d. Giải quyết các khiếu nại cho khách
2.3.1 Một số hoạt động chăm soc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư ôtô
Kim Sơn đã triển khai
Tính đến thời điểm hiện tại, công ty cổ phần đầu tư ô tô Kim Sơn – Chi nhánh Sơn Trà đã xây dựng một bộ phận chăm sóc khách hàng gồm các cá nhân phụ trách các công việc liên quan trực tiếp đến khách hàng với mong muốn mang đến sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại công ty. Trong những năm qua, công ty đã có các hoạt động CSKH như sau:
Chương trình lái thử xe
Công ty ô tô Subaru đã áp dụng chương trình lái thử xe cho những KH tiềm năng, KH có mong muốn mua xe tại công ty để tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho các chủ xe Subaru tương lai tìm hiểu và đánh giá về chiếc xe định mua.
Với mục đích giúp KH có quyết định đúng đắn trước khi mua xe, chương trình lái thử xe được tổ chức cho mọi KH có nhu cầu khi đến chi nhánh. Thông qua lái thử, ngoài việc nhân viên bán hàng giới thiệu tực tiếp, KH sẽ tự cảm nhận nhưng xưu điểm và tiện nghi của xe. Mục đích của hoạt đọng này còn làm tăng độ tin cậy về chất lượng sản phẩm đến khách hàng.
Khóa hướng dẫn và chăm sóc xe
Chiếc xe là một khoản đầu tư quan trọng. vì vậy, việc tìm hiểu và chủ động thực hiện việc bảo dưỡng chiếc xe của mình là hết sức cần thiết để bảo vệ khoản đầu tư này. Sử dụng và bảo dưỡng xe đúng cách sẽ kéo dài tuổi thọ chiếc xe. Do đó, ngoài việc hiểu rõ kỹ thuật lái xe an toàn và tuân thủ hướng dẫn và quy định về bảo dưỡng xe của nhà sản xuất, khách hàng cần hiểu rõ tính năng, cơ chế hoạt động và cách sử dụng một số thiết bị an toàn trên xe như “ dây an toàn, túi khí hệ thống chống bó cứng phanh,v.v. hiểu được khó khăn của người sử dụng, Subaru chi nhán Sơn Trà đã tổ chức các khóa “hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe” cho khách hàng mới mua xe Subaru.
Tiệc tri ân, cảm ơn khách hàng thường niên
Đây là hoạt động được tổ chức hàng năm nhằm thể hiện sự trân trọng và tình cảm tri ân đến tất cả khách hàng. Sự kiện gặp mặt này thường được tổ chức vào cuối năm với không khí ấm áp và thân tình đã thật sự gây ấn tượng và trở thành một ngày hội thật ý nghĩa nhằm thắt chặt tình thâm giao giữa khách hàng với doanh nghiệp.