d. Giải quyết các khiếu nại cho khách
2.1.6 Giới thiệu về sản phẩm của công ty cổ phần đầu tư ôtô Kim Sơn
Subaru là một thương hiệu xe sang cao cấp Nhật Bản với hệ dẫn động toàn thời
gian 4 bánh trứ danh, đi cùng với động cơ boxer đối đỉnh mạnh mẽ, máy chạy cực kỳ êm, gần như không rung, hệ thống khung gầm cứng chắc, hấp thụ lực khi va chạm, trong khi đó tất cả các dòng xe Subaru đề cao tính an toàn cực cao. Và hai sản phẩm nổi bậc nhất được đề cử và cũng đang được phân phối tại Đà Nẵng nói riêng và Việt Nam nói chung là Subaru Forester và Subaru Outback.
Hình 2.3 :Dòng xe Subaru Forester 2021
Thiết kế của Forester mang nét đặc trưng nhà Subaru. Cụm đèn pha LED điều chỉnh tự động và tự động điều chỉnh theo góc lái, đèn ban ngày và đèn sương mù LED, cản trước/sau kiểu dáng hầm hố, hốc gió hai bên đèn sương mù mạ crom. Nắp ca-pô cơ bắp với những đường gân dập nổi. Cụm đèn hậu thừa hưởng thiết kế từ đèn ban ngày.
Xe dài 4.625 mm, rộng 1.815 mm, cao 1.730 mm, nhỉnh hơn CR-V, Tucson. Chiều dài cơ sở 2.670 mm, dài hơn 10 mm so với Honda CR-V và bằng Hyundai
Tucson . Khoảng sáng gầm 220 mm cũng cao hơn đối thủ. Forester phát triển dựa trên khung gầm toàn cầu GSP, có độ cứng chịu xoắn cao hơn 70% và độ rung động thân xe thấp hơn 50% so với khung gầm thế hệ cũ. Khung gầm GSP sử dụng thép cường độ cứng nhiều hơn 55%, trong khi thế hệ trước chỉ 45%. Khung gầm mới cũng cho khả năng cách âm tốt hơn
Ở phiên bản mới, Forester lắp công nghệ hỗ trợ người lái Eyesight với hai camera gắn trên kính lái, nhận diện giao thông và chướng ngại vật phía trước (cả người và phương tiện). Hai camera này thu hình ảnh và truyền về ECU để xử lý. Gặp chướng ngại vật phía trước thì hệ thống đưa ra cảnh báo bằng tiếng bíp và tự phanh nếu người lái không xử lý kịp thời. Tính năng này phát huy khi kích hoạt kiểm soát hành trình và di chuyển với tốc độ từ 30-180 km/h. Ngoài phanh tự động, Eyesight còn hỗ trợ kiểm soát hành trình, kiểm soát bướm ga, cảnh báo chệch làn, thông báo xe phía trước di chuyển và bám theo.
Bảng 2.4: Giá các dòng xe Subaru Forester 2021
ĐVT: Triệu VNĐ Tên phiên bản Giá niêm yết Lăn bánh tại HN Lăn bánh tại TP.HCM Tại các tỉnh/ thành khác 2.0 i-L 1,128 1,286 1,263 1,244 2.0 i-S 1,218 1,386 1,362 1,343 2.0 i-S EyeSight 1,288 1,465 1,439 1,420 36
SVTH: LÊ THÙY BẢO TRÂM
Hình 2.4: Dòng xe Subaru Outback 2021
Subaru Outback 2021 mang dáng vẻ đơn giản, thực dụng và khỏe khoắn với kích
thước Dài x rộng x cao tổng thể đạt: 4820 x 1840 x 1675mm.
Nhìn từ phía trước, xe toát lên vẻ hầm hố với phong cách thiết kế mở. Đèn pha LED đẹp mắt, thiết kế sắc sảo, góc cạnh cùng chế độ tự động bật/sáng và thay đổi linh hoạt theo góc đánh lái. Phía dưới là đèn sương mù tròn dạng cổ điển, nhẹ nhàng nhưng vẫn toát lên vẻ lịch lãm cần thiết.
Nhìn từ bên hông, Subaru Outback 2021 khỏe khoắn và cơ bắp cùng những đường dập nổi dày và sắc kéo dài từ mép đèn trước cho đến đèn hậu. Đặc biệt, rất nhiều chi tiết bên hông được mạ Crom sang trọng như viền gương, nẹp hông, baga nóc khiến xe trông sang trọng, cao cấp. Xe trang bị bộ mâm 18 inch thiết kế đơn giản nhưng cảm giác rất chắc chắn.
Subaru Outback 2021 được đánh giá khá cao ở hạng mục này, xe sở hữu hệ
thống thông tin giải trí Starlink cập nhật thông qua Wi-Fi, hỗ trợ ứng dụng Apple CarPlay và Android Auto, kết hợp cùng hệ thống âm thanh 6 loa cao cấp. Màn hình 8 inch thay thế 7 inch của phiên bản cũ cùng tính năng ra lệnh bằng giọng nói được nâng cấp nhờ việc sử dụng micro đôi.
Bảng 2.5: Giá các dòng xe Subaru Outback 2021
Tên phiên bản Giá niêm yết Lăn bánh tại TP.HCM Lăn bánh tại HN Tại các tỉnh/ thành khác Outback 2.0 i-EyeSight 1,307 1,406 1,486 1,441 Outback 2.5 i-EyeSight 1,969 2,217 2,257 2,198 Subaru Outback 3,6R 2,265 2,513 2,559 2,494
2.2 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư ô tô Kim Sơn giai đoạn 2018 – 2020