CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN VIAN ĐÀ NẴNG
2.3. Thực trạng chất lượng phục vụ bộ phận Lễ tân tại khách sạn Vian Đà Nẵng
2.3.3. Cơ sở vật chất kĩ thuật
Cơ sở vật chất – kỹ thuật là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của khách sạn, khách sạn Vian Đà Nẵng xây dựng theo tiêu chuẩn 3 sao, với lối kiến trúc hiện đại mang đậm phong cách Châu Âu. Với sảnh tiếp đón rộng rãi, sàn được lót bằng đá thiên nhiên đem lại cảm giác mát mẻ cho khách hàng sau chuyến đi mệt mỏi.
Quầy Lễ tân được thiết kế mang phong cách Châu Âu hiện đại với kích thích rộng rãi cho nhân viên và thuận tiện cho khách hàng. Trên quầy cịn được trang trí hoa tươi và trang trí các cây xanh xung quanh khu vực tạo nên sự tươi tắn cho khu vực tiền sảnh.
Trong quầy Lễ tân được trang bị các trang thiết bị hiện đại để phục khách tốt nhất như: máy tính, máy in, điện thoại bàn, máy fax, máy pos, bộ đàm, hồ sơ lưu trữ bằng giấy, các thiết bị văn phòng phẩm,…Trên bàn Lễ tân có danh thiếp thơng tin của khách sạn và những bảng quảng cáo về những sản phẩm dịch vụ khách sạn nhưng cịn sơ xài. Số lượng báo chí được đặt trên kệ cịn hạn chế, chủng loại khơng phong phú, thiếu hẳn các ấn phẩm về Đà Nẵng, về con người và phong cảnh Đà Nẵng.
Ngoài ra, tại khu vực tường bên trong quầy Lễ tân có treo đồng hồ báo giờ của một số thành phố lớn trên thế giới như: New York, London, Paris, Beijing, Tokyo, Hanoi… để khách quốc tế dễ dàng biết được giờ chính xác của nước mình.
Khách sạn Vian Đà Nẵng đã hoạt động gần 10 năm nên các trang thiết bị văn phòng phẩm và các máy móc như: máy fax, điện thoại bàn, máy in, máy tính,… đã cũ nên tiến độ làm việc của máy móc đã chậm mặc dù được bảo trì thường xuyên.
STT Trang thiết bị Số lượng Tình trạng Tốt Hư hỏng Cần thay thế 1 Máy tính 4 2 2 2 2 Máy in 2 1 1 1 3 Máy fax 1 1 0 0 4 Máy POS 1 1 0 0 5 Giá đựng hồ sơ 4 4 0 0 6 Điện thoại bàn 3 2 1 1 7 Bộ đàm 3 1 2 2 8 Máy tính cá nhân 2 2 0 0
9 Máy in đa năng 0 0 0 1
10 Máy đếm tiền 0 0 0 1
11 Két sắt an toàn 1 1 0 0
Nhận xét:
Qua bảng số liệu cho thấy khách sạn cần bổ sung thêm các trang thiết bị và đặc biệt là thay mới các thiết bị như điện thoại bàn, máy in máy fax, bộ đàm,…công suất làm việc của các trang thiết bị này đã giảm sẽ ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của khách sạn.
Ngồi ra cịn thiếu một số trang thiết bị như: máy đếm tiền, máy in đa năng, in ấn thêm các danh thiếp, các tờ quảng cáo để bổ sung vào quầy Lễ tân.