CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN VIAN ĐÀ NẴNG
3.3. Nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất kĩ thuật là công cụ để tạo ra sản phẩm dịch vụ, là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Cơ sở vật chất – kỹ thuật sang trọng hiện đại một mặt sẽ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn, mặt khác giúp cho tốc độ, sự chính xác, năng suất làm việc của nhân viên tăng lên, từ đó làm tăng thái độ hài lòng khách hàng.
Bộ phận Lễ tân tại khách sạn Vian Hotel có trang thiết bị đầy đủ đồng bộ nhưng vì vấn đề thời gian sử dụng khá lâu nên trang thiết bị đã xuống cấp, cũ kĩ nên cần đưa ra những giải pháp để khắc phục tình trạng đó.
- Cần treo một số tranh ảnh về cảnh đẹp của thành phố Đà Nẵng như: Non Nước, biển Mỹ Khê, Bà Nà… nhằm tạo thêm không gian sinh động cho khách sạn. Trên giá quầy cần đặt thêm các tập gấp của khách sạn và các ẩn phẩm về Đà Nẵng, dùng hoa tươi để trang trí trên bàn tiếp tân hằng ngày để tạo cảm giác tươi mới mỗi ngày.
- Với 2 bộ máy tính đã cũ tại quầy lễ tân để phục vụ cho khách nên thay thế 2 bơ máy vi tính mới với kích thước lớn hơn. Nhân viên kĩ thuật nên kiểm tra lại hệ điều hành và các phần mềm quản lí hằng tháng để xem hệ điều hành và các phần mềm có các loại virus xâm nhập khơng để kịp thời khắc phục lỗi tránh tình trạng mất dữ liệu trong hệ thống.
- Thay mới bộ đàm liên lạc giữa bộ phận Lễ tân và buồng phịng nhằm cải thiện tình trạng thiếu thơng tin khi liên lạc, ln bảo trì hệ thống đường dây điện thoại nhằm đảm bảo sự liên lạc thông suốt giữa các bộ phận trong khách sạn cũng như giữa khách sạn với bên ngồi. Bởi vì hệ thống đường dây điện thoại của khách sạn rất hay bị trục trặc làm ảnh hưởng đến tiến độ cơng việc của Lễ tân.
- Kiểm tra lại tình trạng chất lượng của máy fax và máy in hằng ngày, nên bảo trì mỗi tháng hoặc thay mới nếu máy fax máy in đến thời kì phải thay để đảm bảo quá trình phục vụ, in ấn, chuyển fax cho khách không bị trục trặc như: kẹp giấy, hết mực, in không rõ chữ làm thiếu mà mất thông tin của khách hàng. Điều này cũng ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng phục vụ của khách sạn Vian Đà Nẵng.
- Kiểm tra các trang thiết bị máy móc, bảo trì bảo dưỡng hằng tháng, hằng quý để các thiệt bị hoạt động đúng nâng suất và giảm thiểu tối đa sự cố khi phục vụ khách hàng.