- CHI NHÁNH TP.ĐIỆN BIÊN PHỦ
4.2.1. Nhóm các giải pháp xử lý những tồn tại yếu kém trong hoạt động tín
dụng của
chi nhánh.
a. Cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ cho khách hàng, đẩy mạnh bán theo rổ sản phẩm, báo chéo sản phẩm dịch vụ.
Đa dạng hóa danh mục sản phẩm là biện pháp tốt nhất để giảm thiểu và phân tán rủi ro cho ngân hàng, tránh cho khoản vay tập trung vào một ngành nghề hoặc một lĩnh vực cụ thể. Bản thân ngân hàng cũng muốn mở rộng và đa dạng về khách hàng vay vốn nên việc bán theo rổ sản phẩm hay bán chéo sản phẩm dịch vụ được coi là bước đi thông
minh để ngân hàng vừa tăng được quy mô tín dụng mà vẫn đảm bảo duy trì được tỷ lệ an toàn tín dụng trong mức cho phép.
Việc phát triển các rổ và bán chéo sản phẩm dịch vụ cần nhiều thời gian để thu thập thông tin từ phía khách hàng: xem khách hàng đang chuộng loại hình cho vay nào, ngành nghề mà khách hàng đang muốn triển khai là gì,.. ..hay từ phía ngân hàng: ngân hàng có sẵn sàng cho vay khách hàng hoạt động trong lĩnh vực này hay không, khách hàng có cần thêm nhiều điều kiện để sử dụng khoản vay so với khoản vay cũ không, khoản vay mới có thuận tiện và dễ dàng tiếp cận với khách hàng không,.. Đây là một
phẩm người dân không biết hoặc không được giới thiệu kịp thời khiến các sản phẩm này
hoạt động một cách kém hiệu quả. Cho nên việc đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc bán hàng tại thời điểm hiện tại đóng vai trò cực kỳ quan trọng, không còn chỉ dừng lại ở hỗ trợ khách hàng sau vay mà còn là đẩy mạnh tư vấn bán chéo sản phẩm phù hợp và kịp thời đến với khách hàng sao cho hiệu quả nhất để từ đó nâng cao chất lượng tín dụng cho ngân hàng.
b. Chủ động hơn trong công tác xử lý các khoản nợ xấu, nợ quá hạn
Mặc dù vẫn đang duy trì được một tỷ lệ nợ xấu không quá đáng lo ngại tuy nhiên
việc thu hồi nợ xấu chậm vẫn đang tạo ra những rủi ro tiềm tàng lớn cho chi nhánh của ngân hàng. Mặc dù việc xuất hiện nợ xấu và nợ quá hạn là khó có thể tránh khỏi trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng nhưng chỉ cần chi nhánh làm tốt trong công tác xử
lý nợ thì vẫn có thể đảm bảo được chất lượng cũng như hiệu quả trong công tác tín dụng
của mình.
c. Thực hiện có kết quả tái cơ cấu trong đó chú trọng nâng cao năng lực tài chính.
Mặc dù có kết quả kinh doanh đạt được thuận lợi nhưng bản thân chi nhánh ngân
hàng vẫn còn gặp phải khó khăn trong năng lực và giới hạn tài chính của mình, việc cho
vay đối với các doanh nghiệp mất nhiều thời gian bởi phải yêu cầu các doanh nghiệp hoàn thiện hồ sơ liên quan đến thẩm định và định giá tài sản bảo đảm. Và yếu tố có tài sản bảo đảm hay không? Tài sản có đủ giá trị bù đắp khoản vay hay không? vẫn còn ảnh
hưởng rất lớn đến chi nhánh bởi khả năng tài chính còn hạn chế. Hạn chế này cũng dẫn đến việc chi nhánh khó cho vay và phát triển khách hàng hơn đối với một số doanh nghiệp tiềm năng. Cho nên việc sớm thực hiện tái cơ cấu trong đó nâng cao năng lực tài
định lượng,...) là một trong các yếu tố đầu vào đóng vai trò quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu hồi và sinh lời của khoản vay. Nguồn thông tin mà cán bộ tín dụng có thể khai thác rất đa dạng từ: website doanh nghiệp, từ các báo cáo tín dụng lịch sử tín dụng của khách hàng đã từng giao dịch với các ngân hàng khác hoặc tại chính chi
nhánh nơi khách hàng đang vay; hay thực tế nhất là hỏi trực tiếp cá nhân hoặc chủ doanh
nghiệp trực tiếp quản lý khoản vay đó. Việc thu thập số liệu đòi hỏi cán bộ tín dụng cần phải có kỹ năng cũng như kinh nghiệm trong công tác thu thập thông tin nhằm loại trừ những thông tin sai lệch và thiếu chính xác về khách hàng. Kể cả khi đã có trong tay thông tin về khách hàng chi nhánh cũng cần theo dõi sát sao nhằm cập nhập tình hình khách hàng một cách thường xuyên hơn tránh xảy ra tổn thất không đáng có cho chi nhánh.
Để có thể xử lý tốt nhất ngân hàng có thể thành lập nên một bộ phận thu thập thông tin chuyên biệt nhằm xử lý và tiếp nhận thông tin; kết nối mạng lưới thông tin đến
các cơ quan liên quan như: chi nhánh khác, cơ quan thuế, các cơ quan kiểm toán,.. .Như
vậy chất lượng thông tin sẽ nhanh và được cập nhập một cách nhanh nhất.
Thực hiện truyền thông thông qua sản phẩm sổ tay tín dụng dành riêng cho khách
hàng trong đó nhấn mạnh việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác là cách tốt nhất để nâng cao hiểu biết của khách hàng trong quá trình đi vay tại ngân hàng.