D詠a trên c挨 s荏 lý lu壱n, th詠c t院 nghiên c泳u 8嘘i v噂i ngành du l鵜ch và phân tích 8員c 8i吋m du l鵜ch Aà L衣t. Tác gi違 có s詠 k院 th瑛a 5 thu瓜c tính c栄a k ngh雨違nh h逢荏ng 8院n Các d鵜ch v映 kèm theo (nhà hành, gi違i trí, mua s逸m và cu瓜c s嘘ng v隠8êm A員c 8i吋m t詠 nhiên và c挨 s荏 v壱t ch医t Môi tr逢運ng xã h瓜i Di s違n và v<n hóa A鰻i ti隠n Ch厩 l逢u trú S詠 hài lòng
s詠 hài lòng c栄a du khách thu瓜c mô hình nghiên c泳u c栄a tác gi違 Tribe và Snaith (1998) 8ã 8逢嬰c ki吋m ch泳ng và công nh壱n: A員c 8i吋m t詠 nhiên và c挨 s荏 v壱t ch医t, Môi tr逢運ng xã h瓜i, Di s違n và v<n hóa, Các d鵜ch v映 kèm theo (nhà hàng, gi違i trí, mua s逸m & cu瓜c s嘘ng v隠 8êm), Ch厩 l逢u trú. Riêng y院u t嘘 8鰻i ti隠n, do thành ph嘘 Aà L衣t nh英ng n<m tr荏 l衣i 8ây tr荏 thành 8i吋m 8院n c栄a r医t nhi隠u nhà 8亥u t逢 trong và ngoài n逢噂c, m瓜t lo衣t các Ngân hàng 8ã thành l壱p chi nhánh t衣i Aà L衣t nh逢: Ngân hàng TMCP Mi隠n Tây (Western Bank), Techcombank, Sacombank, Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), Ngân hàng TMCP Qu嘘c T院 (VIB…). Tính 8院n tháng 08/2012 thành ph嘘 Aà L衣t hi羽n có 18 t鰻 ch泳c tín d映ng 8員t tr栄 s荏 chi nhánh chính; bao g欝m 16 Ngân hàng và 2 Qu悦 tín d映ng. Các ngân hàng này h亥u h院t 8隠u có phát hành và ch医p nh壱n các giao d鵜ch b茨ng các th飲 thanh toán qu嘘c t院 nh逢 Visa, Master Card, American Express… dù h丑 làm th飲 thanh toán qu嘘c t院 荏 các ngân hàng trong n逢噂c hay 荏 n逢噂c ngoài. A欝ng th運i, các ngân hàng này 8隠u có h羽 th嘘ng ATM 荏
kh逸p các chi nhánh, các khu v詠c công c瓜ng trong thành ph嘘. Vì v壱y, vi羽c tìm m瓜t máy ATM 8吋 rút ti隠n, m瓜t 8鵜a 8i吋m 8吋8鰻i ti隠n ngo衣i t羽 sang n瓜i t羽 hay m瓜t máy POS 8吋 thanh toán không ph違i là vi羽c khó kh<n. Ngoài ra, t衣i m瓜t s嘘 nhà hàng, khách s衣n hay siêu th鵜 Big C trên 8鵜a bàn thành ph嘘Aà L衣t c ng 8ã ch医p nh壱n thanh toán qua các lo衣i th飲 này. Vì v壱y, y院u t嘘8鰻i ti隠n s胤 b鵜 lo衣i ra kh臼i mô hình nghiên c泳u d詠a trên vi羽c phân tích b嘘i c違nh v隠 d鵜ch v映 này t衣i thành ph嘘 Aà L衣t.
Ngoài ra, theo nghiên c泳u c栄a Williams & Soutar (2009), giá tr鵜 xúc c違m (Emotional value), và giá tr鵜 xã h瓜i (Social value) c ng có 違nh h逢荏ng tích c詠c lên s詠 hài lòng c栄a du khách. Do v壱y, nghiên c泳u s胤 b鰻 sung hai y院u t嘘 này vào thành hai ti隠n t嘘 cho s詠 hài lòng c栄a du khách qu嘘c t院8嘘i v噂i 8i吋m 8院n du l鵜ch Aà L衣t. T瑛8ó, mô hình nghiên c泳u 8逢嬰c 8隠 xu医t nh逢 sau:
Hình 2.3. Mô hình nghiên cとu 8ｚ nghお A員c 8i吋m t詠 nhiên và C挨 s荏 v壱t ch医t Môi tr逢運ng xã h瓜i D鵜ch v映 kèm theo (nhà hàng, gi違i trí, mua s逸m, cu瓜c s嘘ng v隠 8êm ) Di s違n và V<n hóa Ch厩 l逢u trú Giá tr鵜 xúc c違m Giá tr鵜 xã h瓜i HOLSAT PERVAL S詠 Hài Lòng C栄a Khách du l鵜ch qu嘘c t院 H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 Bi院n nhân kh育u (8瓜 tu鰻i, gi噂i tính,…) H8
Trong mô hình này, các thành ph亥n A員c 8i吋m t詠 nhiên và c挨 s荏 v壱t ch医t, Môi tr逢運ng xã h瓜i, Các d鵜ch v映 kèm theo (Nhà hàng - gi違i trí – mua s逸m và cu瓜c s嘘ng v隠 8êm), Di s違n và v<n hóa, Ch厩 l逢u trú, Giá tr鵜 xúc c違m, Giá tr鵜 xã h瓜i là các bi院n 8瓜c l壱p. S詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch qu嘘c t院 là bi院n ph映 thu瓜c.
