1.2.2.1 Sản phẩm dịch vụ tư vấn thiết kế công trình giao thông
Sản phẩm dịch vụ tư vấn thiết kế công trình giao thông là một trong bốn yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh tư vấn thiết kế công trình giao thông của doanh nghiệp tư vấn, trong đó chất lượng dịch vụ, tính đa dạng của dịch vụ quyết định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Đối với mỗi công ty, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng nói chung và các công ty, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thiết kế đều phải chứng minh hay nói cách khác là đều phải có chứng chỉ năng lực hoạt động của công ty, doanh nghiệp mình.
Đối với công tác tư vấn thiết kế các công trình giao thông thì các doanh nghiệp, công ty đều phải có chứng chỉ năng lực hoạt động xây dựng của mình theo quy định của pháp luật. Trong chứng chỉ năng lực hoạt đông xây dựng thể hiện rọ từng cấp hạng mà công ty có thể hoạt động được, trên cơ sở các nhân sự của công ty đã có kinh nghiệm và đã thực hiện những công trình ở cấp tương tự hay số lượng công trình ở cấp thấp hơn (quy định hạng công trình cụ thể theo luật của nhà nước và các nghị định thông tư cụ thế).
Với mỗi doanh nghiệp và công ty hoạt động tùy theo điều kiện kinh doanh ngành nghề của đơn vị, cũng như nhân sự, hay những hợp đồng sao đáp ứng được các điều kiện yêu cầu để có thể cấp chứng chỉ năng lực hoạt động của đơn vị mình. Vì vậy đối công tác tư vấn thiết kế đề có năng lực hoạt động thì trước tiên doanh nghiệp cần phải đáp ứng các yêu cầu sau:
+ Có giấy phép kinh doanh đúng ngành nghề tư vấn.
+ Có nhân sự đáp ứng được các yêu cầu về bằng cấp chuyên nghành, kinh nghiệm của các nhân sự được đưa vào.
+ Các hợp đồng theo quy mô, cấp hạng cần cấp chứng chỉ năng lực hoạt động của đơn vị mà doanh nghiệp đã thực hiện.
Trên cơ sở đó các cơ quan chức năng (Sở xây dựng các tỉnh hoặc Bộ xây dựng) sẽ cấp chứng chỉ năng lực hoạt đọng của doanh nghiệp đơn vị, quy định cụ thể tại Nghị định 100/2018/NĐ-CP của chính phủ.
- Tiến độ thực hiện hợp đồng tư vấn thiết kế
Tiến độ thực hiện các hợp đồng là thể hiện các mốc thời gian hoàn thành, bàn giao các công việc, sản phẩm chủ yếu hay sản phẩm hoàn thiện trong thời gian thực hiện hợp đồng.
Trong một hợp đồng dân sự nội dung thời gian thực hiện hợp đồng và tiến độ thực hiện hợp đồng là một trong những điều kiện tiên quyết và điều kiện quan trọng của hợp đồng. Từ những mốc thời gian, không gian của tiến độ thực hiện hợp đồng mà các chủ đầu tư có thể xây dựng được kế hoạch chi tiết thực hiện các nội dung khác song hành, liên tục, và cũng qua đó chủ đầu tư có thể kiểm soát về thời gian
thực hiện dự án, các vướng mắc có thể gặp phải khi thực hiện hợp đồng, phân tích đánh giá xem các vướng mắc đó là do khách quan hay chủ quan để từ đó có hướng xử lý kịp thời.
Tùy từng loại hợp đồng trong lĩnh vực xây dựng có thể có nhiều cách để xác định tiến độ thực hiện hợp đồng. Có những hợp đồng tiến độ theo giai đoạn; có hợp động tiến độ theo hạng mục công việc…Khuyến khích việc đẩy nhanh tiến độ thực hiện hợp đồng trên cơ sở bảo đảm chất lượng sản phẩm của hợp đồng. Trường hợp đẩy nhanh tiến độ đem lại hiệu quả cao hơn cho dự án thì bên nhận thầu được xét thưởng theo thỏa thuận trong hợp đồng. Hợp đồng tư vấn thiết kế thường được đưa vào tiến độ thực hiện theo từng mốc thời gian như tiến độ thể hiện mốc khảo sát hiện trường; mốc thiết kế kỹ thuật; thẩm định kỹ thuật; phê duyệt hồ sơ thiết kế; quyết toán hợp đồng tư vấn.
