Nhận xét: Ở bước này quy trình rõ ràng, tiêu chuẩn rõ ràng, lên kế hoạch cụ thể
khi tuyển dụng thêm nhân sự tại vị trí Caddie.
Bước 2: Thơng báo tuyển dụng
Căn cứ vào yêu cầu tuyển dụng đã được báo cáo thì phịng HR sẽ ra thơng báo tuyển dụng với các nhân viên trong công ty, thông báo trên bảng tin tại doanh nghiệp và thông báo trên các trang mạng xã hội việc làm, các hội nhóm. Thơng báo tuyển dụng của công ty gồm các nội dung sau:
- Tên công ty;
- Số lượng lao động cần tuyển; - Vị trí cần tuyển;
- u cầu trình độ chun mơn, độ tuổi, giới tính, sức khỏe, kinh nghiệm; - Điều kiện làm việc tại vị trí đó;
- Mức lương ban đầu; - Cơ hội thăng tiến.
BA NA HILLS GOLF CLUB THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG 30 Caddie Traninees – Nhân viên Phục vụ Sân Gôn học việc Phúc lợi:
Thu nhập cao
- Được cung cấp bữa ăn theo ca - Được cấp phát đồng phục - Hỗ trợ xe đưa đón
- Được đào tạo kiến thức về Gôn, tiếng Anh, các chương trình phát triển nghiệp vụ và kỹ năng
Yêu cầu:
-Nữ, cao ít nhất 1m52
-Có ngoại hình, hình thể khỏe mạnh
- Có sức khỏe tốt, khơng mắc các bệnh khúc xạ về mắt. ( nếu bị nhẹ có thể đeo kính áp trịng)
- Nhanh nhẹn, trung thực, trách nhiệm với cơng việc, có khả năng giao tiếp tốt, tính kỷ luật cao;
Hồ sơ xin gửi về địa chỉ: Sân Gơn Bà Nà - Thơn An Sơn, xã Hịa Ninh, huyện Hòa Vang, TP Đà Nẵng
Hoặc qua địa chỉ email: recruitment@banahillsgolf.com ☎Liên hệ: 0236 3924 888
Trong bảng thông báo cần ghi rõ thời gian địa điểm bắt đầu nhận hồ sơ và hạn nộp hồ sơ, địa điểm nhận hồ sơ và địa chỉ liên lạc… thông qua poster sau:
Nhận xét: Ở bước này thì cơng ty chưa thông báo rộng rãi được thông tin tuyển
dụng, tên tuổi của công ty cũng như là thời gian tuyển dụng. Công ty chỉ mới thông báo trên bảng tin tại doanh nghiệp và thông báo trên các trang mạng xã hội việc làm, các hội nhóm. Chưa lan tỏa được thơng tin đến mọi nơi, chỉ mới chú trọng các trang mạng xã hội mà bỏ qua các hội chợ việc làm, các trường đại học, các cơ sở tìm việc làm khác…
Sau khi thơng báo tuyển dụng, phịng HR sẽ tiến hành thu nhận hồ sơ. Trong quá trình thu nhận hồ sơ thì sẽ kiểm tra hồ sơ theo các thơng tin cụ thể như sau:
❖ Xem xét tính hợp lệ của hồ sơ
Hồ sơ ứng viên phải thực hiện rõ vị trí ứng tuyển là Caddie, họ tên ứng viên và các thơng tin cụ thể để cơng ty có thể liên hệ khi có nhu cầu như: số điện thoại, email, địa chỉ chỗ ở hiện nay.
Về mặt hình thức của hồ sơ
Ứng viên khi đi phỏng vấn chỉ cần cầm CMND. Đến công ty sẽ được nhân viên phịng HR hướng dẫn điền thơng tin vào mẫu đã có sẵn.
Căn cứ vào tiêu chí tuyển dụng phịng HR sẽ tiến hành đánh giá, nghiên cứu, phân loại từng bộ hồ sơ sau đó sẽ chọn ra được những bộ hồ sơ phù hợp với tiêu chí tuyển dụng.
Khi đã xây dựng xong tiêu chuẩn tuyển dụng, phòng HR tiếp tục thơng báo tìm nguồn ứng viên và thơng báo tuyển dụng.
Về mặt nội dung
Hồ sơ phải thể hiện được trình độ chun mơn cũng như các kiến thức theo yêu cầu tuyển dụng thơng qua CV xin việc.
