a. Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn
Đẩy mạnh huy động vốn là công việc quan trọng và hàng đầu mà ngân hàng cần thực hiện để tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Nguồn vốn ngân hàng có dồi dào thì mới đáp ứng kịp thời nhu cầu vay vốn của các khách hàng vay. Vì vậy, tổ chức tốt công tác huy động vốn cũng là yếu tố góp phần nâng cao chất lượng cho vay của NHTM.
Hiện nay tình hình huy động vốn ở chi nhánh Hà Nội khá ổn định và có tốc độ tăng trưởng đều qua các năm. Lượng tiền gửi chủ yếu tập trung từ các nguồn tổ chức kinh tế và các khoản tiết kiệm trong dân cư. Để duy trì được lượng khách hàng cũ và đồng thời thu hút nhiều khách hàng mới, ngân hàng cần những chính sách và kế hoạch cụ thể như sau:
- Xây dựng mối quan hệ tốt và lâu bền với khách hàng.
- Ưu tiên các khách hàng có lượng tiền gửi lớn bằng nhiều biện pháp như chính sách lãi suất, tặng quà, trúng thưởng và các chương trình giảm giá, mua sắm hàng hóa... tạo dựng mối quan hệ với khách hàng và đem tới cho khách hàng những dịch vụ chất lượng, hài lòng.. .từ đó có thể khai thác thêm các khách hàng tiềm năng mới từ các mối quan hệ của chính khách hàng. Điều này sẽ giữ được nguồn vốn ổn định cho ngân hàng mà còn thu hút thêm được các đối tượng khách hàng mới cho ngân hàng
- Đẩy mạnh hoạt động marketing, tuyên truyền quảng bá các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đặc biệt là các ứng dụng công nghệ hiện đại về nhu cầu thanh toán với nhiều tiện lợi tiện ích cho khách hàng.
- Có chính sách lãi suất linh hoạt và mềm dẻo. Ngoài các yếu tố chất lượng phục vụ và những tiền ích đi kèm thì yếu tố lãi suất là một một yếu tố quan trọng hàng đầu và quyết định tới lựa chọn của khách hàng gửi tiền. Khách hàng sẽ có sự so sánh lãi suất và lợi ích mà họ nhận được của ngân hàng mình với các ngân hàng khác và khách hàng sẽ đưa ra lựa chọn tốt nhất. Do đó điều chỉnh chính sách lãi suất sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hành vi của khách hàng. Sự mềm dẻo và linh hoạt ở đây có thể được thể hiện ở việc lãi suất huy động áp dụng cho mỗi mức tiền gửi hoặc đối tượng gửi tiền cần cụ thể. Đưa ra các hình thức lãi suất khác nhau, đa dạng hơn và phù hợp với tâm lí của khách hàng.
b. Nâng cao chất lượng nguồn nhân sự
Con người là yếu tố giữ vai trò quyết định trong mọi hoạt động. Một trong những nguyên nhân dẫn đến rủi ro cho vay trong thời gian qua là do trình độ bất cập của đội ngũ cán bộ cho vay không theo kịp yêu cầu của nền kinh tế thị trường, ý thức chấp hành thể lệ, chế độ nghiệp vụ của một số cán bộ chưa nghiêm túc, thậm chí còn có biểu hiện vi phạm về đạo đức. Do vây, để nâng cao trình độ, năng lực, trách nhiệm của cán bộ cho vay thì cần phải đảm bảo các yêu cầu sau:
