Đối với dịch vụ NHĐT, tính mới của dịch vụ được đánh giá là một trong nhưng tiêu chí quan trọng nhất để quyết định sự thành công của các dịch vụ này. Vì vậy, để duy trì những khách hàng hiện có và thu hút khách hàng mới, VPBank SGD cần luôn đảm bảo các dịch vụ NHĐT của mình luôn được cập nhật, cải tiến. Không chỉ vậy, những dịch vụ mới hoàn toàn cũng cần được triển khai thường xuyên, bởi như vậy, chi nhánh sẽ tạo được lợi the cạnh tranh bằng việc giúp khách hàng tiết kiệm chi phí về thời gian và công sức. Vì công tác phát triển sản phẩm mới thuộc thẩm quyền của Khoi Dich vụ ngân hàng công nghệ số nên từ những giải pháp sau đây chi nhánh có thể kiến nghị lên Khoi nhằm cải tiến những tiện ích của các dịch vụ cũng như đưa ra các dịch vụ mới.
Đối với hệ thống ATM
Hiện nay, dù ATM hay máy CDM là những dịch vụ NHĐT lâu đời và quen thuộc nhất với những ai sử dụng thẻ ngân hàng để chuyển tiền, rút tiền, hay xem số dư nhưng vẫn còn nhiều người vẫn e ngại sử dụng các dịch vụ này vì lo sợ tính bảo mật của nó. VPBank Sở Giao Dich cần tăng cường các thiết bị hiện đại để đảm bảo an toàn các giao dịch tại máy ATM hay CDM như sử dụng các thiết bị chống trộm, camera an ninh theo dõi tại các cây, thực hiện rút tiền hay các giao dịch trên ATM mà không cần thẻ hay đầu tư nghiên cứu hệ thống bảo mật bằng vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt thay vì dùng mã PIN để khi khách hàng không may bị mất thẻ hay
những thông tin cá nhân cũng không quá hốt hoảng sợ hãi nữa. Những cải tiến sẽ đảm bảo an toàn hơn nữa cho khách hàng.
Gia tăng tiện ích cho VPBank SMS
Đối với dịch vụ VPBank SMS, bên cạnh những tính năng như tra cứu số dư, biến động số dư, tra cứu tỷ giá... .chi nhánh cần cải tiến hơn dịch vụ như có thể truy vấn số dư sổ tiết kiệm hoặc thay đổi số điện thoại vì trong quá trình sử dụng, sẽ có nhiều phát sinh xảy ra với khách hàng dẫn đen khách hàng không hoặc không muốn sử dụng số điện thoại ấy nữa, ngân hàng cần có tính năng đổi số hoặc đăng ký tự hủy dịch vụ tự động.
Gia tăng các tiện ích của Mobile Banking VPBank Online
Đe thực sự thân thiện với người dùng đúng như tôn chỉ của ngân hàng thì ngân hàng cũng phải đưa ra những tiện ích gắn liền với thực tiễn cuộc sống và khiến việc sử dụng VPBank Online như là một nhu cầu thiết yếu trong thanh toán hàng ngày của họ. Hơn nữa, ngân hàng phải đảm bảo VPBank Online dễ dùng, đơn giản để mọi đối tượng khách hàng đều có thể sử dụng được. Phải làm sao mỗi khi họ nghĩ đen thanh toán, sử dụng tiền, và các nhu cầu về tài chính họ sẽ nghĩ đen VPBank Online. Có như vậy, tính thân thiện và gần gũi của ngân hàng điện tử của ngân hàng mới được thể hiện.
Nhằm chuyên biệt hóa các phân khúc hơn nữa, Ngân hàng nên bổ sung cải tiến thêm các tiện ích cho các đối tượng khách hàng tiểu thương. Dich vụ dành cho các tiểu thương của ngân hàng hiện chủ yếu là các khoản vay tín chấp và the chap. Tuy nhiên, trong dịch vụ vay trên VPBank Online mới chỉ cho phép vay tín chấp cá nhân mà chưa có các gói vay khác, như vậy để thuận tiện hơn cho các tiểu thương đăng ký vay, ngân hàng nên bổ sung các gói vay của đối tượng khách hàng này và cho phép họ theo dõi trạng thái các khoản vay của mình.
Như đã trình ở phần trên, nhằm phát triển hơn nữa phân khúc khách hàng ưu tiên, ngân hàng nên xây dựng riêng các dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking cho các khách hàng này. Các tiện ích và dịch vụ không chỉ dừng lại ở mức đáp ứng nhu cầu của họ mà còn phải tiện nghi và vượt mức mong muốn của họ nhằm kích thích họ tiêu dùng những dịch vụ mới lạ, mang lại nhiều trải nghiệm mới cho họ cũng như gia tăng thu nhập cho ngân hàng. Bởi đặc điểm của đối tượng
khách hàng này thường không chú ý quá nhiều đến giá thành dịch vụ, cái họ quan tâm hơn là ngân hàng nào có thể mang lại cho họ nhiều trải nghiệm hơn, dịch vụ ngân hàng cung cấp liệu có thể nâng cao và tôn vinh giá trị bản thân của họ và gia đình không. Gia tăng các trải nghiệm xa xỉ trên một ứng dụng hiện đại và bảo mật hơn hoàn toàn là một hướng đi khả thi cho ngân hàng trong tương lai bởi số người giàu và siêu giàu trên the giới và Việt Nam vẫn không ngừng tăng lên trong suốt những năm gần đây.
Liên kết với các trường đại học, các trường học phổ thông các cấp và một số bệnh viện để triển khai dịch vụ đóng học phí, viện phí trực tuyến. Theo nghị quyết số 02/2019/NQ-CP của chính phủ, các dịch vụ công như đóng học phí, viện phí, thanh toán hóa đơn điện nước sẽ được đẩy mạnh thanh toán qua ngân hàng. Các dịch vụ thanh toán điện nước dường như đã quá quen thuộc với các ngân hàng tuy nhiên các dịch vụ đóng học phí và viện phí thì chưa được triển khai rộng rãi, mới chỉ có một số ngân hàng triển khai đóng học phí còn viện phí thì chưa phổ biến. Đây thực sự là một cơ hội lớn để VPBank nắm bắt nhằm mở rộng quy mô thị trường của mình. Bởi hai đối tượng là học sinh, sinh viên và người khám bệnh chiếm số lượng rất lớn trong xã hội, số tiền đóng học phí và viện phí có thể không lớn nhưng nhu cầu đóng lại phát sinh rất thường xuyên, chỉ cần tiếp cận được một phần trong cộng đồng này, ngân hàng cững đã được phục vụ một thị trường vô cùng lớn.
Gia tăng tiện ích về giáo dục tài chính cho người sử dụng VPBank Online bằng cách đưa ra các bài học tài chính cơ bản ngắn gọn, mỗi ngày về cách quản lý tài chính cá nhân, đầu tư vào các lĩnh vực nào sao cho hiệu quả. Mỗi ngày trên ứng dụng lại đăng một bài học nhỏ về một vấn đề tài chính khác nhau. Hoặc có thể đưa ra những câu chuyện, những tấm gương thành công về làm giàu của các doanh nhân, người nổi tiếng trên the giới. Khi nhận được những món quà nhỏ nhưng có ý nghĩa như vậy, người tiêu dùng sẽ cảm thấy gắn bó hơn với ngân hàng và cảm nhận được sự tận tâm phục vụ khách hàng kể cả khi họ không phát sinh giao dịch nhưng những thông báo trên điện thoại của họ sẽ luôn nhắc nhở họ về các dịch vụ của ngân hàng.