Nhìn chung, qua bảng khảo sát đánh giá của khách hàng ta có thể thấy rằng chất lượng của đội ngũ nhân viên khá tốt, đáp ứng được hầu hết các yêu cầu của KH, có thể nói rằng, nhân viên ngân hàng ACB là một trong những yếu tố quan trọng tạo dựng được sự hìa lòng trong lòng KH và các chương trình ưu đãi đã được triển khai cũng đem lại hiệu quả khá tốt đối với KH của ngân hàng. Điều đó thể hiện ở nhóm câu hỏi đánh giá dựa trên mức độ hài lòng của KH, các câu hỏi chủ yếu đánh giá về thái độ của nhân viên ngân hàng đã thu được phản hồi khá tốt khi
chỉ có một phần nhỏ KH đánh giá “ Không hài lòng” và “ Rất không hài lòng”. Những câu hỏi với hai sự lựa chọn “ Có” hoặc “ Không” giúp tác giả một lần nữa khẳng định được nhân viên ngân hàng quan tâm đến KH thường xuyên và trình độ chuyên môn của nhân viên khá tốt, biểu hiện ở câu hỏi iiNhan viên ngân hàng có đủ kiến thức, hiểu biết để hỗ trợ giải đáp cho quý khách” tỷ lệ khách hàng chọn “Có” đạt 89% và câu hỏi “Nhân viên ngân hàng có thường hỏi thăm tình hình sử dụng dịch vụ của quý khách hay không” tỷ lệ khách hàng chọn “Có” đạt 59%.
Bên cạnh đó, các chương trình ưu đãi của Ngân hàng cũng đem lại hiệu ứng tốt khi câu hỏi đánh giá dựa trên mức độ hài lòng của KH “Các chương trình ưu đãi mà ngân hàng triển khai khiến quý khách cảm thấy như thế nào?” đa số KH đều đánh giá từ mức “ Bình thường” trở lên.
Đây là kết quả xứng đáng với sự nỗ lực của Ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên của ACB nói chung và ACB- CN Hà Nội nói riêng.