Ngân hàng cần đầu tư đẩy mạnh hoạt động marketing quảng bá thương hiệu để tạo danh tiếng và sự phổ biết rộng rãi đến những khách hàng tiềm năng
Tiêu chuẩn hóa cán bộ các cán bộ trong ngân hàng đặc biệt là các cán bộ tín dụng, bọ phận lãnh đạo và quản lí kinh doanh thông qua các lớp học đào tạo chuyên sâu, bồi dưỡng và nâng cao trình độ
Đối với quy trình vay và hiệu quả tín dụng, ngân hàng cần tiếp tục xây dựng và hoàn thiện một hệ thống quy định và quản trị rủi ro hướng tới thông lệ quốc tế. Cụ thể:
+ Tiếp tục hoàn thiện hệ thống chấm điểm và xếp hạng nội bộ khách hàng trên cơ sở đánh giá kết quả được áp dụng trong thời gian vừa qua, nghiên cứu nhằm bổ sung và hoàn thiện hệ thống các chỉ tiêu phi tài chính và tài chính. Đây sẽ là tiền đề để phân loại khách hàng từ đó có thể áp dụng phương pháp phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro theo tiêu chuẩn quốc tế.
+ Ngân hàng cần sớm nghiên cứu và xây dựng mô hình lượng hóa cụ thể mức độ rủi ro của khách hàng cũng như mô hình định lượng để xác định giới hạn cho vay trên cơ sở mức độ rủi ro mà ngân hàng xem xét, xây dựng mô hình đánh giá và cảnh báo sớm rủi ro để áp dụng cho toàn hệ thống.
+ Cần phát triển hệ thống thông tin quản lý đảm bảo cập nhật, chính xác và đầy đủ. Hệ thống thông tin này được tập trung tại trụ sở chính, kết nối trực tuyến với các chi nhánh trên cơ sở mạng máy tính nội bộ. Nội dung hệ thống này bao gồm tất cả các thông tin cần thiết cho hoạt động quản trị rủi ro cho vay của ngân hàng.
+ Định kỳ lập bảng giá nhà đất từng khu vực và những diễn biến về tình hình biến động giá bất động sản trên thị trường để các Chi nhánh tham khảo cho vay cũng như điều chỉnh dư nợ một cách kịp thời phù hợp với xu hướng thị trường
+ Cần ban hành quy định cụ thể, chặt chẽ; lưu trữ, bảo quản và quản lý hồ sơ cho vay, thực sự coi hồ sơ cho vay như một tài sản quan trọng của ngân hàng, là cơ sở khẳng định sở hữu của ngân hàng đối với phần tài sản chiếm tỷ trọng lớn nhất.
Ket luận chương 3
Từ những nguyên nhân và hạn chế đã phân tích ở chương hai, chương 3 đã đưa ra những đề xuất và giải pháp để khắc phục những hạn chế nhằm nâng cao chất lượng tín dụng tín dụng tại chi nhánh Hà Nội. Đồng thời cũng đề xuất một số kiến nghị vi mô và vĩ mô đối với Nhà nước, chính phủ và ngân hàng trung ương cũng như đối với chi nhánh Hà Nội- ngân hàng Pvcombank với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng tại ngân hàng.
KẾT LUẬN
Hoạt động tín dụng là một trong những hoạt động kinh doanh tiền tệ của ngân hàng. Muốn tồn tại và đứng vững và phát triển trong cơ chế thị trường, ngân hàng phải đảm bảo cả về quy mô và chất lượng tín dụng. Đề tài khoá luận tốt nghiệp “Nâng
cao chất lượng tín dụng ở ngân hàng cổ phần Đại Chúng Việt Nam - chi nhánh Hà Nội” đã trình bày những lý luận cơ bản về chất lượng tín dụng bao gồm các khái niệm, đặc điểm và vai trò của tín dụng đối với sự phát triển của kinh tế và xã hội. Đồng thời cũng đưa ra các chỉ tiêu định tính và định lượng để đánh giá chất lượng tín
dụng của ngân hàng và những yếu tố tác động vào chất lượng tín dụng. Qua tìm hiểu và trải nghiệm tại ngân hàng Pvcombank, Khóa luận đã giới thiệu bao quát được các hoạt động của Pvcombank- chi nhánh Hà Nội trong giai đoạn 2016 - 2018, phân tích chất lượng tín dụng tại chi nhánh dựa trên các chỉ tiêu đánh giá chung đã đưa ra ở phần lí luận. Nhìn chung hoạt động tín dụng tại chi nhánh còn nhiều hạn chế, chất lượng chưa cao và còn chứa đựng nhiều rủi ro. Từ những hạn chế và nguyên nhân đã đưa ra, khóa luận đã đề xuất một số giải pháp cũng như một số kiến nghị nhằm góp phần nâng cao chất lượng tín dụng tại chi nhánh. Tuy nhiên việc nâng cao chất lượng tín dụng là một vấn đề lớn, các giải pháp và hướng thực hiện cần có hệ thống và thực hiện đồng bộ. Do đó trong bài khoá luận này, em chỉ mong muốn đóng góp nhỏ trong
tổng thể các giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng. Do hiểu biết bản thân và thời gian nghiên cứu có hạn nên bài khoá luận mới đánh giá được tống quát chung về tổng
thể hoạt động tín dụng tại chi nhánh mà chưa đi sâu vào phân tích các sản phẩm cho vay cũng như các đối tượng khách hàng vay và các lĩnh vực ngành nghề mà ngân hàng đang chú trọng đầu tư. Em rất mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo cũng như bạn đọc quan tâm đến đề tài để bài khoá luận của em được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo tổng kết kế quả kinh doanh của chi nhánh Hà Nội- Ngân hàng Đại Chúng
Việt Nam 2016, 2017, 2018
2. Tô Ngọc Hưng (2014), Tín dụng ngân hàng, NXB Lao động- xã hội 3. Nguyễn Văn Tiến (2013), Tín dụng ngân hàng, NXB Thống Kê
4. Nguyễn Văn Tiến (2015), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê 5. Tô Kim Ngọc (2012), Tiền tệ và ngân hàng, NXB Thống Kế