- Chất lượng hồ sơ thiết kế
Nếu chỉ xét từ mỗi loại sản phẩm thì chất lượng sản phẩm được phản ánh bởi các thuộc tính đặc trưng của sản phẩm đó. Chất lượng sản phẩm phụ thuộc số lượng và chất lượng các thuộc tính được thiết kế đưa vào sản phẩm. Những thuộc tính đó phản ánh công dụng hoặc giá trị sử dụng của sản phẩm và biểu hiện ở những chỉ tiêu chất lượng cụ thể.
Nếu xét trên góc độ giá trị, chất lượng sản phẩm được hiểu là đại lượng đo bằng tỷ số giữa lợi ích thu được từ tiêu dùng sản phẩm với chi phí phải bỏ ra để có được lợi ích đó.
Dựa trên nghiên cứu các định nghĩa trên, tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá (ISO) đã đưa ra định nghĩa chất lượng sản phẩm trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 như sau: “Chất lượng sản phẩm là một tập hợp các thuộc tính của sản phẩm, tạo cho sản phẩm đó khả năng thoả mãn yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn ”. Định nghĩa trên cho thấy sự thống nhất giữa các thuộc tính nội tại của sản phẩm, các nhu cầu của khách hàng, giữa các yêu cầu của người sản xuất và người tiêu dùng, giữa nhu cầu hiện tại và kỳ vọng trong tương lai của khách hàng về sản phẩm. Vì vậy định nghĩa này được chấp nhận và sử dụng rộng rãi trong các hoạt động kinh tế hiện nay.
Chất lượng sản phẩm thể hiện khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng của doanh nghiệp. Sản lượng tiêu thụ sẽ tăng cùng với sự gia tăng mức độ thoả mãn của khách hàng. Đặc biệt khi trình độ xã hội ngày càng cao, xã hội ngày càng văn minh, thị hiếu của người tiêu dùng đòi hỏi những sản phẩm có chất lượng cao về mọi mặt chứ không chỉ đơn giản là tốt - bền - đẹp như trước kia. Như vậy chất lượng và cạnh tranh là hai phạm trù luôn đi cùng và gắn bó chặt chẽ với nhau, chất lượng làm tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và ngược lại năng lực cạnh tranh cao lại tạo cơ sở tài chính và vật chất cần thiết cho nâng cao chất lượng sản phẩm.
1.2.2.2. Giá
Giá cả được coi là yếu tố cơ bản phản ánh năng lực cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường. Doanh nghiệp xây dựng được coi là là có sức cạnh tranh và có thể đứng vững cùng các doanh nghiệp khác (ở trong nước và ngoài nước) khi doanh nghiệp đó có thể thực hiện các sản phẩm cùng loại với giá thấp hơn, hoặc bằng cách cung cấp các sản phẩm tương tự với các đặc tính về chất lượng hay dịch vụ ngang bằng hoặc cao hơn các doanh nghiệp khác.
Giá là yếu tố nhạy cảm, phụ thuộc vào giá cả thị trường. Căn cứ để xác định giá là: giá thành sản phẩm của doanh nghiệp, quan hệ cung - cầu, giá của nhà cung cấp, giá của đối thủ cạnh tranh, danh tiếng, uy tín của thương hiệu, các lợi thế cộng thêm… Cùng với chất lượng sản phẩm thì giá cả xây dựng công trình cũng là công cụ cạnh tranh chủ yếu của các doanh nghiệp xây dựng. Giá cả tác động rất lớn đến cạnh tranh, chúng thường được sử dụng khi doanh nghiệp mới ra thị trường hoặc khi muốn thâm nhập vào một thị trường mới hoặc muốn tiêu diệt một đối thủ cạnh tranh khác.
