giảm chi phí dựa trên mức độ hiệu quả của mục tiêu
2.2. Khía cạnh htc hỏi và tăng cường
Đánh giá năng lực làm việc của các nhân viên, tiến độ thực hiện chiến lược để đảm bảo được thực thi một cách trơn tru và hiệu quả nhất. Có thể đo mức độ cải thiện của nhân viên về các quy trình với nội bộ và khách hàng.
2.3. Khía cạnh khách hàng
Kiểm tra các hoạt động từ quan điểm khách hàng và các bên liên quan. Các phản hồi về sự hài lòng của khách hàng sẽ có ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của chiến lược. Các mục tiêu cốt lõi của kế hoạch:
- Sản phẩm đáp ứng được thị hiếu, nhu cầu của khách hàng mục tiêu hiện nay - Các dịch vụ chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua được đảm bào thực hiện
tốt
- Độ nhận diện thương hiệu được cải thiện và có vị trí tốt trong tâm trí khách hàng
2.4. Quy trình nội bộ
Các chỉ tiêu có ảnh hưởng lớn đến việc đo lường sự thành công của chiến lược là sự hài lòng của khách hàng và tài chính của công ty. Để các chỉ tiêu được hoàn thiện tốt cần kiểm soát được các quy trình nội bộ về thời gian và chất lượng. Các quy trình này là mấu chốt để chiến lược được hoàn thành tốt đẹp.
3. Ki m soát th c hi n ể ự ệ
Các hoạt động kiểm soát bao gồm:
3.1. Kiểm soát việc thực hiện chiến lược
Bao gồm các công việc:
- Tình trạng tiến hành chiến lược so với kế hoạch đã đề ra
- Phát hiện kịp thời những sai sót trong quá trình thực hiện để đề ra các biện pháp sửa chữa phù hợp
Thời gian thực hiện chiến lược: - Thời gian dự kiến bắt đầu: tháng 5/2022
- Thời gian tiến hành xây dựng lại website: tháng 7/2022 - Thời gian website hoạt động lại: tháng 8/2022
…
3.2. Kiểm soát hạ tầng kĩ thuật
- Cải thiện hương vị sản phẩm bằng các kĩ thuật hiện đại - Thiết kế website
- Nhập dữ liệu hàng mới lên website
- Chạy các quảng cáo trên các trang mạng xã hội - Thực hiện các TVC quảng cáo
- Thiết kế banner quảng cáo - Thiết kế bao bì mới
- Xây dựng âm thanh cho quảng cáo
3.3. Kiểm soát hạ tầng nguồn lực
Bao gồm các công việc:
- Theo dõi quá trình tuyển nhân sự cho chiến dịch - Theo dõi quá trình mua bán trên website - Giám sát nhân sự
- Đánh giá hoạt động của nhân viên qua báo cáo doanh thu, lượt truy cập website, tác phong làm việc,…
3.4. Kiểm soát tài chính
Bao gồm các công việc: