Cơ cấu tín dụng cá nhân theo sản phẩm vay tại MSB Hà Nội năm
1.3.1. Những kết quả đạt được
Dư nợ và lợi nhuận từ tín dụng cá nhân tăng trưởng tốt. Với định hướng trở thành “Ngân hàng bán lẻ hiện đại hàng đầu Việt Nam”, khách hàng cá nhân luôn được MSB xác định là nhóm khách hàng mục tiêu quan trọng. Dư nợ cho vay cá nhân không ngừng tăng lên trong các năm qua, đóng góp một phần tích cực trong cơ cấu cho vay của toàn hệ thống.
Tỷ lệ nợ xấu trong mức an toàn. Cho vay cá nhân được xem là có tính rủi ro tương đối. Tuy nhiên, trong thời gian qua, tỷ lệ nợ xấu của các khoản vay cá nhân nhìn chung dưới 3%. Tỷ lệ này nằm trong ngưỡng an toàn được coi là một thành công đối với chi nhánh. Điều này chứng minh công tác quản lý rủi ro tín dụng, xử lý nợ xấu luôn được chi nhánh coi trọng, nhằm đảm bảo tính an toàn cho hệ thống.
Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân MSB Hà Nội
Danh mục sản phẩm tín dụng cá nhân khá đa dạng, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, chi nhánh MSB Hà Nội đang triển khai đồng loạt cùng hệ thống 11 gói sản phẩm tín dụng và 5 loại thẻ tín dụng dành cho các khách hàng cá nhân. Các gói cho vay tiện ích đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng như cho vay tín chấp tiêu dùng, cho vay xây sửa nhà, cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay hỗ trợ mua nhà, cho vay ứng vốn giấy tờ có giá,...vói hạn mức tín dụng, thời hạn cho vay, phương thức trả nợ linh hoạt. Sản phẩm thẻ tín dụng voi điều kiện phát hành phù hợp voi thu nhập của từng đối tượng khách hàng, voi nhiều hạn mức tín dụng thỏa mãn nhu cầu chi tiêu.
Mạng lưới kênh phân phối rộng khắp. Hiện nay chi nhánh MSB Hà Nội có 7 phòng giao dịch trên địa bàn cùng hệ thống máy ATM/POS phủ rộng.
Cùng toàn bộ hệ thống MSB, chi nhánh không ngừng cải tiến dịch vụ ngân hàng điện tử, áp dụng công nghệ vào quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. MSB đã đầu tư tích hợp công nghệ thẻ từ và thẻ chip theo chuẩn EMV trên thẻ tín dụng MSB để bảo mật thông tin tối đa cho chủ thẻ. phòng tránh rủi ro thẻ giả. Cùng toàn bộ hệ thống, chi nhánh Hà Nội triển khai dịch vụ tiện ích thông qua các chương trình Joy và Joy+ từng tháng toi khách hàng.
Chất lượng phục vụ tốt. Voi sư mệnh chung “ Trở thành một ngân hàng tốt đến nỗi ai cũng muốn tham gia và không muốn rời bỏ ”, chi nhánh Hà Nội đã tạo được niềm tin đối voi khách hàng, góp phần làm tăng uy tín của ngân hàng. Thái độ phục vụ của nhân viên tại chi nhánh được đánh giá chyên nghiệp thông qua tiêu chí 4C ( Cười, Chào, Cúi đầu, Chúc ) và 5S ( Sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, sẵn sàng, săn sóc ), thủ tục xét duyệt nhanh gọn, khách hàng được tiếp cận và sử dụng mọi sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Công tác chăm sóc khách hàng được chú trọng và là tiền đề tốt giúp chi nhánh tăng doanh thu từ dịch vụ. Bên cạnh đó chi nhánh cũng thiết lập được mối quan hệ bền chặt voi khách hàng thân thiết bằng việc đưa ra những ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ ngân hàng như tặng quà vào những dịp lễ Tết, sinh nhật của khách hàng, miễn phí thường niên thẻ tín dụng, tặng tiền khi chi tiêu bằng thẻ, tích lũy điểm thưởng,.