6. Ket cấu khóa luận
4.3.3. Kiến nghị với chính phủ
Thứ nhất. Ban hành những quy định để quản lý và phát triển thị trương tài chính. Nhà nước cần nâng cao khả năng quản lý, giám sát thị trường tài chính. Đẩy mạnh công cuộc cổ phần hóa các doanh nghiệp nhà nước .Thúc đẩy khả năng liên kết thị trường trong khu vực, quốc tế.
Thứ hai. Xây dựng hệ thống chính sách trong việc nâng cao chấ lượng đào tạo nguồn nhân lực: Chính phủ cần thiết lập kế hoạch chi ngân sách cho việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, các trọng điểm đào tạo cho ngành tài chính ngân hàng.
Thứ ba. Thực hiện đồng bộ giáo dục và đào tạo từ bậc thấp nhất tới cao, tăng cường rèn luyện kỹ năng mềm và những vận dụng thực tiễn cho học sinh, sinh viên.. .Lực lượng nhân trí tương lai.
Cuối cùng. Chính phủ cần quan tâm hơn nữa về xây dựng chính sách ưu đãi với các doanh nghiệp đặc biệt là DNVVN về thuế, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển và dễ dàng tiếp cận nguồn vốn.
KẾT LUẬN
Bài nghiên cứu về chất lượng cho vay DNVVN tại TPBank Ba Đình trên đã chỉ ra được những vấn đề sau:
Thứ nhất, đã đưa ra được những công trình nghiên cứu về chất lượng cho vay tại các NHTM khác nhau, để xem xét cách phân tích và nhận định chất lượng cho vay DNVVN tại NHTM đó được đánh giá như thế nào. Cuối cùng đưa ra phương pháp để có nhận định khách quan về chất lượng cho vay DNVVN tại TPBank Ba Đình mọt cách phù hợp nhất.
Thứ hai, Từ những con số tài chính được TPBank Ba Đình cung cấp và những kết quả ý kiến từ phía khách hàng DNVVN sử dụng các sản phẩm cho vay của NH. Bài nghiên cứu đã chỉ ra được thực trạng chất lượng cho vay của DNVVN tại TPBank Ba đình trong giai đoạn 2016-2018 thông qua các chi tiêu định lượng . Đặc biệt có sự quan tâm và phân tích tới các chỉ tiêu định tính thông qua phản hồi, ý kiến khách quan từ chính phía khách hàng của ngân hàng, để đưa ra nhận định khách quan về chất lượng cho va tại chi nhánh.
Thứ ba, Từ diễn kết quả phản ánh thực trạng chất lượng cho vay DNVVN tại chi nhánh. Tôi đã đưa ra được các giải pháp nhằm giải quyết các hạn chế, nguyên nhân ảnh hưởng xấu đến chất lượng cho vay tại chi nhánh. Bên cạnh đó cũng chỉ ra những đề xuất theo ý kiến cá nhân tới ngân hàng TMCP Tiên Phong , tới NHNN và Chính phủ Việt Nam về vấn đề giúp nâng cao chất lượng cho vay DNVVN tại ngân hàng một cách hiệu quả và hợp lý nhất.
Bên cạnh những ưu điểm trên. Do bài nghiên cứu được thực hiện trong thời gian ngắn, và được nhận định trên ý kiến đánh giá của chính tôi nên vẫn còn nhiều điểm thiếu sót . Hy vọng nhận được sự góp ý và đánh giá khách quan từ mọi người.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2014), Quy định ban hành đính kèm theo thông tư số 09/2014/TT-NHNN về việc sửa đổi và bổ sung một số điều của thông tư 02/2013/TT-NHNN, Hà Nội.
2. Các văn bản quy định nội bộ TPBank về quy trình cho vay.
3. Nguyễn Thị Quỳnh Loan , 2018, ‘ Nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Hà Tây’, luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng, trường đại học Đại Nam.
4. Trần Văn Sĩ, 2018, ‘ Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Hà Nội’, khóa luận tốt nghiệp, Học Viện Ngân Hàng.
5. Nguyễn Thị Bắc, 2013, ‘ Giải pháp mở rộng và nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp nhỏ vav vừa tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình’, luận văn thạc sĩ, Học Viện Ngân Hàng.
6. Lưu Thị Hải Yến, 2017, ‘ Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam’, luận văn thạc sĩ, Học Viện Ngân Hàng.
7. Pallavi Chavan, Leonardo Gambacorta (2016) ‘ Bank lending and loan quality: the case of India ’, BIS Working Papers 10
8. Vasiliki Makri, Konstantions Papadatos (2016) ‘ Deteminants of loan quality: lessons from Greek Cooperative Banks’, Review of Economic&Business Studies.
