Tribe & Snaith (1998) phát tri吋n mô hình HOLSAT và s穎 d映ng nó 8吋 8ánh giá s詠 hài lòng c栄a k ngh雨 t衣i khu ngh雨 mát n鰻i ti院ng Varadero, Cuba.
HOLSAT là m瓜t mô hình 8逢嬰c s穎 d映ng 8吋 8ánh giá s詠 hài lòng c栄a du khách 8嘘i v噂i m瓜t 8i吋m 8院n du l鵜ch. Mô hình HOLSAT 8ã kh逸c ph映c 8逢嬰c m瓜t s嘘 h衣n ch院 c栄a mô hình 5 thành ph亥n ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映 và thang 8o SERQUAL (Parasuraman & ctg, 1988) :
- Mô hình HOLSAT có th吋 h厩 tr嬰 ng逢運i nghiên c泳u 8ánh giá s詠 hài lòng c栄a du khách 8嘘i v噂i c違8i吋m 8院n trong 8ó có bao g欝m vi羽c 8ánh giá ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映 còn
Giá tr鵜8欝ng ti隠n Giá tr鵜 ch泳c n<ng Giá tr鵜 xã h瓜i Giá tr鵜 xúc c違m Giá tr鵜 m噂i l衣 S詠 hài lòng
mô hình SERQUAL ch雨 8ánh giá ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映 8逢嬰c cung c医p b荏i m瓜t nhà cung 泳ng d鵜ch v映 du l鵜ch c映 th吋 (ví d映 nh逢 nhà hàng, khách s衣n, 8i隠u hành tour,…). - HOLSAT không s穎 d映ng m瓜t danh sách c嘘8鵜nh các thu瓜c tính chung cho t医t c違 các 8i吋m 8院n mà các thu瓜c tính 8逢嬰c t衣o ra phù h嬰p v噂i t瑛ng 8i吋m 8院n c映 th吋 và m厩i 8i吋m 8院n du l鵜ch có nét 8瓜c 8áo riêng. Khía c衣nh này c栄a mô hình t逢挨ng ph違n v噂i mô hình SERVQUAL (Parasuraman et al., 1988) s穎 d映ng 22 thu瓜c tính c嘘 8鵜nh, không phân bi羽t các 8i吋m du l鵜ch khác nhau. Ai隠u này 8違m b違o r茨ng các thu瓜c tính 8ang 8逢嬰c s穎 d映ng là thích h嬰p nh医t 8嘘i v噂i t瑛ng 8i吋m 8院n 8ang 8逢嬰c nghiên c泳u. Tribe và Snaith (1998) d詠a vào nghiên c泳u 8鵜nh tính, lý thuy院t d鵜ch v映, ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映 và thang 8o SERVQUAL 8逢a ra mô hình g欝m 6 thành ph亥n 違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách nh逢 sau:
- Thành ph亥n A員c 8i吋m thiên nhiên và c挨 s荏 v壱t ch医t (Physical resort and Facilities)
A員c 8i吋m thiên nhiên: là c違nh quan thiên nhiên , y院u t嘘 t詠 nhiên có th吋 8逢嬰c s穎 d映ng nh茨m 8áp 泳ng nhu c亥u du l鵜ch, là y院u t嘘 c挨 b違n 8吋 hình thành các khu du l鵜ch, 8i吋m du l鵜ch, tuy院n du l鵜ch, 8ô th鵜 du l鵜ch.
C挨 s荏 v壱t ch医t: g欝m c挨 s荏 h衣 t亥ng k悦 thu壱t và c挨 s荏 h衣 t亥ng ph映c v映 du l鵜ch.
- Thành ph亥n Môi tr逢運ng xã h瓜i (Ambiance) n挨i di宇n ra các ho衣t 8瓜ng du l鵜ch.
- Thành ph亥n Các d鵜ch v映 kèm theo (nhà hàng – gi違i trí – mua s逸m & cu瓜c s嘘ng v隠8êm) (restaurants, bars, shops and nightlife)
Là nh英ng 8i吋m vui ch挨i, gi違i trí, các ho衣t 8瓜ng v隠 8êm, 育m th詠c t衣i nhà hàng, quán bar c栄a 8i吋m 8院n 8吋 thu hút du khách
- Thành ph亥n A鰻i ti隠n (Transfers)
Vi羽c chuy吋n 8鰻i ngo衣i t羽 và n瓜i t羽 trong m瓜t qu嘘c gia. Trong kinh doanh l英 hành, 8ây là m瓜t trong nh英ng y院u t嘘 có s詠 違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch qu嘘c t院.
- Thành ph亥n Di s違n và v<n hóa (Heritage and culture)
Là t壱p h嬰p nh英ng 8隠n 8ài, các công trình ki院n trúc, các 8鵜a danh có giá tr鵜 l鵜ch s穎, kh違o c鰻, khoa h丑c, n隠n v<n hóa c栄a các dân t瓜c b違n 8鵜a.
- Thành ph亥n Ch厩 l逢u trú (Accommodation) : N挨i du khách 荏 trong su嘘t quá trình 8i du l鵜ch.
Nh逢 v壱y, mô hình các thu瓜c tính k ngh雨 c栄a HOLSAT 違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch 8嘘i v噂i 8i吋m 8院n 8逢嬰c trình bày trong hình 2.3 nh逢 sau:
Hình 2.2. Mô hình các thuじc tính k nghえＶnh h⇔ぞng 8ｘn sば hài lòng cてa khách
du lおch 8ぐi vずi 8iあm 8ｘn cてa tác giＶ Tribe & Snaith (1998)
2.3. Mô hình nghiên c泳u 8隠 ngh鵜 và gi違 thuy院t nghiên c泳u 2.3.1. Mô hình nghiên c泳u 8隠 ngh鵜