2.3.2. Các khái ni羽m trong mô hình nghiên c泳u và các gi違 thi院t nghiên c泳u a. A員c 8i吋m t詠 nhiên và c挨 s荏 v壱t ch医t
M瓜t trong nh英ng 8i隠u ki羽n quan tr丑ng nh医t 違nh h逢荏ng 8院n thu hút khách du l鵜ch 8員c bi羽t là khách du l鵜ch qu嘘c t院 là 8員c 8i吋m t詠 nhiên. Các h嬰p ph亥n c栄a 8員c 8i吋m t詠 nhiên 8ó là 8鵜a hình, khí h壱u, thu益 v<n, th詠c 8瓜ng v壱t... Trong nh英ng tr逢運ng h嬰p c映 th吋, m瓜t s嘘 tính ch医t c栄a các h嬰p ph亥n 8ó có s泳c h医p d磯n du khách và do v壱y chúng 8逢嬰c tr詠c ti院p khai thác vào m映c 8ích kinh doanh du l鵜ch. Bên c衣nh 8員c 8i吋m t詠 nhiên, h羽 th嘘ng giao thông, thông tin liên l衣c c栄a 8鵜a ph逢挨ng c ng có 違nh h逢荏ng tr詠c ti院p 8院n vi羽c thu hút khách du l鵜ch, s詠 phát tri吋n v隠 m員t s嘘 l逢嬰ng và ch医t l逢丑ng c栄a c挨 s荏 v壱t ch医t t衣i 8i吋m 8院n s胤 làm cho ho衣t 8瓜ng du l鵜ch tr荏 nên ti羽n l嬰i và m隠m d飲o, có kh違 n<ng 8áp 泳ng t嘘t m丑i nhu c亥u c栄a du khách. T瑛8ó, gi違 thuy院t H1 8逢嬰c phát bi吋u nh逢 sau:
Gi違 thuy院t H1: A員c 8i吋m t詠 nhiên thu壱n l嬰i và c挨 s荏 v壱t ch医t t嘘t c栄a 8i吋m 8院n du l鵜ch Aà L衣t có t逢挨ng quan thu壱n v噂i s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch qu嘘c t院
b. Môi tr逢運ng xã h瓜i
Ho衣t 8瓜ng du l鵜ch liên quan tr詠c ti院p 8院n vi羽c ph映c v映 con ng逢運i, 8ó là nh英ng ng逢運i có th運i gian nhàn r厩i, có thu nh壱p, có nguy羽n v丑ng và s荏 thích 8吋 tìm hi吋u, m荏 mang nh壱n th泳c nh茨m tái h欝i s泳c kho飲 và cân b茨ng l衣i v隠 tâm sinh lý. N院u m瓜t môi tr逢運ng xã h瓜i n挨i khách 8院n tham quan du l鵜ch s衣ch s胤, tr壱t t詠 và v<n minh thì ch逸c ch逸n r茨ng khách du l鵜ch s胤 có 医n t逢嬰ng m衣nh m胤 và làm t<ng s詠 hài lòng c栄a h丑8嘘i v噂i 8i吋m 8院n. T瑛8ó, gi違 thuy院t H2 8逢嬰c phát bi吋u nh逢 sau:
Gi違 thuy院t H2: Môi tr逢運ng xã h瓜i t嘘t t衣i 8i吋m 8院n du l鵜ch Aà L衣t có t逢挨ng quan thu壱n v噂i s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch qu嘘c t院
c. Các d鵜ch v映 kèm theo (nhà hàng - gi違i trí – mua s逸m và cu瓜c s嘘ng v隠8êm)
Bên c衣nh các y院u t嘘 Môi tr逢運ng xã h瓜i, A員c 8i吋m t詠 nhiên và c挨 s荏 v壱t ch医t, các d鵜ch v映 kèm theo nh逢 s詠8a d衣ng c栄a nhi隠u lo衣i nhà hàng ph映c v映 nhu c亥u <n u嘘ng
cho khách du l鵜ch, các khu vui ch挨i gi違i trí, các trung tâm mua s逸m cùng các ho衣t 8瓜ng gi違i trí v隠8êm t衣i 8i吋m 8院n c ng 違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách. T瑛 8ó, gi違 thuy院t H3 8逢嬰c phát bi吋u nh逢 sau:
