Tính đến ngày 03/04/2019 , Vietcombank - Tây Hà Nội đã 1 trụ sở chính và 5 PGD với tổng số cán bộ nhân viên chính thức, cộng tác viên và công nhật là 120 cán bộ (trên 95% cán bộ có trình độ đại học và sau đại học)
Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức của Ngân hàng Vietcombank - Tây Hà Nội
- Ban giám đốc: Gồm 1 Giám đốc và 2 Phó Giám đốc
Giám đốc: do Tổng giám đốc Vietcombank bổ nhiệm, ra quyết định, điều hành
hoạt động và chịu trách nhiệm với tất cả hoạt động tại chi nhánh. Tiếp nhận thông tin từ Hội sở để hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh cho chi nhánh.
Phó Giám đốc: có trách nhiệm hỗ trợ và giúp đỡ Giám đốc trong việc điều hành
hoạt động
- Phòng khách hàng bán lẻ:
Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch hoạt động của bộ phận KHCN
Nghiên cứu thị trường, phân khúc khách hàng cá nhân để có kế hoạch và định hướng phát triển kinh doanh hiệu quả, phù hợp
Chăm sóc KHCN, mở tài khoản cho vay và theo dõi hợp đồng tín dụng, tính lãi theo định kỳ, điều hòa vốn nội ngoại tệ và làm một số nhiệm vụ khác. Giới thiệu , quảng cáo, tiếp thị cho KHCN sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Phòng khách hàng doanh nghiệp
Đây là phòng làm việc với khách hàng doanh nghiệp, điều hòa vốn nội ngoại tệ; thực hiện các nghiệp vụ, quản lý sản phẩm liên quan đến tín dụng doanh nghiệp; thực hiện nghiệp vụ liên quan thanh toán xuất và nhập khẩu. Giới thiệu, quảng cáo, tiếp thị cho doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch hoạt động của bộ phận KH doanh nghiệp
Thiết lập, phát triển quan hệ khách hàng doanh nghiệp: Nghiên cứu thị trường,
phân khúc khách hàng doanh nghiệp để có kế hoạch và định hướng phát triển kinh doanh hiệu quả, phù hợp.
- Phòng dịch vụ khách hàng
Chỉ tiêu
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng
Giới thiệu các sản phẩm chương trình khuyến mãi, chiến dịch marketing cho ngân hàng
Thực hiện các nghiệp vụ như chuyển tiền, trả sổ phụ, tiếp nhận hồ sơ của khách
hàng, chuyển hồ sơ của khách hàng cho các bên phụ trách để họ xử lý, mở thẻ, trả thẻ...
Giải đáp thắc mắc cho khách hàng, tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền cho phép.
- Phòng kế toán
Là phòng đầu mối về các nghiệp vụ kế toán trong chi nhánh, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến quản lý về tài chính, chi tiêu của chi nhánh, hạch toán các giao dịch.
- Phòng ngân quỹ
Là phòng thu - chi tiền, thanh toán séc, quản lý kho tiền và quỹ, tài sản thế chấp và các chứng từ có giá.
- Phòng hành chính nhân sự
Giúp ban giám đốc trong việc bố trí, điều động, khen thưởng hay kỷ luật cán bộ; tuyển dụng cán bộ thuộc diện tuyển dụng của chi nhánh, quản trị xây dựng cơ bản,
mua sắm tài sản, vật liệu, thực hiện hợp đồng về điện nước, điện thoại, sửa chữa, xây dựng cơ quan.
- Phòng giao dịch
Là đại diện theo ủy quyền của chi nhánh có chức năng thực hiện các nghiệp vụ
huy động vốn , cho vay KHCN, thanh toán dịch vụ.