người tiêu dùng được bảo đảm an tồn, bí mật thơng tin của mình khi giam gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ. Trong trường hợp thu thập, sử dụng thơng tin của người tiêu dùng thì phải thơng báo rõ ràng, cơng khai trước khi thu thập; chỉ được sử dụng phù hợp với mục đích đã thông báo và được người tiêu dùng đồng ý174. Trong đó, thơng tin cá nhân là các thơng tin góp phần định danh một cá nhân cụ thể, bao gồm tên, tuổi, địa chỉ nhà riêng, số điện thoại, thông tin y tế, số tài khoản, thông tin về các giao dịch thanh tốn cá nhân và những thơng tin khác mà cá nhân mong muốn giữ bí mật175. Các thơng tin như: thông tin liên hệ công việc và những thông tin mà cá nhân đã tự công bố trên các phương tiện truyền thơng thì khơng được coi là các thơng tin cá nhân. Với cách quy định còn chung chung của luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Việt Nam như đã nêu ở trên thì khơng thể bảo đảm được bí mật của người tiêu dùng trong các giao dịch thương mại điện tử: Thứ nhất, pháp luật của Việt Nam chưa quy định cụ thể về điều kiện cơ sở hạ tầng kỹ thuật như: cơng nghệ, thiết bị, quy trình... và điều kiện về con người để bảo vệ thơng tin của người tiêu dùng. Thứ hai, pháp luật của Việt Nam chưa có quy định cụ thể về thơng tin liên hệ công việc là những thông tin nào cũng như thế nào là phương tiện truyền thông.
2.6.1.2. Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh
Trong việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đóng vai trị đặc biệt quan trọng do người tiêu dùng luôn ở vị thế yếu nếu so với các tổ chức, cá nhân kinh doanh về thông tin, về tiềm lực tài chính... Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng được thể hiện thơng qua các khía cạnh sau: Thứ nhất, trách
nhiệm cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng. Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ được thể hiện thơng qua việc ghi nhãn hàng hóa, niêm yết giá công khai, đưa ra các cảnh báo và các thông tin cần thiết khác cho người tiêu dùng176. Quy định về cung cấp thông tin như trên cũng được áp dụng đối với việc cung cấp thông tin thông qua bên thứ ba cũng
174 Điều 6 Luật số 59/2010/QH12 về Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.175 Khoản 13 Điều 3 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử.