Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng và có tính quyết định đến sự thành công của bất kì ngân hàng nàọ Không một máy móc thiết bị nào có thể thay thế cho con người trong việc việc điều hành, thực hiện các hoạt động của ngân hàng. Trong bất kì hoạt động nào của ngân hàng thì nguồn nhân lực cũng là yếu tố vô cùng quan trọng, chủ chốt tạo nên hiệu quả kinh doanh cho ngân hàng. Mỗi cán bộ ngân hàng không chỉ cần tài mà còn cần cả đức.
Đối với hoạt động CVTD đội ngũ cán bộ cần có kiến thức về chuyên môn, hiểu rõ chính sách tín dụng, các sản phẩm và quy trình cho vay của ngân hàng. Đây chính là đội ngũ làm nên chất lượng cho ngân hàng. Họ là người tham gia vào quy trình cho vay: thẩm định, ra quyết định cho vay và thu hồi nợ,... Nhất là khi thực hiện các thủ tục vay cần nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng thì đội ngũ cán bộ này cần được đào tạo kỹ lưỡng. Cũng chính đội ngũ cán bộ ngân hàng là người mang đến các sản phẩm ngân hàng đến cho khách hàng. Nhất là đối với hoạt động CVTD - một thị trường tiềm năng và có vô vàn nhu cầu từ khách hàng thì đội ngũ nhân viên phải không ngừng sáng tạo, cải tiến, đổi mới các sản phẩm sao cho đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Số lượng cán bộ ngân hàng tại mỗi chi nhánh, phòng giao dịch cần phù hợp với quy mô, hoạt động tại khu vực đó. Việc bổ sung thêm nguồn nhân lực là quan trọng khi mà ngân hàng muốn mở rộng hoạt động CVTD thì cần phải có đủ nguồn lực.
Để làm được điều này thì ngân hàng cần đào tạo và không ngừng đào tạo cán bộ nhân viên. Mở các lớp nghiệp vụ bồi đưỡng cho tất cả nhân viên. Mời chuyên gia về lĩnh vực ngân hàng đến chia sẻ kinh nghiệm, bài học đối với hoạt động ngân hàng. Tổ chức giao lưu giữa các chi nhánh, phòng giao dịch để thảo luận chia sẻ công việc, nghiệp vụ với nhaụ Ngoài ra ngân hàng luôn mong muốn nhân viên làm việc hết mình và tận tâm với ngân hàng, để làm được điều đó thì ngân hàng cần có chế độ lương thưởng, chế độ đãi ngộ tốt đối với nhân viên, khảo sát ý kiến của nhân viên tạo ra môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.