Muốn có giá cả có tính cạnh tranh, doanh nghiệp phải phấn đấu hạ giá thành sản phẩm.Vì vậy, giá thành sản phẩm lại được coi là hệ quả của chỉ tiêu giá cả để đánh giá lợi thế doanh nghiệp trong cạnh tranh.Giữa giá cả và giá thành có liên hệ mật thiết với nhau, giá thành là cơ sở hình thành giá cả sản phẩm của doanh nghiệp, giá thành thấp cho phép doanh nghiệp có thể hạ thấp giá bán để chiến thắng trong cạnh tranh. Mặt khác, có nhiều trường hợp doanh nghiệp có giá thành thấp nhưng vẫn cho phép doanh nghiệp doanh nghiệp bán được sản phẩm với giá cả cao.
1.2.2.3 Quảng bá xây dựng hình ảnh
Trước xu thế ngày càng phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế toàn cầu hiện nay, vấn đề thương hiệu doanh nghiệp và sản phẩm không chỉ là mối quan tâm của các doanh nghiệp, doanh nhân mà còn là vấn đề được quan tâm sâu sắc của toàn xã hội.
Đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thiết kế, thương hiệu của doanh nghiệp được tạo nên từ trong quá trình hoạt động kinh tế của mình, các công trình xây dựng đã được tư vấn có kết quả tốt, tạo được sự hài lòng, sự tin tưởng trong lòng khách hàng thì thương hiệu của doanh nghiệp sẽ dần được cải thiện và ngược lại. Do đó, cách tối ưu nhất để tạo nên thương hiệu mạnh đó chính là việc tạo sự tin tưởng của khách hàng thông qua chất lượng công trình, chất lượng dịch vụ của mình. Thực tế đã chứng minh rằng với các thương hiệu nổi tiếng toàn cầu nhiều khi giá thị của thương hiệu đó còn cao hơn cả giá trị tài sản thực của doanh nghiệp.
Do vậy, việc xây dựng một thương hiệu mạnh có vai trò rất quan trọng đối với một doanh nghiệp xây dựng trong chiến lược tạo ra giá trị và hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng, từ đó, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Thương hiệu làm cho khách hàng tin tưởng vào chất lượng, yên tâm và tự hào khi sử dụng thương hiệu.
- Thương hiệu tốt giúp tạo dựng hình ảnh Công ty, thu hút khách hàng mới, vốn đầu tư, thu hút nhân tài.
- Thương hiệu tốt giúp phân phối sản phẩm dễ dàng hơn, tạo thuận lợi khi tìm thị trường mới.
- Uy tín cao của thương hiệu tạo lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ, đem lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
- Thương hiệu của doanh nghiệp tư vấn khi đã đăng ký bao hàm sự bảo hộ của pháp luật đối với những tính chất độc đáo của sản phẩm trước những sản phẩm bị đối thủ cạnh tranh bắt chước.
1.2.2.4 Các dịch vụ kèm theo
Dịch vụ kèm theo, dịch vụ sau bán hàng hay dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất lớn trong việc tạo ra sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Yếu
tố này sẽquyết định liệu khách hàng có quay trở lại với doanh nghiệp hay không. Một khách hàng được chăm sóc tốt nghĩa là một khách hàng hoàn toàn hài lòng về sản phẩm (công trình xây dựng của doanh nghiệp) và vẫn tiếp tục nhận được sự quan tâm của doanh nghiệp ngay cả khi họ đã được bàn giao công trình và đưa vào sử dụng. Những khách hàng này hoàn toàn có thể trở thành khách hàng thân thiết hoặc trở thành khách hàng thiện cảm của doanh nghiệp và họ chính là cầu nối đưa đến cho doanh nghiệp những khách hàng tiềm năng thông qua sự giới thiệu của họ.
Trong lĩnh vực xây dựng công trình dân dụng, dịch vụ kèm theo bao gồm các hoạt động trong và sau xây dựng như: bảo dưỡng, bảo hành, tư vấn... Cải tiến dịch vụ cũng chính là nâng cao chất lượng hàng hoá của doanh nghiệp. Do đó phát triển hoạt động dịch vụ là rất cần thiết, nó đáp ứng mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo ra sự tín nhiệm, sự gắn bó của khách hàng đối với doanh nghiệp đồng thời giữ gìn uy tín của doanh nghiệp. Từ đó doanh nghiệp có thể thu hút được khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh hàng hoá của mình trên thị trường.
1.2.3. Các yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh tư vấn thiết kế công trình giaothông của doanh nghiệp tư vấn