- CHI NHÁNH TP.ĐIỆN BIÊN PHỦ
3.3.1. Những kết quả đã đạt được
Nhìn chung, trong giai đoạn 2016-2018 ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh TP.Điện Biên Phủ đã triển khai đa dạng các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng và đạt được một số kết quả cụ thể như sau:
Thứ nhất, Cho vay khách hàng nhanh hơn nhờ vào hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ. Công tác đánh giá, thẩm tra, lên báo cáo đối với từng khách hàng trở nên chính xác và dễ dàng hơn. Đa phần khách hàng đều tương đối hài lòng với những tiêu chí mà ngân hàng đưa ra nhằm phục vụ cho hoạt động cho vay dựa trên những đánh giá nhờ hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ.
Thứ hai, Cán bộ tín dụng đã có trách nhiệm trong việc hướng dẫn giúp đỡ khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm vay trước và trong quá trình cho vay. Đa phần các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp tại thành phố Điện Biên Phủ vẫn còn gặp nhầm lẫn giữa
phù hợp khả năng và tình hình tài chính của họ. Không chỉ vậy, các cán bộ còn có thể cho khách hàng các lời khuyên về lĩnh vực pháp lý, môi trường kinh doanh có liên quan
trực tiếp đến công việc kinh doanh của khách hàng trong quá trình vay.
Thứ ba, Cán bộ tín dụng giữ đúng thái độ tác phong khi giao tiếp và trao đổi với khách hàng. Luôn hỗ trợ tham vấn cho khách hàng khi khách hàng gặp vấn đề về tình hình tài chính dẫn đến chậm trả khoản vay, động viên tháo gỡ khó khăn nhằm thu hồi tốt nhất các khoản tín dụng tại chi nhánh. Giúp đỡ khách hàng thất lạc tiền và các trang thiết bị di động mà khách hàng bỏ quên tại chi nhánh.
Thứ tư, Thực hiện nghiêm túc việc đánh giá, phân luồng khoản vay, có những đánh giá kịp thời về tình hình nợ, chuyển nợ trích lập dự phòng rủi ro. Định kỳ 3 tháng một lần thực hiện phân loại đánh giá lại tài sản bảo đảm để phục vụ cho công tác tìm kiếm nguồn thu bù đắp rủi ro của khoản vay đã phát sinh.
Thứ năm, Phối hợp với các đơn vị tại địa phương trong việc xử lý nợ quá hạn đặc
biệt là các khoản nợ tồn đọng khó xử lý do người vay thiếu thiện chí trả nợ. Cụ thể, ngân
hàng đã ký thỏa thuận với đối tác tại chính quyền sẽ hỗ trợ một khoản phí nếu họ xử lý giúp ngân hàng thu hồi được khoản vay (có thể 2% trên số tiền gốc và 3% trên số tiền lãi thu được).
Thứ sáu, Các nhân viên và cán bộ luôn đảm bảo thực hiện đúng các bước trong quy trình tín dụng đã được phổ biến dựa trên thông báo trong các văn bản nội bộ từ phía
ban lãnh đạo của chi nhánh. Không chỉ ban hành sổ tay tín dụng cho nhân viên cán bộ tín dụng bán sản phẩm vay mà còn phát hành riêng sổ tay cho các khách hàng đang vay và muốn vay tại chi nhánh một cách miễn phí.
Thứ bảy, Duy trì tốt các mối quan hệ đối với các khách hàng truyền thống và có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh tại chi nhánh. Với tiêu chí phục vụ toàn diện tới khách hàng, ngân hàng đã triển khai công tác tiếp cận tới các công ty con đại lý bán hàng thân thuộc của nhóm khách hàng này dựa trên các mối quan hệ sẵn có. Không