- Trên cơ sở thực hiện nhiệm vụ và các kết quả kinh doanh đã đạt được trong năm 2014, ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Đông Sài Gòn đã xây dựng một số chỉ tiêu kế hoạch và các biện pháp thực hiện chủ yếu nhằm nâng cao vị thế và uy tín của mình trong toàn hệ thống nói riêng cũng như trong hệ thống ngân hàng thương mại nói chung.
- Sau đây là một số chỉ tiêu kinh doanh đến thời điểm 31/12/2014: - + Huy động vốn: 2.219 tỷ đồng
- + Dư nợ tín dụng: 1.131 tỷ đồng - + Nợ xấu: 1.2%
- + Lợi nhuận trước thuế: 26 tỷ đồng
- * Kế hoạch phát triển kinh doanh năm 2015
- • Kế hoạch huy động dân cư:
- Phân công nhân viên phụ trách cập nhật thông tin, tìm hiểu sở thích, nhu cầu của khách hàng từ đó phân nhóm khách hàng để chăm sóc nâng cao hiệu quả chất lượng dịch vụ (nhanh, thân thiện, nhớ đặc điểm khách hàng, cập nhập thông tin tặng quà nhân ngày sinh nhật khách hàng...)
- Nâng cao hiệu quả hoạt động của Phòng giao dịch, lên kế hoạch chăm sóc, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, phát triển khách hàng mới, đặc biệt là các khách hàng hoạt động trong lĩnh vực ưu tiên của ngân hàng Quân Đội là các khách hàng thuộc đối tượng khách hàng ưu tiên, các khách hàng sử dụng các sản phẩm trọn gói, khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ của ngân hàng Quân Đội. Tích cực đào tạo cán bộ nhân viên bán chéo các sản phẩm bán lẻ, các loại dịch vụ. Để đạt 120% kết quả huy động năm 2015 Ban lãnh đạo Chi nhánh và toàn thể CBNV đã không ngừng cố gắng nỗ lực phấn đấu.
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Đình Nguyên
• Lập kế hoạch đào tạo:
- Thực tế tại Phòng DVKH hiện tại có đến 55% là nhân viên đang trong thời gian thử việc và học việc. Do đó bên cạnh các công việc phát sinh hàng ngày thì việc đào tạo nâng cao nghiệp vu cho CBNV luôn được Chi nhánh chú trọng. Lịch đào tạo cụ thể cho năm 2015 như sau:
- Đào tạo đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp: Triển khai việc đào tạo tại chỗ cho các chuyên viên về nghiệp vụ, kỹ năng bán chéo sản phẩm, tiếp thị và chắm sóc khách hàng, kỹ năng giải quyết vấn đề phát sinh trong công việc. Phát triển điểm mạnh, điểm yếu của từng nhân viên để tiếp tục có kế hoạch đào tạo và phân công công việc hợp lý.
• Lập kế hoạch phát triển và chăm sóc khách hàng:
- Chi nhánh Đông Sài Gòn là một trong số các Chi nhánh trên toàn hệ thống có Phòng Priority theo đúng tiêu chuẩn, Tổng số lượng khách hàng đến 31/12/2014 của Chi nhánh 7221 khách hàng cá nhân, trong đó: KH TGCKH : 2.377 khách hàng, KH TGKKH: 4.844 khách hàng với tỷ lệ khách hàng TG CKH như sau:
- Đặc điểm khách hàng tại Chi nhánh Đông Sài Gòn: số lượng khách hàng Gold và khách hàng Platium chiếm tỷ lệ rất nhỏ 3.84% nhưng tỷ lệ số dư huy động chiếm hơn 65% trên tổng số tiền huy động. Chính vì vậy, bên cạnh việc chăm sóc chất lượng chung đối với các khách hàng, Chi nhánh cần phải đặc biệt chú trọng hơn với đối tượng các khách hàng Priority vì đây là những khách hàng rất khó tính và nhạy bén với thông tin thị trường nhất là vào những thời điểm biến động lãi suất, sốt vàng, biến động của thị trường BĐS. Và đây cũng chính là đòn bẩy để chi nhánh phát triển nguồn khách hàng mới, nguồn huy động mới theo hình thức vết dầu loang.
- Trong quá trình hoạt động, Chi nhánh Đông Sài Gòn luôn tuân thủ các chỉ tiêu, chỉ số kinh doanh, chỉ tiêu lợi nhuận và an toàn trong hoạt động của ngân hàng Quân Đội.
- Phân công nhân viên phụ trách cập nhật thông tin, tìm hiểu sở thích, nhu cầu của khách hàng từ đó phân nhóm khách hàng để chăm sóc nâng cao hiệu quả chất lượng dịch vụ (nhanh, thân thiện, nhớ đặc điểm khách hàng, cập nhập thông tin tặng quà nhân ngày sinh nhật khách hàng...)
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Đình Nguyên
- Tham gia bán chéo các sản phẩm đối với các khách hàng mới cũng như khách hàng cũ. Tìm hiểu kỹ về tình hình dân cư, tận dụng các mối quan hệ trên địa bàn.
- Triển khai gọi điện cho khách hàng theo danh sách mà TTPT sản phẩm thẻ hỗ trợ, cố gắng bán sản phẩm thẻ Visa tối đa.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, đạt điểm KHBM từ 96 điểm trở lên..
- Theo sát các định hướng, chính sách phát triển của Quân Đội, thường xuyên cập nhập các văn bản mới của Quân Đội trong từng thời kỳ, phổ biến cho nhân viên trong phòng, đảm bảo toàn bộ cán bộ nhân viên nắm được các định hướng phát triển và chính sách của Quân Đội, giúp các nhân viên có kế hoạch trong công việc, có kế hoạch chăm sóc, phát triển khách hàng nhằm đạt được mục tiêu phát triển chung.
- Tạo môi trường tích cực, hoà đồng và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc, phối hợp tốt cùng các bộ phận khác.