6. Nguyễn Văn Tiến (2012), Tiền tệ- ngân hàng, NXB Thống Kê
7. Frederic S.Mishkin (1995), Tiền tệ, Ngân hàng và Thị trường tài chính, NXB Khoa học Kỹ thuật.
8. Stephen George & Armold Weimerskirch (2009), Quản lí chất lượng toàn diện,
NXB tổng hợp TP Hồ Chí Minh
9. Nguyễn Phương Linh (2015), Chất lượng hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Ngông
Thôn và Phát triển- chi nhánh Cầu Giấy, Đại học Quốc gia Hà Nội, Luận văn thạc sĩ
kinh tế
10. Tô Ngọc Hưng (2011), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho hệ thông ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí khoa học và Đào tạo ngân hàng
11. Tran Thị Quỳnh Hương (2017), Giải pháp nâng cao phát triển hoạt động cho vay
khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp,
Học Viện Ngân Hàng
12. Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam (2014) Thông tư quy định giới hạn, tỉ lệ đảm bảo an toàn trong hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh Ngân hàng nước ngoài
13. Thông tư 36/2014/TT-NHNN ban hành ngày 21/11/2014 của Thống đốc ngân hàng Nhà nước Việt Nam
Điểm 5 ________4_______ _______3_______ ________2_______ 1
Diễn giải Rất tốt Tốt Khá Trung bình Kém
________________________Các chỉ tiêu đánh giá________________________ Điểm
A_______ Độ tin cậy________________________________________________________
_______ 1_
Là chi nhánh được khách hàng tín nhiệm _______
2_
Chi nhánh bảo mật tốt thông tin khách hàng _______
3_ Chi nhánh có uy tín
_______
4_ Chi nhánh luôn hỗ trợ khách hàng thao gỡ khó khăn
B_______ Hiệu quả phục vụ__________________________________________________
_______
1_ CBTD tiếp xúc và làm việc với tôi ngay kho có thể
_______
2_ CBTD sẵn sàng lắng nghe để phục vụ _______
3_ CBTD nhiệt tnh giúp tôi các thủ tục hồ sơ
_______
4_ CBTD nhanh chóng hồi đáp các yêu cầu của tôi
_______
5_ CBTD sẵn sàng tư vấn và góp ý về các gói sản phẩm vay phù hợp _______
6_ CBTD có thái độ phục vụ thân thiện và chuyên nghiệp
C_______ Sản phẩm tín dụng________________________________________________
_______
1_ Điều kiện vay vốn đơn giản
_______
2_ Thời gian xét duyệt nhanh chóng _______
3_ Thời gian giải ngân nhanh chóng
_______
4_ Lãi suất cho vay rất cạnh tranh
_______
5_ Thời gian cho vay và kì hạn trả nợ phù hợp _______
6_ Mức cho vay phù hợp với nhu cầu
14. Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2013): Thông tư quy định về tài sản có, mức trích và phương pháp trích lập dự phòng rủi ro và việc sử dụng dự phòng để xử lí rủi ro trong hoạt động tổ chức tín dụng và chi nhánh ngân hàng nước ngoài
PHỤ LỤC
BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG
I. Khách hàng đánh giá mức độ hài lòng theo thang điểm sau:
D_______ Cơ sở vật chất____________________________________________________
_______
1_ Khu vực giao dịch được bố trí hợp lí
_______
2_ Có các tiện nghi phục vụ khách hàng (bút, bàn, ghế...) _______
3_ Hệ thố'ng máy tính, máy in hiện đại
J____Mức độ hài lòng của khách hàng_____________________________________
_______
1_ Khách hàng hết sức hài lòng về quy trình phục vụ ở chi nhánh
_______
2_ khách hàng hết sức hài lòng với sự phục vụ của CBTD _______
3_ khách hàng hết sức hài lòng khi giao dịch với chi nhánh
III. Ý kiến khác.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý khách hàng
Nhận xét của giảng viên hướng dẫn
( Đánh giá năng lực chuyên môn, năng lực nghiên cứu của sinh viên trong quá trình làm KLTN. Đánh giá nỗ lực và hiệu quả công việc, sự thường xuyên liên lạc của sinh viên với giảng viên hướng dẫn)
Hà Nội, Ngày 27 tháng 05 năm 2019
Giảng viên hướng dẫn (ký và ghi rõ họ tên)