3.2.1.1. về chính sách khách hàng
MB đã ban hành chính sách khách hàng nhằm lựa chọn và thu hút luợng khách hàng mục tiêu, đồng thời nâng cao chất luợng tín dụng, kiểm soát rủi ro trong hoạt động tín dụng của ngân hàng. Các chính sách có thể kể đến nhu:
- Tùy từng nhu cầu của các đối tuợng khách hàng khác nhau để đề ra chính sách phù hợp với nhu cầu khách hàng và mục tiêu đề ra trong hoạt động tín dụng của ngân hàng. Ngân hàng bám sát tình hình kinh doanh, tài chính, quản lý của khách hàng cũng nhu triển vọng của ngành nghề trong thời gian sắp tới để xếp loại khách hàng đuợc chính xác, phát huy đuợc vai trò của chính sách khách hàng.
- Giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, đặc biệt là các khách hàng tiềm năng, có khả năng phát triển. Định kỳ, ngân hàng cần tiến hành kiểm tra, đánh giá về nhóm khách hàng hoạt động lớn, mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng.
- Tích cực tìm kiếm khách hàng mới, đặc biệt doanh nghiệp có tình hình sản xuất kinh doanh hiệu quả. Việc tiếp cận khách hàng mới có thể thông qua các khách hàng hiện tại của ngân hàng, có thể qua việc gọi điện giới thiệu hoặc hẹn gặp trực tiếp để giới thiệu, tu vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với từng đối tuợng khách hàng khác nhau.
- Tổ chức hội thảo, hội nghị với khách hàng nhằm tăng mối quan hệ tốt đẹp, tăng cuờng hiểu biết lẫn nhau giữa khách hàng với ngân hàng. Xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa hai bên
- Đối với khách hàng hoạt động không hiệu quả, đã phát sinh nợ xấu hoặc tiềm ẩn nợ xấu cần thực hiện các biện pháp khéo léo để thu hồi nợ.
3.2.1.2. về chính sách ngành hàng
MB cần xác định rõ nhóm ngành, lĩnh vực uu tiên trong từng thời kỳ phù hợp với mục tiêu của Ngân hàng, của chính phủ, triển khai nhiều gói sản phẩm uu đãi dành cho một số đối tuợng thuộc các ngành nghề nhất định nhu uu đãi doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực điện, xây lắp, may mặc.... Đây là những ngành nghề, lĩnh vực có xu huớng phát triển mạnh, đuợc huởng các chính sách uu đãi từ nhà nuớc, nhà nuớc luôn tạo mọi điều kiện để phát triển.
3.2.1.3. về lãi suất
Trong quan hệ tín dụng giữa khách hàng và Ngân hàng, lãi suất cho vay phản ánh giá cả của đồng vốn mà nguời sử dụng vốn phải trả cho nguời cho vay là các NHTM. Đối với các DN, lãi suất cho vay hình thành nên chi phí vốn và là chi phí đầu vào của quá trình SXKD. Do đó, mọi sự biến động về lãi suất cho vay trên thị truờng cũng đều ảnh huởng trực tiếp đến hiệu quả SXKD hay nói cách khác là tác động trực tiếp đến lợi nhuận của DN. Khi lãi suất cho vay của NHTM tăng sẽ đẩy chi phí đầu vào và giá thành sản phẩm tăng lên, làm suy giảm lợi nhuận cũng nhu khả năng cạnh tranh của DN, gây ra tình trạng thua lỗ, phá sản trong hoạt động SXKD. Xu huớng tăng lãi suất Ngân hàng sẽ luôn đi liền với xu huớng cắt giảm, thu hẹp quy mô và phạm vi của các hoạt động SXKD trong nền kinh tế. Lãi suất cho vay thấp luôn là động lực khuyến khích các DN mở rộng đầu tu, phát triển các hoạt động SXKD và qua đó kích thích tăng truởng trong toàn bộ nền kinh tế.
Trong thời gian qua, MB đã áp dụng những uu đãi về lãi suất đối với các khách hàng lớn, các khách hàng truyền thống. Tuy nhiên, MB cũng cũng cần có những chính sách uu đãi về lãi suất đối với những khách hàng mới có nguời đại diện pháp luật kinh
nghiệm lâu năm trong lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp hoặc những khách hàng mới có phương án kinh doanh khả thi. Thêm vào đó, ngân hàng cần xây dựng các mức lãi suất khác nhau theo lĩnh vực kinh doanh. Các lĩnh vực được nhà nước khuyến khích, tạo điều kiện hỗ trợ thì có thể áp dụng mức lãi suất khác thích hợp hơn so với cho vay các lĩnh vực sản xuất kinh doanh thông thường.
3.2.1.4. về chính sách thị trường
Ngân hàng cần thực hiện tuyên truyền, quảng cáo nhiều hơn về những ưu điểm, những sản phẩm dịch vụ của mình để công chúng biết đến MB nhiều hơn. Tích cực xây dựng hình ảnh đẹp bằng việc tham gia các hoạt động xã hội, hoạt động vì cộng đồng.
Ngân hàng phải thực hiện nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu tâm lý của khách hàng, tạo ra các sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu của thị trường. Hiện nay các NHTM đặc biệt là Ngân hàng Quân đội định hướng tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng cá nhân và DNVVN. Nhìn chung, tất cả những nhu cầu của khách hàng thì ngân hàng cần nắm bắt được và có thể cung ứng được các dịch vụ phù hợp.
MB cần đặt ra mục tiêu, lộ trình triển khai cụ thể cũng như các biện pháp, chính sách nhằm tăng tính hiệu quả, phù hợp với định hướng MB từng thời kỳ.