Gi違 thuy院t H3: Các d鵜ch v映 t嘘t kèm theo (nhà hàng - gi違i trí – mua s逸m và cu瓜c s嘘ng v隠 8êm) t衣i 8i吋m 8院n du l鵜ch Aà L衣t có t逢挨ng quan thu壱n v噂i s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch qu嘘c t院
d. Di s違n và v<n hóa
Di s違n và v<n hóa c栄a 8i吋m 8院n bao g欝m nh英ng di tích l鵜ch s穎, công trình ki院n trúc tôn giáo, tín ng逢叡ng, phong t映c t壱p quán, l宇 h瓜i,… Con ng逢運i 荏 nh英ng n隠n v<n hóa khác nhau có nhu c亥u di chuy吋n 8吋 tìm ki院m, trao 8鰻i, h丑c h臼i nh英ng cái m噂i l衣, trau d欝i nh英ng cái t嘘t, b鰻 sung nh英ng cái thi院u, làm giàu v嘘n tri th泳c c栄a mình sau khi nh英ng giá tr鵜 v壱t ch医t 8ã 8逢嬰c th臼a mãn. Du l鵜ch k吋 t瑛 8ó 8逢嬰c coi là s詠 m荏 r瓜ng không gian v<n hóa c栄a con ng逢運i. T瑛 8ó, gi違 thuy院t H4 8逢嬰c phát bi吋u nh逢 sau:
Gi違 thuy院t H4: Di s違n và v<n hóa phong phú t衣i 8i吋m 8院n du l鵜ch Aà L衣t có t逢挨ng quan thu壱n v噂i s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch qu嘘c t院
e. Ch厩 l逢u trú Du khách 8i du l鵜ch 8員c bi羽t là khách du l鵜ch qu嘘c t院 8i du l鵜ch 荏 n逢噂c ngoài s胤 có nhu c亥u s穎 d映ng d鵜ch v映 l逢u trú t衣i 8i吋m 8院n. Vì v壱y, kh違 n<ng cung c医p các lo衣i hình l逢u trú c ng s胤違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch. T瑛8ó, gi違 thuy院t H5 8逢嬰c phát bi吋u nh逢 sau: Gi違 thuy院t H5: Ch医t l逢嬰ng ch厩 l逢u trú t嘘t t衣i 8i吋m 8院n du l鵜ch Aà L衣t có t逢挨ng quan thu壱n v噂i s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch qu嘘c t院
f. Giá tr鵜 xúc c違m
Là m瓜t ph衣m trù tâm lý xã h瓜i, ph映 thu瓜c vào kh違 n<ng mà s違n ph育m làm kh挨i g嬰i lên tình c違m hay tình tr衣ng xúc 8瓜ng (Sheth et al 1991:161). Các ph違n 泳ng c違m xúc có th吋 có trong nh英ng tr違i nghi羽m du l鵜ch và 8óng góp m瓜t ph亥n l噂n, nh逢ng th逢運ng là không ai bi院t, 8嘘i v噂i s詠 khác bi羽t (Otto and Ritchie 1996). Trong nh英ng tr違i nghi羽m du l鵜ch, nh英ng c違m xúc ban 8亥u có th吋 d磯n 8院n nh英ng c違m xúc cao 8瓜 hay s詠 s嬰 hãi, e dè. Vì th院, giá tr鵜 xúc c違m có th吋8逢嬰c xem là y院u t嘘 có 違nh h逢荏ng 8院n
s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch qu嘘c t院8嘘i v噂i 8i吋m 8院n. T瑛8ó, gi違 thuy院t H6 8逢嬰c phát bi吋u nh逢 sau:
Gi違 thuy院t H6: Giá tr鵜 xúc c違m t衣i 8i吋m 8院n du l鵜ch Aà L衣t có t逢挨ng quan thu壱n v噂i s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch qu嘘c t院
g. Giá tr鵜 xã h瓜i