STT Tiêu chí Than
g điểm
Câu 4 Lãi suất cho vay so với các ngân hàng TMCP khác 1 2 3 4 5
Câu 5 Thời gian tiếp nhận hồ sơ đến khi giải ngân 1 2 3 4 5
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CHO VAY TẠI TPBANK CHI NHÁNH BA ĐÌNH HÀ NỘI
Với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng tín dụng, gia tăng sự hài lòng và tiết kiệm thời gian giao, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) - chi nhánh Ba đình, Hà Nội rất mong nhận được ý kiến phản hồi của Quý khách hàng.
Xin Quý khách vui lòng điền vào phiếu khảo sát dưới đây, tất cả những thông tin ghi trên phiếu chúng tôi cam kết giữ bí mật tuyệt đối.
Phần I: Thông tin chung
Câu 1: Quý khách vui lòng cho biết ngành nghề hoạt động của DN O Nông, lâm, ngư nghiệp
O Công nghiệp, xây dựng O Thương mại, dịch vụ
Câu 2: Số lượng lao động của DN
□ Dưới 10 ngày
O Từ 10-100 người O Từ 100-200 người
□ Trên 200 người
Câu 3: Số năm thiết lập mối quan hệ với TPBank Ba Đình.
□ Dưới 1 năm.
O Từ 1-3 năm
□ Cho vay theo hạn mức
□ Cho vay vốn lưu động
□ Cho vay đảm bảo bằng tài sản và bất động sản
O Cho vay đầu tư dự án
□ Cho vay mua ô tô để phục vụ sản xuất kinh doanh
O Cho vay ưu đãi cho các DN tham gia Sharktank mùa 2.
Phần 2: Đánh giá chất lượng hoạt động cho vay tại TPBank chi nhánh Ba Đình, Hà Nội
Xin quý khách vui lòng cho biết ý kiến của mình về việc vay vốn tại Sacombank chi nhánh Hà Nội bằng cách tích vào con số mà mình cho là phù hợp
nhất trong từng tiêu chí: 1 - Rất hài lòng; 2 - không hài lòng; 3 - Bình thường ; 4
Câu 6 Mức độ áp dụng công nghệ phục vụ giao dịch của khách hàng với NH
1 2 3 4 5
Câu 7 Mức độ khắt khe, phức tap trong yêu cầu thủ tục hồ
sơ khách hàng
1 2 3 4 5
Câu 8 Thời gian từ khi tiếp nhận hồ sơ đến khi giải ngân
nhanh chóng, chính xác
1 2 3 4 5
Câu
10 Sự thuận tiện cơ sở vật chất và trang thiết bị tại ngânhàng 1 2 3 4 5
Câu
Câu
12 Mức độ thỏa mãn nhu cầu vay qua sự đa dạng sản
phẩm cho vay của NH
1 2 3 4 5
Câu
13 Khả năng tiếp tục duy trì mối quan hệ tín dụng với
NH
1 2 3 4 5
Câu
14 Doanh nghiệp có sẵn sàng giới thiệu khách hàng mới
cho NH
1 2 3 4 5
Câu
15 Mức độ tín nhiệm của KH dành cho NH
Descriptive Statistics___________________________________________________ N Min i mu m Maxi
mum Mean Std.Deviatio
n Sự thuận tiện về cơ sở vật chất và
trang thiết bị tại ngân hàng________
35 3 5 447 0.514
Mức độ áp dụng công nghệ phục vụ giao dịch của khách hàng với ngân hàng_____________________
35 3 5 406 0.591
Mức độ hài lòng của khách hàng về quy trình thực hiện cho vay của
TPBank Ba Đình _____________
35 2 5 344 0.591
Thái độ làm việc của cán bộ ngân hàng TPBank Ba Đình___________
35 2 5 377 0.731
Mức độ khắt khe, phức tạp trong yêu cầu thủ tục, hồ sơ khách hàng
35 2 4 249 0.404
Thời gian từ lúc tiếp nhận hồ sơ đến khi giải ngân________________
35 2 4 337 0.547
Bộ sản phẩm cho vay có đáp ứng đầy đủ nhu cầu vay của doanh nghiệp.________________________
35 2 5 371 0.710
Lãi suất cho vay có cạnh tranh so với các ngân hàng thương mại cổ phần khác._____________________
35 2 5 343 0.698
Mức độ tín nhiệm của doanh nghiệp dành cho TPBank Ba Đình
35 2 5 340 0.604
Doanh nghiệp có sẵn sàng giới
thiệu khách hàng mới cho
TPBank Ba Đình ___________
35 2 5 383 0.785
Valid N (listwise)_______________ 35
PHỤ LỤC 02. KẾT QUẢ CHẠY MÔ HÌNH SPSS CỦA KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DNVVN TẠI TPBANK BA ĐÌNH,