5. KẾT CẤU LUẬN ÁN
1.3.3.Thang đo ý định trở lại của khách du lịch
Ý định trở lại thể hiện sự hài lòng ở mức độ cao hay đó là những chỉ báo của lòng trung thành về hành vi và thái độ của khách hàng đối với một dịch vụ cụ thể [161]. Trong du lịch, đo lường YDTL được thể hiện bằng các câu hỏi trực tiếp và gián tiếp về ý định trong tương lai của du khách (Bảng 1.7).
Bảng 1.7. Thang đo ý định trở lại của du khách trong một số nghiên cứu
Tác giả Thang đo
1. Bigne và cs [43]; 1.Tôi có ý định quay lại điểm đến du lịch X
Chen và Tsai [52] 2. Tôi có ý định giới thiệu điểm đến X cho người khác 1. Tôi sẽ trở lại du lịch thành phố X
2. Chi và Qu [138]2. Tôi sẽ giới thiệu cho người khác du lịch thành phố X
3. Tôi sẽ nói tốt về du lịch thành phố X với người khác 1. Tôi sẽ nói tốt về dịch vụ nghỉ ngơi tại X cho người khác 2. Tôi sẽ giới thiệu điểm đến X cho ai cần lời khuyên của tôi 3. Loureiro và cs [117] 3. Tôi sẽ khuyến khích người thân và bạn bè đến du lịch tại X
4. Kỳ nghỉ tới tôi nhất định sẽ quay lại X 5. Tôi sẽ tiếp tục đến X cả khi giá chổ ở tăng
6. Tôi sẵn sàng trả mức giá cao hơn để đến X hơn là nơi khác 1. Tôi sẵn sàng trở lại điểm đến X
4. Lee [110] 2. X là điểm đến được lựa chọn đầu tiên trong kỳ nghỉ của tôi 3. Tôi sẽ giới thiệu điểm đến X cho người khác
4. Tôi sẽ giới thiệu tích cực điểm đến X cho người khác 1. Tôi sẽ trở lại du lịch tại X trong 3 năm tới
2. Tôi sẽ giới thiệu về du lịch ở X cho bạn bè và người thân 5. Kim [102]; 3. Tôi sẽ giới thiệu du lịch đến X khi ai đó cần lời khuyên của
tôi trong việc chọn một điểm đến Thanh [14]
4. Tôi có khả năng cao sẽ trở lại X trong 3 năm tới 5. Tôi sẽ nói tích cực về chuyến thăm X cho người khác 6. Tôi có kế hoạch thăm lại X trong tương lai gần
1. Tôi sẽ giới thiệu những điều tích cực về X cho người khác 6. Mohamad và cs [126] 2. Tôi sẽ đề nghị điểm đến X cho bạn bè và người thân
3. Tôi sẽ khuyến khích bạn bè và người thân du lịch đến X 4.Tôi sẽ xem X là một sự lựa chọn tham quan trong tương lai
Kết quả tổng hợp bảng 1.7 cho thấy, tuy có sự khác nhau về số lượng câu hỏi trong mỗi nghiên cứu nhưng phần lớn đều nhấn mạnh vào (1)Ý định trở lại của bản thân thông qua sự khẳng định sẽ trở lại cùng điểm đến trong khoảng thời gian xác định (1-3 năm), trở lại trong tương lai hay lựa chọn lại điểm đến cho lần du lịch tiếp theo; (2) Ý định giới thiệu cho người khác thể hiện qua các câu hỏi có tính lặp lại như sẽ nói tích cực về điểm
đến, giới thiệu điểm đến đó cho người thân và bạn bè hay giới thiệu điểm đến khi có người cần lời khuyên du lịch. Việc sử dụng nhiều câu hỏi để đo lường một ý định trong khoảng thời gian khác nhau thể hiện xác suất chắc chắn hay khẳng định sự hài lòng/