Sau q trình sơ tuyển hồ sơ, phịng HR sẽ phỏng vấn sơ qua các thơng tin cần thiết như là: Ở đâu, trình trạng mắt như thế nào, trình độ Tiếng Anh, các u cầu của cơng việc... Sau khi biết được các thông tin cần thiết đó thì sẽ phân loại hồ sơ ứng viên đó có được hay khơng sau đó hẹn phỏng vấn.
Sau đó, phịng HR sẽ thơng báo với bộ phận GO sắp xếp thời gian lịch để phỏng vấn ứng viên. Sau khi có thời gian phỏng vấn thì phịng HR sẽ thơng báo với các ứng viên được chọn, thông báo thời gian địa điểm phỏng vấn.
Ta có thể thấy rằng cơng tác nghiên cứu và lựa chọn hồ sơ ứng viên của công ty rất bài bản và chặt chẽ. Hạn chế được những thiếu sót trong việc lựa chọn những ứng viên có đầy đủ năng lực, đảm bảo cho công tác phỏng vấn thuận lợi và có chất lượng hơn.
Nhận xét:
- Ở bước này cơng ty có ưu điểm ứng viên chỉ cần nộp CV online qua mail của công ty. Trong CV ứng viên phải cung cấp đầy đủ thông tin mà công ty yêu cầu và khi đi
phỏng vấn không cần chuẩn bị bất kì hồ sơ nào. Điều này thuận tiện hơn các công ty khác là khi ứng viên phỏng vấn khơng đậu thì sẽ khơng bị mất bộ hồ sơ đó cũng là thuận tiện tiết kiệm thời gian cho phịng HR.
- Ở bước này thì phịng HR và GO chưa có sự đồng nhất về yêu cầu khi phỏng vấn sàng lọc hay là yêu cầu của nhau mặc dù đã có bản mơ tả cơng việc và bản tiêu chuẩn cơng việc. Như là khi phỏng vấn thì cần phỏng vấn ứng viên nói rõ quyền lợi của ứng viên, yêu cầu, tính chất của cơng việc phải được phổ biến trước. Nhưng Phòng HR lại quên mất phỏng vấn phổ biến cho ứng viên, đến khi phỏng vấn chuyên sâu thì ứng viên lại khơng đồng ý với quyền lợi như thế làm mất thời gian của đôi bên.
Bước 4: Phỏng vấn và đánh giá ứng viên
Đây là đặc biệt quan trọng giúp công ty kiểm tra, đánh giá ứng viên ở những phần ngoài lề mà bằng cấp, giấy tờ khơng nói lên được: phong cách làm việc, sở trường, nguyện vọng và một phần tính cách nhân viên. Đây là những yếu tố quan trọng giúp công ty biết được ứng viên là người như thế nào trong cơng việc, có gắn bó với cơng ty được lâu khơng… và nó ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ứng viên trúng tuyển.
Ở bước này, vì với vị trí này tuyển dụng với số lượng ứng viên nhiều nên sẽ phỏng vấn tập trung một buổi không phỏng vấn nhiều ngày để gây mất thời gian giữa bộ phận HR & GO. Phòng HR sẽ chuẩn bị phòng Training để sắp xếp ứng viên đến phỏng vấn ngồi để phỏng vấn tập trung. Bộ phận HR kết hợp với bộ phận GO lên kế hoạch phỏng vấn, hình thức phỏng vấn là sơ bộ. Trước giờ phỏng vấn thì bộ phận HR gọi lại cho ứng viên xác nhận ứng viên đã đi phỏng vấn chưa. Khi ứng viên đến phỏng vấn thì phịng HR sẽ thực hiện các cơng việc sau:
- Chào ứng viên - Mời ứng viên ngồi
- Lấy mẫu và hướng dẫn cho ứng điền thông tin theo mẫu EMPLOYMENT APPLICATION FORM/ ĐƠN ỨNG TUYỂN
Sau khi ứng viên điền thơng tin xong thì dẫn đến gặp người phỏng vấn trực tiếp của bộ phận GO. Bộ phận GO sẽ phỏng vấn ứng viên bằng hình thức vấn đáp, hội đồng phỏng vấn sẽ gồm có trưởng bộ phận GO sẽ phụ trách phỏng vấn chuyên sâu sau khi phịng HR đã phỏng vấn sàng lọc trước đó. Thơng thường khi phỏng vấn thì phịng
hỏi những câu hỏi để có thể cho điểm cho mỗi cột trong mẫu FOR RECRUITMENT BOARD USE ONLY (PHẦN DÀNH RIÊNG CHO BAN TUYỂN DỤNG)
Sau khi phỏng vấn xong thì chào ứng viên, hướng dẫn đường ứng viên ra về. Sau khi phỏng vấn xong người phỏng vấn sẽ cho điểm, nhận xét ứng viên nào đủ tiêu chuẩn để tuyển. Tiếp theo đó sẽ thơng báo cho phòng HR danh sách các ứng viên nào đạt yêu cầu.
Nhận xét: Ở quy trình này thì ta thấy rằng bộ phận GO chỉ phỏng vấn theo qn
tính chưa có mẫu sẵn câu hỏi để phỏng vấn. Chỉ dựa vào các khung điểm để phỏng vấn ứng viên. Như vậy ta thấy khâu phỏng vấn quá sơ sài, dù là có được phịng HR phỏng vấn sàng lọc.
Bước 5: Quyết định thử việc và ra quyết định tuyển dụng
Dựa vào kết quả đánh giá ứng viên mà bên bộ phận GO đưa tới phòng HR sẽ biết ứng viên nào được tuyển hay khơng được tuyển. Từ đó, phịng HR có trách nhiệm sẽ gọi thông báo với các ứng viên trúng tuyển thời gian đến cơng ty đào tạo. Sau q trình học việc, nếu ứng viên đủ điều kiện thì được nhận vào cơng ty làm việc và ký hợp đồng dịch vụ. Nếu trong q trình học việc mà ứng viên khơng chấp hành nội quy hay khơng có năng lực làm việc, sức khỏe khơng phù hợp với cơng việc thì cơng ty cũng loại bỏ ứng viên đó. Khi các ứng viên đến học việc ngày đầu tiên sẽ được ký nhận các vật dụng sau: Bảng tên, áo đồng phục, kẹp tóc, chìa khóa tủ locker, làm dấu vân tay. Sau đó sẽ nhân viên HR dẫn các bạn học việc đi tham quan cơng ty để hịa nhập với mọi người.
❖ Quy định về thời gian học việc
• Thời gian thử việc: 30 ngày
• Tiền cơng: 80.000 VNĐ (sẽ được nhận sau 6 tháng làm việc) • Được bao cơm ca
• Có xe đưa đón
• Tiền hoa hồng (nếu có)
❖ Quy trình thực hiện và ra kết quả tuyển dụng
Bộ phận GO có trách nhiệm phổ biến nội quy của đơn vị, quy trình , quy phạm về kỹ thuật an toàn lao động, bảo hộ lao động… Giao nhiệm vụ, theo sõi, giám sát đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ cho người thử việc. Sau khi người lao động hết
thời gian học việc trong vịng một tháng thì sẽ có một bài test. Nếu ứng viên qua bài test sẽ được nhận vào công ty làm việc và ký hợp đồng dịch vụ. Nhưng nếu khơng qua bài test thì học viên đó sẽ phải đi học đào tạo lại và sẽ không được nhận lương trong thời gian học lại đó.
● Các tiêu chí để đánh giá kết quả học việc bao gồm:
• Điểm bài thi
• Mức độ hồn thành cơng việc • Kiến thức
• Khả năng giao tiếp • Ý thức tập thể • Tính tự giác
• Tính chủ động trong cơng việc
Sau khi có kết quả của quá trình học việc thì bộ phận GO sẽ thơng báo phịng HR chuẩn bị hợp đồng dịch vụ để cho người lao động kí. Bản hợp đồng sẽ được làm thành hai bản, một bản công ty giữ bản cịn lại người lao động sẽ giữ. Sau đó phịng HR sẽ hướng dẫn người lao động hoàn thiện hồ sơ như:
• Sơ yếu lý lịch
• Bản sao bằng cấp, chứng chỉ hoặc giấy tờ thể hiện trình độ, khả năng, nghiệp vụ của ứng viên.
• Bản sao hộ khẩu, 3 bản sao CMND (cơng chứng trong vịng 6 tháng) • 3 hình 3x4
• Giấy khám sức khỏe có hiệu lực 6 tháng
Tiếp theo phòng HR sẽ làm thủ tục cấp sổ lao động, sổ bảo hiểm xã hội hoặc theo