trì khách hàng:
Ban giám đốc cần thực hiện chính sách kiểm soát nhân viên, yêu cầu thực hiện nghiêm túc việc đánh giá khách hàng, vì nếu đánh giá không kĩ lưỡng sẽ ảnh hưởng tới chất lượng kiểm toán. Do đó, công ty cần phải kiểm soát chặt chẽ công tác đánh giá khách hàng trước khi chấp nhận cung cấp dịch vụ kiểm toán. Trước khi chấp nhận kiểm toán, ban giám đốc công ty cần xem xét các giấy tờ như: bảng ghi chú đánh giá khách hàng, bảng đánh giá mức độ rủi ro của khách hàng, bản cam kết tính độc lập.
Những yêu cầu khi đánh giá khách hàng được thể hiện rõ trong bảng đánh giá khách hàng như:
Sinh viên thực hiện: Phạm Nhật Quang GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân
Loại hình, đặc điểm kinh doanh,…
Khả năng đáp ứng được yêu cầu kiểm toán từ khách hàng hay không? Có mâu thuẫn về lợi ích giữa công ty và đơn vị được kiểm toán không?
Việc chấp nhận kiểm toán có vi phạm tính độc lập và nguyên tắc nghề nghiệp của các KTV hay không?
…
Và cuối cùng phải ghi nhận rằng có chấp nhân hay không, cân đối giữa lợi ích và chi phí bỏ ra. Về vấn đề đánh giá rủi ro tại công ty khách hàng, công ty nên thông qua việc đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến rủi ro khách hàng để xác định mức độ rủi ro theo cấp bậc: Thấp, trung bình, cao, hoặc không chấp nhân hay tiếp tục quan hệ với khách hàng.
4.2.3.Nâng cao chất lượng nhân viên, chú trọng đến chính sách đãi ngộ nhân viên, giữ chân người tài:
Công ty cần có kế hoạch tuyển dụng, phân công công việc phù hợp với chiến lược phát triển quy mô công ty, tránh gây quá tải dẫn đến năng suất làm việc giảm, ảnh hướng chất lượng kiểm toán và gây ra tình trạng lãng phí. Để đạt được điều này, KPMG cần tập trung vào các vấn đề sau:
Đảm bảo tuyển dụng được các ứng viên thích hợp với công việc: Công ty cần phải thiết lập quy trình tuyển dụng hướng tới mục tiêu tìm kiếm ứng viên phù hợp với công việc. Đối với mỗi ứng viên, cần thiết lập được các quy chuẩn cần thiết giữa trình độ, thái độ, kinh nghiệm. Vì nghề kiểm toán là một nghề tương đối áp lực nên ngoài kĩ năng và thái độ ra, công ty cũng cần phải tìm hiểu được những người có đam mê cao trong công việc. Một người có đam mê sẽ cố gắng vượt qua mọi áp lực để có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ. Tạo thêm động lực phát triển từ chính nội tại của công việc như giao thêm phần hành mới cho kiểm toán viên, được kiểm một loại hình doanh nghiệp mới hay đơn giản là đi một nơi mới khác ngoài thành phố sẽ tạo thêm động lực phát triển. Việc này sẽ tạo động lực mới tránh việc lặp lại nhàm chán và tạo hứng khởi cho KTV. Mặc dù ở KPMG thì việc đào tạo đã được thực hiện tương đối tốt nhưng cần phát triển mô hình đào tạo cho những nhân viên còn thiếu kĩ năng và kinh nghiệm để tạo được sự trân trọng đối với nhân viên.
Nhân viên ở đâu cũng vậy, họ sẽ làm tốt hơn nếu như họ nhìn nhận dược sự đóng góp của bản thân trong sự phát triển của doanh nghiệp. Công ty nên có tổ chức những buổi thảo luận, trò chuyện thân mật giữa cấp trên và các nhân viên trong công ty. Qua đó, nhấn mạnh tầm quan trọng, những đóng góp của nhân viên đối với sự phát triển của công ty, cũng như
Sinh viên thực hiện: Phạm Nhật Quang GVHD: ThS Lê Thị Thanh Xuân sự phù hợp giữa nhân viên với môi trường làm việc và chiến lược phát triển lâu dài của
công ty tạo sự gắn bó nhân viên với công ty.
Kiểm toán là một ngành nghề rất áp lực, đặc biệt trong mùa. Điều này đôi khi khiến mọi người cảm thấy mệt mỏi và muốn bỏ nghề. Công ty cần có những biện pháp tìm hiểu những lý do tại sao nhân viên muốn thôi việc nhằm giải quyết những khó khăn của họ mà qua đó khiến họ cam kết làm việc tốt hơn. Đối với những nhân viên làm việc lâu năm quả thật kinh nghiệm cũng như sức ảnh hưởng của họ đối với những nhân viên mới cũng như đối với công ty tương đối lớn, công ty nên có những chính sách đãi ngộ nhân viên để họ tận tâm và gắn bó với công ty hơn.
Thực hiện chính sách lương, thưởng phù hợp với năng lực của từng nhân viên, đây là điều khiến họ có được động lực thực hiện công việc. Bên cạnh đó, công ty nên có những hoạt động thường xuyên hơn để đảm bảo cân bằng được công việc và cuộc sống riêng của nhân viên. Để thực hiện được điều này, công ty cần có chính sách thực hiện tuyển dụng phù hợp với quỹ lương, với tình hình hoạt động để không dẫn tới tình trạng quá tải gây áp lực cao đối với nhân viên, đặc biệt là trong mùa kiểm toán.
KPMG được đánh giá là một trong nhũng công ty kiểm toán có môi trường thân thiện và có sự chia sẻ giữa các nhân viên đối với nhau nhất. Công ty cũng nên có nhiều chương trình hoạt động hơn nữa như bóng đá, bóng chuyền, dã ngoại, từ thiện giúp xây dựng tình đoàn kết giữa các nhân viên với nhau. Thông qua những hoạt động này, nhân viên sẽ đoàn kết và thực hiện công việc trong một môi trường thân thiện giúp tạo hiệu quả trong công việc.