Marketing được coi là chìa khóa của sự thành công mang lại sức cạnh tranh rất
lớn cho ngân hàng. Hiện nay, phát triển tín dụng bán lẻ vẫn còn nhiều tiềm năng nhưng
đã không còn là “ mảnh đất trống” như trước. Vì vậy, vai trò của marketing ngân hàng
lại càng trở lên quan trọng hơn bao giờ hết. Xây dựng một chính sách marketing phù hợp với bối cảnh phát triển của tín dụng bán lẻ là rất cần thiết.
Vietcombank - Tây Hà Nội cần phải chú trọng xây dựng và phát triển kế hoạch
hút khách hàng tiềm năng.
Tổ chức tiếp thị khách hàng, khuếch chương dịch vụ tới khách hàng. Tăng cường truyền tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có những tin tức cập
nhật về năng lực, uy tín của ngân hàng, giúp khách hàng hiểu biết rõ hơn về cho vay KHCN bằng các cách như:
- Cập nhật đầy đủ thông tin trên website của ngân hàng. Hiện tại mạng thông tin internet ngày càng phát triển, người dân nhất là giới trẻ có xu hướng tìm
hiểu thông
tin trên internet nhiều hơn. Do đó ngân hàng cần đưa đầy đủ thông tin về ngân hàng,
sản phẩm dịch vụ, các ưu đãi, thủ tục, điều kiện cho vay sẽ giúp cho khách
hàng hiểu
rõ hơn về ngân hàng và việc tìm hiểu thông tin, tra cứu của khách hàng dễ
dàng hơn.
Từ đó khách hàng có những chuẩn bị sẵn nếu có nhu cầu vay vốn tại ngân
hàng, góp
phần làm giảm thời gian xử lý, nâng cao hiệu quả cho vay.
- Quảng cáo hình ảnh của ngân hàng thông qua việc tài trợ các chương trình, các dự án
- Tổ chức các buổi hội hội nghị, tiếp thị trực tiếp đến với khách hàng, việc tiếp xúc trực tiếp sẽ giúp ngân hàng giới thiệu cặn kẽ hơn về sản phẩm cho vay KHCN
của ngân hàng và kịp thời giải đáp thắc mắc của khách hàng. Điều này cũng
góp phần
làm cho khách hàng cảm thấy mình được quan tâm, chăm sóc từ đó sẽ có
thiên hướng
tìm đến ngân hàng khi có nhu cầu.
- Đi kèm với việc quảng bá hình ảnh là các chương trình khuyến mại, ưu đãi cho khách hàng giúp cho việc quảng cáo đạt hiệu quả cao hơn. Một chương55