, Tẩngnợquáhạn
3.3.2. Giải pháp gián tiếp
Xây dựng chiến lược Marketing đối với hoạt động cho vay tiêu dùng
Hiện nay, tuy nhu cầu của dân cư về vay tiêu dùng là tương đối lớn nhưng số lượng khách hàng đến với ngân hàng nhằm mục đích tiêu dùng còn hạn chế. Nguyên nhân chủ yếu là do khách hàng vẫn chưa được biết nhiều đến các thông tin về loại hình cho vay tiêu dùng. Từ đó, ngân hàng phải đẩy mạnh hơn nữa công tác khuếch trương, quảng cáo, nhằm làm cho khách hàng hiểu rõ hơn về các dịch vụ của ngân hàng.
Luôn quan tâm, chăm sóc thương hiệu của ngân hàng. Hình ảnh về ngân hàng hiện đại, đa dạng về sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là ngân hàng có tài chính mạnh để cũng cố lòng tin khách hàng. Đối với ngân hàng, việc nâng cao hình ảnh của mình có ý nghĩa rất quan trọng. Công tác quảng bá, tiếp thị các sản phẩm là một trong những chính sách phát triển khách hàng, đặc biệt là khách hàng cá nhân vì phần lớn các tiện ích của dịch vụ ngân hàng nhằm cung cấp đến cá nhân. Có thể thực hiện các giải pháp như:
- Thiết lập một bộ phận chuyên nghiên cứu sản phẩm và quảng bá thương hiệu Agribank mang tính chuyên môn, đầu tư hiệu quả cao.
- In các tờ rơi giới thiệu tính năng từng sản phẩm dịch vụ, chỉ rõ quyền và nghĩa vụ của khách hàng một cách ngắn gọn, dễ hiểu để giúp khách hàng nắm bắt về
dịch vụ và chủ động tìm đến ngân hàng khi có nhu cầu.
- Marketing trực tiếp qua điện thoại, thư ngỏ để giới thiệu trực tiếp đến khách hàng đặc biệt là nhóm khách hàng tiềm năng.
Ngoài việc tuyên truyền quảng bá hình ảnh ra công chúng, Agribank còn phải thực hiện tốt khâu tuyên truyền trong nội bộ ngân hàng. Đây không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận chuyên trách mà là nhiệm vụ của toàn thể cán bộ nhân viên Agribank. Một nhân viên ngân hàng tốt sẽ tạo được thiện cảm cho cả một ngân hàng, nhiều nhân viên tốt sẽ thu hút được nhiều khách hàng, tạo sự thành công cho ngân hàng. Xây dựng văn hóa tác phong phục vụ khách hàng mang dấu ấn riêng củaAgribank, đảm bảo lưu lại trong tâm trí của họ hình ảnh một ngân hàng uy tín, có đủ khả năng đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
3.3.2.2. Xây dựng hệ thống chấm điểm tín dụng đối với khách hàng cá nhân
Trong bối cảnh tình hình kinh tế đang có những diễn biến phức tạp, xếp hạng tín dụng đã phát huy được vai trò và ngày càng thể hiện vị trí hết sức quan trọng. Kết quả xếp hạng tín dụng không chỉ có ý nghĩa đối với tổ chức được xếp hạng mà còn có ý nghĩa đối với toàn bộ nền kinh tế và đối với hệ thống tài chính, các cơ quản lý, các tổ chức, cá nhân tham gia thị trường vốn nói riêng.
Chi nhánh đã áp dụng xếp hạng tín dụng doanh nghiệp từ quý I năm 2012 đến nay, đây cũng là lợi thế để chi nhánh xây dựng chương trình xếp hạng tín dụng cá nhân hoàn chỉnh, sử dụng công nghệ tin học, phù hợp với tiêu chí của Agribank, nhằm hỗ trợ tốt công tác thẩm định khách hàng, giảm bớt rủi ro và giúp cho việc cho vay nhanh chóng và chính xác. Hệ thống tính điểm cho khách hàng cá nhân được xây dựng căn cứ vào hệ thống thông tin về khách hàng như mức thu nhập, ngành nghề, trình độ học vấn, mức độ chi tiêu, sự ổn định về nơi làm việc và nơi cư trú, số dư tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng, độ tín nhiệm của khách hàng qua các giao dịch trước đó.
3.3.2.3. Nâng cao hệ thống công nghệ thông tin, công nghệ ngân hàng
Cần thiết lập một bộ phận chuyên làm nhiệm vụ thu thập, phân tích, lưu trữ thông tin về khách hàng, năng động tìm kiếm các biện pháp xử lý, khai thác, sử dụng những thông tin đó một cách có hiệu quả nhất. Thiết lập hệ thống thông tin nội bộ đa dạng từ nhiều nguồn khác nhau như thông tin từ Ngân hàng Nhà nước, các
NHTM khác, thông tin từ tạp chí chuyên ngành, báo đài, các cơ quan hữu quan và mạng Internet. Đây là những nguồn thông tin cơ bản cần được khai thác để cung cấp cho quá trình phân tích cũng như so sánh với nguồn thông tin mà khách hàng cung cấp.
Nghiên cứu xây dựng, học hỏi, bổ sung thêm các công nghệ ngân hàng phục vụ cho việc kinh doanh, cũng như rà soát, theo dõi khách hàng trên hệ thống bằng cách đẩy mạnh nghiên cứu bổ sung thêm các tiện ích trong công nghệ ngân hàng và áp dụng công nghệ tiên tiến để nhanh chóng tiếp cận với công nghệ hiện đại, quản trị và dịch vụ ngân hàng mới, sử dụng các phần mềm ứng dụng vi tính cao cấp làm giảm việc xử lý số liệu bằng tay, tiết kiệm thời gian góp phần đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng.
Xây dựng chiến lược phát triển công nghệ ngân hàng phục vụ cho công tác điều hành kinh doanh, quản lý nguồn vốn, quản lý rủi ro, hệ thống thanh toán liên ngân hàng, hệ thống giao dịch điện tử. Đảm bảo dịch vụ được cung cấp nhanh chóng, chính xác, an toàn, đem lại lợi ích cho cả ngân hàng, khách hàng và nền kinh tế.
3.3.2.4. Thực hiện tốt chính sách chăm sóc khách hàng
Một hình ảnh đẹp, một bức thư cảm ơn, quà tặng nhân dịp sinh nhật hay các dịp đặt biệt khác đối với khách hàng, nhất là các khách hàng quan trọng, thể hiện sự tôn trọng khách hàng và sự quan tâm tinh tế của ngân hàng, tạo cho khách hàng thêm niềm vui và sự trung thành đối với ngân hàng
Tìm hiểu trực tiếp thái độ của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, từ đó có cách giải đáp và điều chỉnh. Ngân hàng có thể hỏi ý kiến khách hàng về dịch vụ của ngân hàng thông qua việc thăm dò ý kiến, sử dụng các phiếu góp ý. Việc hỏi ý kiến khách hàng về mức độ thỏa mãn cũng đồng thời cho khách hàng thấy họ được quan tâm, họ sẽ tích cực đóng góp ý kiến hơn. Từ đó, những khúc mắc của khách hàng sẽ được điều chỉnh theo hướng phù hợp, hữu hiệu hơn.
3.4. Kiến nghị