6. Ket cấu khóa luận
2.1.1. Số liệu sử dụng
Số liệu sơ cấp: Ý kiến, đánh giá từ khách hàng vay là doanh nghiệp có mối quan hệ tín dụng với ngân hàng thông qua thang điểm từ các câu hỏi trong bảng khảo sát mức độ hài lòng từ phía khách hàng về hoạt động cho vay của DNVVN.
2.1.2. Phương pháp nghiên cứu:
Sử dụng bảng hỏi khảo sát ý kiến của khách hàng: 50% Phiếu khảo sát lấy ý kiến trực tiếp từ khách hàng, 50% phiếu khảo sát thông qua hình thức điền online.
Sử dụng chạy mô hình SPSS để đưa ra kết quả khảo sát về giá trị trung bình, độ lệch chuẩn từ những câu hỏi định tính được tổng hợp từ bảng hỏi để đưa ra kết quả đáng tin cậy.
Tổng hợp và phân tích: Thu thập thông tin, số liệu từ bảng khảo sát và kết quả chạy mô hình để phân tích kết quả nhận được và đưa ra nhận xét của ý kiến cá nhân về vấn đề cần nghiên cứu.
a. Đối tượng khảo sát.
Danh sách khách hàng doanh nghiệp có mối quan hệ tín dụng với ngân hng, tiến hành sử dụng cách thức nghiên cứu đề cập như trên để lấy ý kiến khách quan từ phía khách hàng doanh nghiệp.
b. Phương pháp chọn mẫu.
Mau được chọn theo phương pháp chọn mẫu xác suất ngẫu nhiên từ danh sách khách hàng tại ngân hàng tại TPBank Ba Đình. Được gửi dưới hình thức trực tiếp và điền qua online đến bộ phận chủ chốt giám đốc hoặc kế toán trưởng của doanh nghiệp.
c. Mô tả bảng hỏi.
Bảng hỏi được thiết kế với 15 câu hỏi . Trong đó có 4 câu hỏi được thực hiện dưới dạng trắc nghiệm, 11 câu dưới dạng thang đo với mức điểm từ 1 đến 5.
1-Rất không hài lòng, 2-Không hài lòng, 3- Bình thường, 4- Hài lòng, 5- Rất hài lòng.
Các câu hỏi được thực hiện để trả lời cho các mục đích sau đây:
Phần 1: Thông tin về khách hàng vay DNVVN . Gồm 3 câu hỏi trả lời dưới dạng trắc nghiệm về ngành nghề hoạt động, số lượng lao động, số năm thiết lập mối quan hệ với TPBank Ba Đình.
Phần 2: Đánh giá chất lượng cho vay khách hàng DNVVN tại TPBank Ba Đình.
(i) Mức độ cạnh tranh ( Gồm 04 câu hỏi): Được đánh giá thông qua các câu hỏi về lãi suất, thời gian tiếp nhận vốn vay, khả năng áp dụng công nghệ trong giao dịch, yêu cầu về thủ tục, hồ sơ.
(ii) Mức độ đáp ứng nhu càu của khách hàng ( Gồm 05 câu hỏi) : Nhằm khảo sát về tính đa dạng của sản phẩm cho vay ngân hàng, hạn mức cho vay,chất lượng phục vụ, thái độ của cán bộ ngân hàng, sự thuận tiện về cơ sở vật chất và trang thiết bị của ngân hàng.
iii) Mức độ tín nhiệm của khách hàng với chi nhánh( Gồm 03 câu hỏi): Được thực hiện nhằm có được ý kiến khách hàng về khả năng tiếp tục duy trì mối quan hệ với ngân hàng, thái độ sẵn sàng giới thiệu khách hàng mới cho ngân hàng, mức độ tín nhiệm của khách hàng.
d. Mô tả mẫu
Mau điều tra ngành nghề hoạt động kinh doanh.
Biểu đồ 2.1. Mẫu điều tra ngành nghề hoạt động của doanh nghiệp.
Ngành nghề hoạt động của doanh nghiệp
■ Thương mại, dịch vụ BCong nghiệp, xây dựng ■ Nông, lâm, ngư nghiệp
(Nguồn: kết quả khảo sát ý kiến khảo sát khách hàng)
Với tổng 50 phiếu được phát ra, có 35 khách hàng tham gia phản hồi khảo sát. Trong đó có 21 DN hoạt động trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ, chiếm 62%. Số lượng khách hàng DN hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp, xây dựng là 10, chiếm 29%. Còn lại 8% là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nông, lâm, ngư nghiệp. Kết quả điều tra cho thấy đối tượng khách hàng của TPBank hoạt động trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ là chủ yếu.
Mau điều tra số lượng lao động của doanh nghiệp.
Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thể hiện quy mô lao động của khách hàng doanh nghiệp
Số lượng lao động của DN
12ớ/o 23ớ/ 12ớ/ 53ớ/ ■ Dưới 10 người ■ Từ 10-100 người ■ Từ 100-200 người ■ Trên 200 người
(Nguồn: Kết quả khảo sát khách hàng)
Kết quả điều tra cho thấy các doanh nghiệp này chủ yếu là DNVVN, chiếm 88.2% tổng số doanh nghiệp tham gia khảo sát. Trong đó 52.9% doanh nghiệp có số lao động từ 10-100 người, 23.5% dưới 10 người, 11.8% từ 100-200 người. Còn lại 11.8% là doanh nghiệp có quy mô lớn trên 200 người.
Mau điều tra số năm thiết lập quan hệ tín dụng với chi nhánh.
Biểu đồ 2.3. Mầu điều tra theo số năm thiết lập quan hệ tín dụng với TPBank Ba đình.
Các khách hàng có quan hệ với TPBank Ba Đình từ 1 đến 3 năm là 30%, trên 3 năm cũng chiếm 30%. Còn lại 40% khách hàng mới đang thiết lập mối quan hệ dưới 1 năm. Nhìn chung các tỷ lệ này chênh lệch không lớn, các đối tượng khách hàng đều mới, cũ đều có trong mẫu khảo sát. Đảm bảo tính khách quan và tin cậy với kết quả điều tra.