DVNHHĐ đuợc phát triển trên những tiến bộ về khoa học công nghệ. Hệ thống hạ tầng công nghệ là yếu tố nền tảng cho việc triển khai và phát triển các sản phẩm DVNHHĐ. Do đó, ngân hàng phải thuòng xuyên cập nhật ứng dụng công nghệ vào trong các sản phẩm dịch vụ.
Để phát triển các sản phẩm DVNHHĐ đòi hỏi ngân hàng phải có một hệ thống cơ sơ - kĩ thuật, công nghệ thực sự hiện đại, bắt kịp xu thế của thế giới, vì sản phẩm DVNHHĐ bao hàm hàm luợng công nghệ cao. Do vậy, chi phí đầu tu rất tốn kém, tốn nhiều chi phí. Nhung bù lại đó là sự nhanh chóng, tiện ích, an toàn và bảo mật.
Techcombank có thể thực hiện một số giải pháp sau:
> Đầu tư hệ thống phần mềm và hệ thống hạ tầng công nghệ kỹ thuật
Việc xây dựng các chuơng trình phần mềm của Techcombank cần chú ý nhiều hơn đến khả năng ứng dụng và mơ rộng các DVNH hiện đại. Trong vài năm tới, Techcombank nên chọn phuơng án nhập khẩu trọn gói các chuơng trình phần mềm. Phuong thức này cho phép rút ngắn đuợc thòi gian triển khai dịch vụ và thuận lợi trong việc xử lý sự cố.
Với hệ thống phần cứng, cần nâng cấp, đổi mới và cần dành sự quan tâm cho dung luợng, tốc độ xử lý và có cấu trúc mơ, sẵn sàng giao diện với bên ngoài.
Bên cạnh việc đầu tu trang thiết bị tin học nhu hệ thống máy tính, máy chủ, máy rút tiền, thiết bị truyền dẫn. Techcombank cũng cần quan tâm đến việc xây dựng nối mạng trong toàn hệ thống với một cơ sơ dữ liệu tập trung. Công nghệ thông tin cần đuợc
xây dựng để bảo đảm ứng dụng rộng rãi cả trong hoạt động nghiệp vụ và công tác quản lý điều hành. Cụ thể:
- Xây dựng các chính sách phát triển hệ thống công nghệ thông tin của Techcombank nhằm quản trị cơ sở hạ tầng CNTT, nhân sự, hệ thống các ứng dụng. Các
chính sách này đua ra nhằm bảo đảm thiết lập, bắt buộc tuân thủ và cập nhật thuờng xuyên các tiêu chuẩn cho các trang thiết bị, hệ điều hành, môi truờng cơ sở vật chất dữ
liệu.
- Thiết lập hệ thống thông tin khách hàng trung tâm của hệ thống. Hệ thống sẽ quản lý tất cả các sản phẩm dịch vụ có liên quan đến khách hàng. Hệ thống sẽ ghi
lại toàn
bộ thông tin về hoạt động kinh doanh của khách hàng và cung cấp các thông tin
đánh giá
khách hàng tốt hơn. Hệ thống thông tin khách hàng sẽ luôn đuợc mở và tập trung
cơ sở
dữ liệu.
- Loại bỏ dần các giao dịch trên giấy tờ: Techcombank cần một hệ thống có khả năng thực hiện tất cả các giao dịch một cách tự động mà không cần các mẫu luu trữ sẵn
có với các giao dịch nhu mở tài khoản mới, thực hiện lệnh chuyển tiền, gửi tiền vào tài
khoản mà không cần đến giao dịch tại ngân hàng, có thể thực hiện ngay trên máy ATM...
Việc này sẽ đuợc các nhân viên ngân hàng đua trực tiếp vào hệ thống máy tính, dữ
liệu có
thể đuợc in ra và xem lại bởi khách hàng và ký tên khi có yêu cầu.
> Ứng dụng điện toán đám mây trong hoạt động ngân hàng
Đầu tu công nghệ, cơ sở - kĩ thuật để phát triển các sản phẩm DVNHHĐ có vai trò hết sức quan trọng, có ý nghĩa chiến luợc đem lại hiệu quả cao cho Ngân hàng. Trình độ công nghệ là yếu tố quyết định chất luợng của các sản phẩm DVNHHĐ, giúp Ngân hàng cạnh tranh với các Ngân hàng khác, chống lại bọn tội phạm công nghệ cao. Tuy nhiên, tốc độ đổi mới công nghệ chóng mặt hiện nay đang đe doạ tính hiệu quả của việc đầu tu vào các hệ thống công nghệ mới vì có thể chỉ sau một năm, công nghệ đuợc đầu tu không phải còn là công nghệ tối uu. Truớc bài toán này, việc ứng dụng và chuyển đổi sang nền
việc bảo mật dữ liệu. Bảo mật có ý nghĩa quan trọng để đạt đuợc sự thành công. Trong môi truờng tài chính hiện nay, bảo mật không chỉ dừng ở việc kiểm soát truy cập và mã hóa dữ liệu thông thuờng. Các ngân hàng phải chủ động dự đoán và chống lại các tấn công của tội phạm và tấn công từ chối dịch vụ. Với các giải pháp phân tích tiên tiến, các ngân hàng có thể triển khai các giải pháp chống lại hoạt động lừa đảo trực tuyến, hoạt động lừa đảo do nhân viên thực hiện từ bên trong, giám sát giao dịch và phát hiện hành vi khả nghi, lọc các danh sách và chấm điểm KYC (know your customer - hiểu khách hàng của bạn).
> Mở rộng mạng lưới phân phối truyền thống
Hiện tại, Techcombank có số luợng máy ATM lên tới 1,229 máy, công tác bảo trì cũng đuợc thực hiện thuờng xuyên để hạn chế những lỗi xảy ra khi thực hiện giao dịch trên máy. Đồng thời, Techcombank cũng phát triển, xây dựng hệ thống máy POS ở các trung tâm thuơng mại và siêu thị, trang bị máy móc hiện đại nhu máy tính với tốc độ cao và kết nối Internet. Hệ thống cơ sở dữ liệu phải đuợc bảo mật tốt vì đây là nguồn thông tin quan trọng để cung cấp cho quản trị nội bộ ngân hàng. Bên cạnh đó, Techcombank cũng cần luu ý các nhân viên trong những yếu tố nhỏ nhặt nhu trang phục, trang trí văn phòng, sắp xếp bàn làm việc... để tạo niềm tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Đây là những yếu tố tuởng chừng nhu không ảnh huởng nhiều nhung lại góp phần không nhỏ trong việc để lại ấn tuợng tốt trong lòng khách hàng khi đến giao dịch trực tiếp tại Ngân hàng.