3.1. Định hướng phát triển hoạt động tín dụng cá nhân của Maritime bank
cá nhân phù hợp với thói quen, tập quán của người Việt Nam. Đây là một hướng đi mới giúp MSB có thể đón đầu nhu cầu thị trường tại Việt Nam.
Nguyên nhân chủ quan
- Chưa xây dựng được quy trình cũng như các phòng ban về việc tách bạch các khâu, quy trình nghiệp vụ trong hoạt động cho vay cá nhân nhằm tạo sự đồng bộ cũng như tăng tính chuyên nghiệp trong công tác phục vụ khách hàng. Hiện tại, một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân của chi nhánh phải đảm nhiệm hầu hết các khâu tác nghiệp từ tìm kiếm khách hàng, cho đến thẩm định, đôn đốc khách hàng trả lãi và gốc đầy đủ, đúng hạn. Việc phụ trách nhiều công việc như vậy khiến các chuyên viên khách hàng mất nhiều thời gian và công sức để hoàn thiện một hồ sơ vay vốn và quản lý sau cấp tín dụng. Công việc này sẽ càng khó khăn hơn khi món vay nhiều, địa bàn rải rác.
- Hoạt động marketing vẫn chưa thực sự hiệu quả. Một phần do hạn chế về mặt nhân lực trong khi công việc lại quá nhiều. Do đó, có nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu rõ về hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại chi nhánh, bên cạnh đó, họ ngại đến ngân hàng do tâm lý sợ các thủ tục phiền hà, phức tạp. Đa số các khoản vay tiêu dùng được chi nhánh thực hiện giải ngân bằng tiền mặt, do vậy khó quản lí được mục đích vay vốn thực tế và việc sử dụng vốn vay của khách hàng. Hơn nữa, chi nhánh chưa khuyến khích được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay qua thẻ của ngân hàng và việc mở rộng loại hình cho vay này cũng sẽ gặp rất nhiều khó khăn như: cho vay thấu chi, thẻ tín dụng,...
- Trong hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân, chi nhánh vẫn chưa tạo được cho mình nét nổi trội so với các ngân hàng khác cùng địa bàn. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trên cùng địa bàn ngày càng gay gắt về quy mô, chất lượng dịch vụ, sự đa dạng về sản phẩm. Trong môi trường cạnh tranh đó đòi hỏi chi nhánh phải có những thế mạnh, ưu điểm nổi trội của riêng mình trong chiến lược thu hút khách hàng.
Tiếp nối những thành công của năm 2016, 2017 Maritime bank trong những năm tới sẽ kiên định với quan điểm “Khách hàng là tâm điểm của thành công” và tiếp tục tạo nên những hướng đi khác biệt, mới mẻ nhằm mang đến cho khách hàng những giải pháp tài chính toàn diện một cách có trách nhiệm nhất. Qua đó từng bước xây dựng diện mạo mới của Maritime bank trong năm 2018 và xa hơn nữa, đó là trở thành ngân hàng tốt đến mức ai cũng muốn tham gia mà không muốn rời bỏ, cạnh tranh sòng phẳng với các ngân hàng trong khu vực và quốc tế.
Trong thời gian tới, Maritime bank sẽ tiếp tục tập trung vào các mảng kinh doanh trọng tâm: Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ và phân khúc bán lẻ, thông qua năng lực tạo ra các sản phầm vượt trội và dịch vụ tốt nhất dựa trên hệ thống nền tảng công nghệ vượt trội; đồng thời tiếp tục duy trì phát triển các yếu tố về Quản trị rủi ro và Quản trị nguồn nhân lực.
Về khách hàng Maritime bank sẽ tiếp tục tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại, với tiêu chí “ 20% khách hàng sẽ mang lại 80% lợi nhuận”, tăng cường bán chéo và bán thêm để tăng số lượng sản phẩm trên một khách hàng.
Về doanh thu, Maritime bank sẽ đi theo hướng tăng đóng góp từ thu phí dịch vụ, tập trung nhiều vào các sản phẩm mang lại lợi nhuận trực tiếp trong tổng doanh thu để giảm thiểu rủi ro tín dụng và sự phụ thuộc vào dư nợ nhờ việc tận dụng hiệu quả hệ thống ngân hàng giao dịch.
Về huy động, Ngân hàng tập trung tăng trưởng huy động để đảm bảo tỷ lệ cho vay/huy động theo Ngân hàng Nhà nước thấp hơn 80% đảm bảo vững chắc thanh khoản. Trong cấu phần huy động, Ngân hàng sẽ tăng tỷ trọng tiền gửi thanh toán bằng cách tăng các tính năng và công cụ thanh toán điện tử giúp khách hàng thuận tiện trong việc thanh toán qua đó thực hiện giao dịch chính qua Maritime bank.