dịch viên về mặt kỹ thuật
Cán bộ nhân viên là khâu quyết định kết quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp và thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng. Đó cũng là những vấn đề mà khách hàng phàn nàn nhiều nhất và mong muốn nhiều nhất từ phía ngân hàng. Do vậy để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và tạo được hình ảnh thân thiện trong lòng khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên chính là giải pháp rất quan trọng, có giá trị trong mọi giai đoạn phát triển của VPBank. Thực hiện giải pháp này, VPBank Hà Thành nên tập trung trên các phương diện sau:
Định kỳ tổ chức cho nhân viên đi học các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ, các kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Cách nhận biết phán đoán tâm lý khách hàng. Đồng thời lập kế hoạch của các cán bộ chủ chốt đi học đào tạo chuyên sâu để truyền đạt lại cho chi nhánh.
Mở các lớp đào tạo ngoại ngữ thêm cho cán bộ nhân viên. Đặc biệt là kỹ năng giao tiếp với người nước ngoài. VPBank Hà Thành nằm ở tòa nhà có rất nhiều người nước ngoài sinh sống và làm việc, phát sinh rất nhiều giao dịch: mở tài khoản, mở thẻ, bán ngoại tệ... Nhân viên nếu tự tin giao tiếp sẽ có cơ hội bán được nhiều sản phẩm dịch vụ của ngân hàng hơn, đem lại thêm lợi nhuận cho ngân hàng.
Tổ chức các cuộc thi hàng tuần, hàng tháng, định kỳ về nghiệp vụ, về các xử lý tính huống khó và khen thưởng các nhân viên xuất sắc nhằm khích lệ nhân viên tiến bộ. Các cuộc thi còn có tác dụng khuyến khích toàn bộ nhân viên hiểu được tầm quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu, trau dồi, học tập để cập nhật những kiến thức chuyên moonn, những sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng, gắn với lý luận với thực tiễn để có thể vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo, hiệu quả.
Trong chính sách đãi ngộ cán bộ cần chú trọng đến trình độ, năng lực, tính chất công việc, cường độ công việc để có chính sách thỏa đáng đối với những nhân viên có trình độ chuyên môn cao có nhiều đóng góp cho ngân hàng. Một chính sách đãi ngộ công bằng, hợp lý sẽ là động lực để nhân viên phấn đấu và gắn bó lâu dài với ngân hàng. Đó là biện pháp tốt nhất để giữ được nhân tài làm việc tại ngân hàng.
Liên tục cập nhật, đổi mới phong cách giao dịch, thể hiện sự ăn minh lịch sự, chuyên nghiệp và thích hợp với thời gian khác nhau.
Cơ chế khuyến khích vật chất đối với cán bộ trong ngân hàng như: có chế độ lương thưởng khác nhau đối với những nhiệm vụ quan trọng khác nhau để khuyến khích sự nhiệt tình trong công việc của nhân viên
Nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật của cán bộ nhân viên trong ngân hàng
Có chế độ thưởng phạt đối với việc chấp hành đạt chuẩn hay không đạt chuẩn đối với công việc của mình.