7. Ket cấu của khóa luận
2.5.1. Ket quả đạt được
Thứ nhất, số lượng khách hàng ngày một tăng. Dịch vụ NHĐT đã đạt được kết quả khả quan, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT năm sau luôn cao hơn năm trước. Năm 2018, số lượng khách hàng sử dụng VietinBank iPay là 10.960 khách hàng, tăng 6.867 khách hàng và tăng 167,77% so với năm 2017. Số lượng khách hàng ngày càng đa dạng về độ tuổi, từ những khách hàng có mức thu nhập cao (các doanh nhân) đến những đối tượng khách hàng có thu nhập thấp như sinh viên.
Thứ hai, TN từ dịch vụ NHĐT ngày càng tăng. Dịch vụ NHĐT đã mang lại nguồn thu cho ngân hàng với tăng trưởng ngày càng nhiều hơn qua từng năm. Năm 2018, TN của dịch vụ NHĐT tại chi nhánh là 701 trđ tăng 48,2% so với năm 2017 và tăng 147,96% so với năm 2016. TN từ dịch vụ NHĐT tăng lên là hợp lý với việc tăng số lượng người sử dụng dịch vụ và số lượng giao dịch.
Thứ ba, VietinBank là ngân hàng đáng tin cậy đối với khách hàng. Từ kết quả nghiên cứu cho thấy KH đánh giá rất cao đối với nhân tố “Độ tin cậy” của ngân hàng. VietinBank Sông Công đã được thành lập và hoạt động từ lâu trên địa bàn thành phố, có truyền thống, thương hiệu mạnh. Trong những năm qua, VietinBank nói chung và VietinBank Sông Công nói riêng luôn được biết đến như một ngân hàng hoạt động tốt, có uy tín trên thị trường.
Thứ tư, số lượng sản phẩm của VietinBank khá đa dạng, có thể đáp ứng cho đa số khách hàng hoặc các sản phẩm chuyên biệt đáp ứng cho từng nhóm đối tượng, áp dụng lượng công nghệ cao, có sự khác biệt, vượt trội về tính năng so với các sản phẩm của ngân hàng khác. VietinBank luôn cố gắng tạo ra những sản phẩm có tính ứng dụng cao,
i
hiện đại, tiện ích, trong đó VietinBank Sông Công luôn là chi nhánh được thí điểm, thực hiện các sản phẩm mới trong đó có NHĐT.