7. Ket cấu của khóa luận
3.2.2. Cải thiện nền tảng công nghệ
Thứ nhât, nâng cao chât lượng hệ thông điện tử
Với vai trò chủ chôt trong việc tạo lập và duy trì hoạt động của dịch vụ NHĐT, đồng thời là đôi tượng trực tiếp giao tiếp với khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ vì vậy nâng cao hệ thông điện tử. Để đạt được mục tiêu này, NH cần chú trọng vào các điểm sau:
Tiếp tục đầu tư cải tiến hệ thông máy ATM bằng cách hạn chế tôi đa các lỗi giao dịch phát sinh khi khách hàng sử dụng thẻ thanh toán tại hệ thông AMT, cập nhật các tiện ích phát sinh gia tăng vào các máy giao dịch tự động nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Đồng thời, dựa trên thực tế cho thây ATM là một trong các phương tiện giới thiệu và thể hiện hình ảnh của ngân hàng rât hiệu quả, VietinBank nên có các phương án
tích hợp các hình thức quảng cáo và hệ thống máy ATM. Chương trình cài đặt cho máy giao dịch cũng cần nâng cao khả năng tương tác với khách hàng, bằng cách hướng dẫn chi tiết và dễ hiểu, các trợ giúp khi cần thiết.
Gia tăng tần suất đặt các máy ATM/POS tạo điều kiện cho khách hàng, dễ dàng tìm thấy khi có nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán để giao dịch. Tuy nhiên, để hoạt động này đạt hiểu quả, trước hết NH cần đánh giá lại nhu cầu sử dụng các máy ATM tại từng địa điểm thông qua các biện pháp như thống kê số lần giao dịch trên từng máy, phân loại giao dịch, thống kê tổng số lượng giao dịch và giá trị giao dịch trên từng vị trí đặt máy,... nhằm xác định mức độ tập trung nhu cầu của khách hàng theo tiêu chí địa lý. Phân tích thống kê nhận diễn những địa điểm có nhu cầu lớn, những điểm phân bổ ATM không hợp lý để cân nhắc phân bố lại các máy cho hợp lý nhất trước khi đầu tư cơ sở vật chất mới nhằm giảm thiểu chi phí gia tăng của NH.
Cập nhật thông tin về NH một cách chi tiết, dễ dàng tiếp cận trên hệ thống điện tử nhằm hạn chết sai sót trong quá trình giao dịch. Đây cũng là một biện pháp hữu hiệu nhằm giúp khách hàng nhanh chóng làm quen với giao diện và sử dụng thành thạo hệ thống cung cấp dịch vụ dù họ mới lần đầu sử dụng. Thường xuyên kiểm tra, bảo hành bảo trì, thay thế sửa chữa nhằm đảm bảo hệ thống điện tử luôn trong trạng thái hoạt động tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng bất cứ thời điểm nào.
Nâng cao tốc độ truy cập, đặc biệt là khả năng phục vụ khi có nhiều khách hàng cùng truy cập vào hệ thống, không xảy ra tình trạng nghẽn mạng để giảm tối đa việc khách hàng phàn nàn vì không truy cập được vào trang web của khách hàng hay mất thời gian mới vào được. Khắc phục tối đa lỗi hệ thống dù không thể tránh khỏi. Khi xảy ra lỗi cần kịp thời xử lý làm cho hệ thống được thông suốt.
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), là trí tuệ được thể hiện bởi máy tính, tương phản với trí tuệ tự nhiên. Giúp cá nhân hóa dịch vụ. Trợ lý ảo hoặc chatbox. Bằng việc huấn luyện trí tuệ nhân tạo trên tập hợp dữ liệu khách hàng, các sản phẩm của NH và dữ liệu lịch sử, các trợ lý ảo hoặc chatbox có thể hỗ trợ tư vấn khách hàng về nhiệm vụ hàng ngày, quyết định tài chính, tiết kiệm hoặc đầu tư. Tích hợp các công nghệ như nhận dạng giọng nói,
nhận dạng khuôn mặt,... vào ứng dụng điện thoại NH có thê cung câp trải nghiệm cá nhân hóa tố hơn cho khách hàng. Khi ứng dụng thu thập hành vi người dùng và từ đó đưa lời khuyên, giới thiệu sản phẩm một cách phù hợp. Tuy nhiên dù thế nào cũng cần cân bằng giữ tiện ích, sự dễ dàng sử dụng và yêu cầu bảo mật khi sử dụng trong và dài hạn.