Từ tất cả những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ, ta có biểu đồ tổng hợp kết quả khảo sát như sau:
Biểu đồ 2.4 Tổng hợp điểm xếp hạng các tiêu chí khảo sát chất lượng dịch vụ KH VPBank Hà Thành
(Nguồn: Kết quả tính toán của tác giả)
Sau 13 năm hoạt động, VPBank Hà Thành đã đạt được những thành tựu nhất định trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Một là, VPBank Hà Thành luôn đề cao và quan tâm đến công tác nhân sự. Việc tuyển chọn cũng như đào tạo nhân sự luôn được chú trọng, chính sách nhân sự hấp dẫn, thu hút được nhiều người có năng lực. Chất lượng nguồn nhân lực ngày càng được nâng cao nhờ các chương trình giảng dạy, đào tạo cả trong và ngoài ngân hàng.
Vì vậy, chi nhánh có đội ngũ cán bộ nhân viên ở độ tuổi chín chắn, nghiệp vụ chuyên môn cao và tâm huyết với nghề.
Hai là, chi nhánh nằm tại vị trí đẹp, trang thiết bị cơ sở vật chất khá đầy đủ. Quầy giao dịch, văn phòng làm việc của VPBank Hà Thành khá khang trang, lịch sự, được lắp đặt trang thiết bị, máy móc hiện đại phục vụ cho việc gặp gỡ, tiếp xúc với KH.
Ba là, sản phẩm dịch vụ của VPBank ngày càng mở rộng đa dạng. Theo đà phát triển của ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ tiện ích đang được thay đổi, cải tiến để phù hợp với thị hiếu người dân. Trong đó, các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng hiện đại cũng được chú trọng nhằm giảm thời gian giao dịch của khách hàng.
Bốn là, quy trình giao dịch thường xuyên được sửa chữa, cải biên cho phù hợp với KH và NH. Điều này giúp giảm thiểu các công đoạn trong giao dịch, thủ tục, hồ sơ giấy tờ. Năm là, uy tín của VPBank Hà Thành vẫn đang được nâng cao từng ngày. KH tin tưởng ngân hàng nên đến giao dịch thường xuyên
Sáu là, chính sách Marketing của ngân hàng đã có nhiều thay đổi khi chú trọng mở rộng kênh truyền thông. Hằng năm có rất nhiều chương trình ưu đãi thu hút được đông đảo người dân. Từ đó làm gia tăng lượng KH cho VPBank Hà Thành.