Techcombank
Giải pháp Marketing hỗn hợp được tác giả đưa ra dựa vào kết quả của khảo sát và thực trạng của Ngân hàng, sau khi đã xây dựng được phương trình hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển các sản phẩm DVNHHĐ. Dựa vào phương trình hồi quy, nhân tố nào ảnh hưởng nhiều nhất sẽ được tác giả đưa ra giải pháp đầu tiên, rồi đến các nhân tố ảnh hưởng tiếp theo.
3.1.2.1 Quy trình giao dịch
Thủ tục Ngân hàng thường khá phức tạp và được thực hiện trên nguyên tắc. Do đó, ngân hàng phải cải tiến tối ưu hóa quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Thông thường mỗi giao dịch của Ngân hàng trải qua hai giai đoạn đó là công đoạn có sự tham gia của khách hàng và công đoạn không có sự tham gia của khách hàng. Để khách hàng không phải chờ đợi, Ngân hàng cần rút ngắn các thủ tục không cần thiết của khách hàng. Ở công đoạn có sự tham gia của khách hàng, Techcombank nên giảm thiểu sao cho càng ngắn càng tốt, có bảng hướng dẫn về thủ tục và quy trình cần phải có. Ở công đoạn không có sự tham gia của khách hàng mà do nhân viên Ngân hàng xử lý, đời hỏi nhân viên phải xử lý nhanh gọn và thành thạo công việc.
Trong quy trình thực hiện giao dịch cần tránh tình trạng quá nhiều giấy tờ thủ tục hay lại quá thông thoáng không đầy đủ các giấy tờ pháp lý. Nhân viên Ngân hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, luôn lắng nghe những khó khăn mà khách hàng mắc phải khi thực hiện quy trình và tìm cách giải quyết hợp lý. Khi xử lý thắc mắc, khiếu nại thì phải được xem xét trên hai phương diện vừa đảm bảo lợi ích cho khách hàng, vừa đảm bảo lợi ích cho Ngân hàng.
Thường xuyên cập nhập thông tin về những quy trình đơn giản, xem xét đối thủ cạnh tranh để có những biện pháp điều chỉnh kịp thời. Ngày nay, nếu không đổi mới và phát triển không chỉ với quy trình cung ứng mà còn tất cả các lĩnh vực khác thì sẽ bị loại bỏ. Ngay cả khi khách hàng đã hài lòng với quy trình của Ngân hàng mình, Ngân hàng vẫn luôn phải tìm tòi đổi mới sao cho chất lượng càng ngày càng tốt. Điều đó giúp cho Ngân hàng cạnh tranh được với Ngân hàng khác.