Xác định khách hàng mục tiêu
Khách hàng của mì gói Miliket là tập hợp những cá nhân, tổ chức… có nhu cầu sử dụng sản phẩm mì gói hoặc phân phối sản phẩm mì gói của công ty Colusa – Miliket. Các tệp khách hàng này được phân loại thành các nhóm:
- Khách hàng là những cá nhân tiêu dùng sản phẩm mì gói Miliket: Chủ yếu là những người lao động, người có thu nhập thấp, học sinh sinh viên vì mức giá sản phẩm thấp phù hợp.
- Khách hàng là các tổ chức: Là những nhà phân phối, nhà buôn bán, nhà bán lẻ, đại lý của Colusa – Miliket (Ví dụ: Công ty TNHH Vòng Tròn đỏ Circle K; Công ty TNHH AEON VN; Doanh nghiệp tư nhân Duy Nga…)
Khách hàng của mì gói Miliket là tập hợp những cá nhân, tổ chức… có nhu cầu sử dụng sản phẩm mì gói hoặc phân phối sản phẩm mì gói của công ty Colusa – Miliket. Các tệp khách hàng này được phân loại thành các nhóm:
- Khách hàng là những cá nhân tiêu dùng sản phẩm mì gói Miliket: Chủ yếu là những người lao động, người có thu nhập thấp, học sinh sinh viên vì mức giá sản phẩm thấp phù hợp.
- Khách hàng là các tổ chức: Là những nhà phân phối, nhà buôn bán, nhà bán lẻ, đại lý của Colusa – Miliket (Ví dụ: Công ty TNHH AEON VN; Doanh nghiệp tư nhân Duy Nga…)
Để thu thập được những dữ liệu trên Colusa – Miliket chỉ đơn giản tạo form điền thông tin khách hàng trên trang web tuy nhiên trang web không có độ bảo mật tạo nên sự không tin tưởng để ghi lại thông tin cá nhân và Miliket cũng không có bất cứ chương trình nào khiến khách hàng có lý do để tiết lộ thông tin riêng tư.
Miliket xây dựng khung đánh giá trên website kèm giải thưởng nhưng không ghi rõ về giá trị giải thưởng lại càng khiến khách hàng không hứng thú để đánh giá nhận thưởng. Từ đó cho thấy Miliket có muốn tạo dựng mối quan hệ khăng khít với khách hàng nhưng lại thực hiện quá sơ sài.