B. NỘI DUNG
2.2.1 Tình hình thu hút khách
Bảng 2.4 Tình hình thu hút khách
(Nguồn: Phòng nhân sự Minh Toàn Galaxy)
Chỉ tiêu ĐVT 2016 2017 2018 2017/2016 2018/2017 SL % SL % SL % SL % SL % Tổng lượt khách Lượt khách 17483 100 20001 100 19364 100 2518 14,4 -637 -3,18 Khách quốc tế 9566 54.72 10501 52.50 9912 46.20 935 9,77 -589 -5,6 Khách nội địa 7917 45.28 9500 47.50 9452 53.80 1583 19,99 -48 -0,5 Tổng ngày khách Ngày khách 33785 100 42868 100 43120 100 9083 26,88 252 0,59 Khách quốc tế 17957 53.15 21789 50.83 23609 54.75 3832 21,33 1820 8,35 Khách nội địa 15828 46.85 21079 49.17 19511 45.25 5251 33,17 -1568 -7,44
Thời gian lưu trú bình quân Ngày khách/ Lượt khách 1.93 2.14 2,23 Khách quốc tế 1.88 2.07 2.38 Khách nội địa 2.00 2.22 2,06
Nhận xét:
Dựa vào bảng số liệu, cho thấy tình hình thu hút khách của Minh Toàn Galaxy có sự tăng giảm thất thường. Tổng lượt khách của năm 2017 so với năm 2016 tăng mạnh với mức chênh lệch là 2518 lượt khách nhưng lại giảm xuống vào năm 2018 với mức chênh lệch là -637 lượt khách. Tuy nhiên thời gian lưu trú bình quân của khách lại có xu hướng tăng theo từng năm từ năm 2016 là 1,93 tăng lên 2,14 vào năm 2017 và tiếp tục tăng lên 2,23 vào năm 2018.
Trong tổng lượt khách của Minh Toàn Galaxy thì tỷ trọng khách quốc tế cao hơn khách nội địa và với sự tăng giảm của tổng lượt khách thì lượt khách nội địa và khách quốc tế cũng tăng giảm theo. Đó là lượt khách quốc tế và khách nội địa đều tăng lên vào năm 2017 và giảm xuống vào năm 2018. Sở dĩ năm 2017 lượt khách của Minh Toàn cao nhất so với 2 năm còn lại là nhờ sự phát triển về du lịch tại thành phố Đà Nẵng cộng thêm việc Đà Nẵng đăng cai tổ chức rất nhiều sự kiện lớn giúp thu hút nhiều du khách từ khách nội địa đến khách quốc tế, đến với thành phố như: Lễ hội pháo hoa quốc tế cùng với các hoạt động phụ trợ lễ hội pháo hoa kéo dài từ ngày 29/4 đến 24/6 năm 2017; Liên hoan phim Việt Nam lần thứ XX tổ chức vào tháng 12 năm 2017; Tuần lễ cấp cao APEC tổ chức từ ngày 5 đến ngày 11 tháng 11 năm 2017;… Từ đó ta thấy được sự biến động về du lịch của thành phố Đà Nẵng cũng góp phần ảnh hưởng đến tình hình thu hút khách đến với khách sạn Minh Toàn Galaxy.
Mặc dù tổng lượt khách có sự tăng giảm nhưng thời gian lưu trú bình quân vẫn tăng đều qua các năm là do tổng thời gian lưu trú của khách hàng có xu hướng tăng với mức chênh lệch tăng mạnh giữa năm 2017 so với năm 2016 là 9083 ngày và mức chênh lệch giữa năm 2018 so với năm 2017 tăng lên 252 ngày. Như vậy có thể thấy được rằng Minh Toàn Galaxy có thể kéo dài thời gian lưu trú của khách hàng khi đi du lịch tại Đà Nằng.