CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN VIAN ĐÀ NẴNG
2.3. Thực trạng chất lượng phục vụ bộ phận Lễ tân tại khách sạn Vian Đà Nẵng
2.3.2. Công tác tuyển dụng
Để lựa chọn nguồn nhân lực cho khách sạn, bộ phận Nhân sự khách sạn Vian Đà Nẵng đã đề ra các yêu cầu cơ bản cho công tác tuyển dụng như sau:
+ Độ tuổi: từ 24 đến 30 tuổi
+ Trình độ học vấn: tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng hay các trung tâm đào tạo nghề,… + Kinh nghiệm: có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Lễ tân
Cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực cho Bộ phận Lễ tân khách sạn Vian Đà Nẵng chủ yếu từ 2 nguồn: nguồn lực bên trong và bên ngồi.
a. Cơng tác tuyển dụng nguồn lực bên trong
- Công khai tất cả những thơng tin liên quan đến vị trí cần tuyển, điều kiện ứng tuyển đều được thông báo, triển khai đến tất cả nhân viên trong khách sạn. Những nhân viên cảm thấy mình có khả năng đáp ứng tất cả điều kiện của phịng nhân sự đưa ra thì có thể giam gia ứng tuyển.
- Bộ phận nhân sự sẽ lưu trữ những hồ sơ của các nhân viên ứng cử cho vị trí cần tìm sau đó sẽ xem xét lại tồn bộ q trình làm việc của những ứng cử viên cũng như kiến
thức chuyên ngành, nghiệp vụ và kinh nhiệm làm việc của những nhân viên ứng cử. Sau đó Giám đốc khách sạn sẽ là người phỏng vấn trực tiếp để cho ra quyết định.
- Đối với các nhân viên này sẽ có chế độ ưu tiên hơn vì đã có kinh nghiệm làm việc, hiểu về khách sạn, mơi trường làm việc đồng thời giúp tiết kiệm thời gian đào tạo bởi vì bộ phận Nhân sự đã hiểu rõ năng lực, trình độ làm việc của các nhân viên nên giúp cho việc sắp xếp bố trí được nhanh chóng và chính xác hơn.
- Theo ngun nhân chủ quan vì nhân viên trong khách sạn ứng cử, hiểu rõ về khách sạn nên việc xem xét, cân nhắc diễn ra nhanh chóng nên sẽ khơng đảm bảo được chất lượng cơng việc.
b. Công tác tuyển dụng nguồn lực bên ngồi
- Thơng qua các nguồn thông tin từ các nhân viên trong khách sạn
- Bộ phận nhân sự sẽ đăng tin thông báo tuyển dụng lên trang mạng xã hội chính thức của khách sạn và các trang mạng tuyển dụng trực tiếp khác
- Liên kết với các trường Đại học, Cao đẳng, các cơ sở đào tạo nghề để thu hút nguồn lực sinh viên đến khách sạn thực tập tại khách sạn.
- Các ứng cử viên sẽ có 2 hình thức nộp hồ sơ là: nộp hồ sơ trực tiếp và nộp qua địa chỉ email tuyển dụng của khách sạn. Sau thời gian tuyển dụng bộ phận Nhân sự sẽ sàn lọc hồ sơ của các ứng cử viên và sẽ liên hệ cho các ứng cử viên đến tham gia phỏng vấn. Tuyển dụng nguồn lực bên ngoài nên cần thời gian để xem xét và chọn lọc kĩ càng nhưng vào mùa cao điểm bộ phận Nhận sự chưa thật sự xem xét kĩ lưỡng về nguồn lực.
Nhận xét:
Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực cho khách sạn Vian Đà Nẵng hết sức quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn. Nhưng trong công tác tuyển dụng của khách sạn Vian Đà Nẵng vẫn còn một số thiếu sót như yêu cầu tuyển dụng nhân viên Lễ tân chưa đáp ứng được tiêu chuẩn của cơng việc cịn thiếu một số tiêu chí như thành thạo ngoại ngữ, trình độ chun mơn cao,…
Các câu hỏi trong q trình phỏng vấn nguồn nhân lực khơng đa dạng, chưa đánh giá sát với khả năng, năng lực và trình độ chuyên mơn của ứng cử viên. Vì vậy ban Giám đốc cùng với bộ phận Nhân sự cần cân nhắc hơn trong q trình tuyển dụng, nên đề ra tiêu chí “đúng người đúng việc”, yêu cầu khắc khe hơn trong quá trình tuyển dụng để đem lại hiệu quả cao.