Thứ nhất, về tư cách đạo đức: Việc thẩm định và ra quyết định cho vay đều mang tính chủ quan của cán bộ tín dụng. Vì vậy, Ngân hàng PVcombank - chi nhánh Hà Nội cần có các biện pháp để đảm bảo tư cách đạo đức của các cán bộ tín dụng, tránh tình trạng có sự kết cấu giữa cán bộ cho vay và khách hàng, gây thiệt hại cho ngân hàng. Nguyên nhân chính của hành động này là do chưa hài lòng với các chế độ lương bổn và đã ngộ của ngân hàng và những cái lợi trước mắt dẫn tới hành vi trái với đạo đức nghề nghiệp. Đặc thù của ngành ngân hàng là thường xuyên tiếp xúc với đồng tiền nên tính trung thực và đạo đức luôn phải đề cao. Do vậy ngân hàng phải xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh, có chính sách lương bổng và thưởng phạt nghiêm minh để đáp ứng nhu cầu chính đáng của nhân viên
Thứ hai, hoàn thiện công tác đào tạo lao động: Đối với một tổ chức dù là tư nhân hay quốc doanh hay bất cứ một loại hình nào khác thì công tác đào tạo lao động luôn là một nhiệm vụ quan trọng quyết định đến sự sống còn của tổ chức. Ý thức được tầm quan trọng của công tác đào tạo, Ngân hàng Pvcombank- chi nhánh Hà Nội đã tổ chức những khoá bồi dưỡng, cập nhật và nâng cao kIến thức cho cán bộ: những nội dung về đào tạo được thể hiện ở các mặt sau:
+ Cập nhật thường xuyên về những thay đổi trong chính sacahs cho vay, quy trình nghiệp vụ, cách thức ngăn ngừa những rủi ro gây mất an toàn vốn vay từ ngân hàng
+ Đào tạo về kĩ năng, cách thức phương pháp làm việc, tương tác giữa các bộ phân trong Ngân hàng. Khi nhân viên chuyển sang các đơn vị kinh doanh khác vẫn nhanh chóng thích nghi và hòa nhập vào môi trường mới nhờ kĩ năng được đào tạo qua khóa học.
+ Thường xuyên cung cấp các thông tin về các cơ hội nghề nghiệp trong Ngân hàng, thực hiện hỗ trợ nhân viên về nghề nghiệp. Tạo động lực cho nhân viên để họ luôn có những cơ hội thăng tiến và xây dựng môi trường làm việc cạnh tranh công bằng giữa các nhân viên.
Thứ ba, chế độ đãi ngộ đãi ngộ người lao động tốt là một trong những phương pháp hiệu quả thu hút nhiều lao động và đồng thời cũng là cơ sở để giữ chân những người tài gắn bó lâu dài với tổ chức. Chế độ đãi ngộ thường được thể hiện ở những mặt sau:
+ Tổ chức các buổi thăm quan du lịch, nghỉ mát định kì hằng năm cho các cán bộ, nhân viên
+ Tổ chức khám sức khỏe định kì thường xuyên
+ Tuyên dương, khen thưởng đối với những cá nhân có thành tích xuất sắc trong công việc
Thứ tư, về chính sách tuyển dụng: Tuyển dụng luôn là một hoạt động quan trọng của ngân hàng. Để tuyển được những người tài người giỏi, chuyên môn và kĩ năng nghiệp vụ tốt, ngân hàng phải có chính sách tuyển dụng minh bạch và rõ ràng,
các thông tin tuyển dụng phải được phổ biến rộng rãi nhằm thu hút nhiều hồ sơ ứng tuyển để có sự chọn lựa và sàng lọc cao.
c. Đẩy mạnh hoạt động marketing
Hoạt động marketing đóng vai trò rất quan trọng trong việc quảng bá và đưa thương hiệu của ngân hàng được biết đến rộng rãi. Hiện nay mức ảnh hưởng của ngân hàng trên toàn hệ thống ngân hàng còn hạn chế, nhiều người khi nói đến các sản phẩm và dịch vụ tại ngân hàng còn chưa biết tới nhiều. Ngân hàng cần tăng cường các hoạt động quảng bá tiếp thị trên các kênh truyền hình, báo chí hoặc thực hiện các chiến lược quan hệ công chúng như tài trợ các chương trình được nhiều người quan tâm, tham gia vào các tổ chức giúp đỡ người nghèo, xây nhà tình nghĩa, ủng hộ lũ lụt.. .Bên cạnh đó ngân hàng cần tăng cường các hoạt động tư vấn bán hàng, giới thiêu sản phẩm và các dịch vụ tiền ích mới của ngân hàng đến với khách hàng.