vủa những tài năng hàng đầu”, Ông Nguyễn Đức Vinh chia sẻ.
Theo báo cáo tài chính 9 tháng đầu năm 2017, lợi nhuận trước thuế của VPBBank tính tới ngày 30.9.2017 đạt 5.635 tỷ đồng, tăng 79% so với cùng kỳ năm trước và đạt 78% kế hoạch đề ra trong cả năm. Riêng quý III.2017, VPBank đạt mức tăng trưởng ấn tượng ở lợi nhuận, tổng tài sản, vốn chủ sở hữu và hệ số an toàn vốn.
Điều này cho thấy ngân hàng có nhiều khả năng sẽ vượt chỉ tiêu lợi nhuận đầy tham vọng 7.200 tỷ( được điều chỉnh quý II.2017 từ con số 6.800 tỷ đề ra từ đầu năm) và tiếp tục trở thành một trong các ngân hàng hoạt động hiệu quả nhất.
Với kết quả lợi nhuận này, VPBank tiếp tục tỏa sáng và được biết đến như một hiện tượng cho sự tăng trưởng mạnh những năm gần đây, nỗ lực vươn lên dẫn đầu nhóm nhân hàng cổ phần tư nhân. Đây cũng sẽ là tín hiệu cảnh bảo đối với các ngân hàng quốc doanh về tốc độ tiến nhanh của VPBank. Dự kiến cả năm VPBank sẽ tiếp tục là thành viên có các chỉ số sính lời cao nhất so với tất cả các ngân hàng còn lại.
3.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của VPBank HàThành Thành
Xác định mục tiêu kinh doanh dựa trên định hướng kinh doanh của VPBank tầm nhìn từ 2018 đến 2022, VPBank Hà Thành cũng có những định hướng cụ thể trong hoạt động kinh doanh và chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của chi nhánh vì phương châm khách hàng là nhân tố trung tâm của sự phát triển.
Căn cứ vào chiến lược phát triển của VPBank, định hướng phát triển của ngành ngân hàng và đặc điểm tình hình kinh tế xã hội trên địa bàn Hà Nội, VPBank Hà Thành đã đề ra phương hướng phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng như sau:
- về chất lượng nguồn nhân lực: Mục tiêu sắp tới là tăng cường tuyển dụng những nhân sự giỏi có năng lực đáp ứng nhu cầu tuyển dụng của nội bộ, phát hiện nhân sự giỏi nội bộ, đào tạo thêm nhiều nhân viên mới. Ngoài công tác tuyển dụng, chi nhánh cũng tập trung đào tạo đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. - Về chất lượng công nghệ ngân hàng: tiếp tục thực thi chiến lược công nghệ mạnh trong tương lai nhằm tăng năng suất làm việc của nhân viên tác nghiệp. Đồng thời nâng cao hiệu năng của hoạt động của hệ thống, tối ưu hóa năng lực xử lý, đảm bảo giao dịch ổn định, thông suốt, không bị quá tải. Đảm bảo hoạt động an toàn, bảo mật của hệ thống công nghệ thông tin.
- Về sản phẩm dịch vụ: Tiếp tục giới thiệu các sản phẩm ngân hàng mới đến khách hàn. Mở rộng kênh phân phối điện tử, thực hiện chuyển dịch kênh qua Internet Banking.
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại VPBank Hà Thành