d. Giải quyết các khiếu nại cho khách
3.2.2 Giải pháp 2: Giải pháp về việc khảo sát ý kiến khách hàng mua xe và
khách hàng dịch vụ
Đối với khách hàng dịch vụ:
Nên khảo sát ý kiến ngay tại lúc khách hàng đang chờ sửa chữa hoặc bảo dưỡng xe vì ngay lúc đó khách hàng đang trong thời gian chờ và có thể rảnh rỗi. Việc trả lời câu hỏi lúc này như một cách để khách hàng giết thời gian lúc chờ dịch vụ nhưng cũng góp phần làm cho khách hàng cảm thấy họ đang được quan tâm, góp phần làm cho hình ảnh doanh nghiệp đi sâu vào tâm trí khách hàng.
Sử dụng những nhân viên có lợi thế về ngoại hình và khả năng giao tiếp tốt để lấy ý kiến của khách hàng sẽ đem lại hiệu quả cao. Dù cho là những khách hàng khó tính nhất.
với thái độ phục vụ cũng như chất lượng dịch vụ. Câu hỏi mở là một trong những phần giá trị mà khách hàng đem lại cho doanh nghiệp để sửa đổi những điều còn tồn tại và ngày càng chuyên nghiệp hơn. Vậy nên cần thiết kế những câu hỏi mở hay và lồng ghép vào bảng câu hỏi.
Đối với khách hàng mua xe:
Tiến hành gọi điện chăm sóc khách hàng thăm dò những ý kiến đóng góp của khách hàng một cách định kì và ngắn gọn. Cần có sổ tay để khi chép lại cẩn thận. Nên cân nhắc những khung giờ thích hợp tránh những khoảng thời gian nghỉ để không làm phiền đến khách hàng.
Nên chú ý sử dụng những nhân viên gọi điện khảo sát có giọng nói dễ nghe và có khả năng giao tiếp tốt sẽ thu hút được sự quan tâm của người được khảo sát, từ đó nâng cao chất lượng của cuộc khảo sát.
Tiến hành những cuộc khảo sát qua trang web của chính công ty. Sáng tạo cách khảo sát mới để khách hàng không cảm thấy nhàm chán khi tham gia một cuộc điều tra. Ví dụ như khi phát động một chương trình khuyến mãi lớn thì điều kiện kèm theo để khách hàng có thể tham gia là hoàn thành bảng khảo sát về một vấn đề được công ty đưa ra, đây là một phương pháp tuy không mới mẻ cho lắm nhưng vẫn đem lại hiệu quả rất cao.