Giá tr鵜 xã h瓜i 8逢嬰c 8逢嬰c Sheth et al. (1991) 8鵜nh ngh a nh逢 “nh英ng ti羽n ích 8逢嬰c công nh壱n có 8逢嬰c t瑛 s詠 l詠a ch丑n c栄a nhóm v噂i m瓜t hay nhi隠u nhóm xã h瓜i 8員c bi羽t”. Các ch丑n l詠a liên quan 8院n các s違n ph育m d宇 nhìn th医y (vd. Qu亥n áo, trang s泳c) và hàng hóa hay d鵜ch v映 chia s飲 cùng ng逢運i khác (vd. Quà, s違n ph育m dùng trong gi違i trí) th逢運ng 8逢嬰c 8鵜nh h逢噂ng b荏i giá tr鵜 xã h瓜i. Trong du l鵜ch, nh英ng y院u t嘘 nh逢 t逢挨ng tác gi英a nh英ng ng逢運i trong tour, m嘘i quan h羽 gi英a hành khách và h逢噂ng d磯n viên và s詠 công nh壱n hay uy tín có 8逢嬰c t瑛 vi羽c 8違m nh壱n chuy院n 8i có th吋 t衣o nên giá tr鵜 xã h瓜i. Vì th院, giá tr鵜 xã h瓜i có th吋 8逢嬰c xem là y院u t嘘 có 違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch qu嘘c t院 8嘘i v噂i 8i吋m 8院n. T瑛 8ó, gi違 thuy院t H7 8逢嬰c phát bi吋u nh逢 sau:
Gi違 thuy院t H7: Giá tr鵜 xã h瓜i t衣i 8i吋m 8院n du l鵜ch Aà L衣t có t逢挨ng quan thu壱n v噂i s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch qu嘘c t院
Gi違 thuy院t H8: Có s詠 khác bi羽t v隠 s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch qu嘘c t院 8嘘i v噂i 8i吋m 8院n du l鵜ch Aà L衣t gi英a các nhóm bi院n nhân kh育u ( gi噂i tính, 8瓜 tu鰻i, hình th泳c 8i du l鵜ch, ngh隠 nghi羽p, trình 8瓜 h丑c v医n, thu nh壱p)
CH姶愛NG 3
PH姶愛NG PHÁP NGHIÊN C永U
Trên c挨 s荏 m映c tiêu, 8嘘i t逢嬰ng và ph衣m vi nghiên c泳u 8ã trình bày 荏 Ch逢挨ng 1 và nh英ng c挨 s荏 lý thuy院t, mô hình nghiên c泳u trong Ch逢挨ng 2, Ch逢挨ng 3 s胤 trình bày v隠 ph逢挨ng pháp nghiên c泳u 8吋 ki吋m 8鵜nh mô hình lý thuy院t và các gi違 thuy院t 8隠 ra.
3.1. Quy trình nghiên c泳u
Hình 3.1. Quy trình nghiên cとu (Phぎng theo Nguyいn Aình Thが,2011) C挨 s荏 lý thuy院t, các nghiên c泳u tr逢噂c 8ây Mô hình nghiên c泳u 8隠 xu医t B違ng câu h臼i nháp, ph臼ng v医n sâu B違ng câu h臼i chính th泳c Aánh giá thang 8o Ki吋m 8鵜nh mô hình lý thuy院t K院t lu壱n - H欝i quy 8a bi院n - Ki吋m 8鵜nh các gi違 thuy院t th嘘ng kê - Ki吋m tra h羽 s嘘 Cronbach’s Alpha - Phân tích nhân t嘘
Nghiên c泳u 8逢嬰c th詠c hi羽n thông qua hai giai 8o衣n: nghiên c泳u s挨 b瓜 và nghiên c泳u chính th泳c.
3.1.1. Nghiên c泳u s挨 b瓜:
A逢嬰c th詠c hi羽n qua hai b逢噂c nghiên c泳u 8鵜nh tính nh逢 sau:
3.1.1.1. Nghiên c泳u 8鵜nh tính b逢噂c 1
Thông qua b違ng câu h臼i 8鵜nh tính 8逢嬰c thi院t k院 s印n, tác gi違 th詠c hi羽n ph逢挨ng pháp ph臼ng v医n sâu 5 chuyên gia, trong 8ó có 3 chuyên gia 8ang công tác t衣i S荏 V<n hóa – Th吋 Thao & Du L鵜ch Lâm A欝ng và 2 chuyên gia là nhà qu違n lý có kinh nghi羽m lâu n<m t衣i các công ty l英 hành có kinh doanh l英 hành qu嘘c t院 t衣i Aà L衣t. A欝ng th運i, tác gi違 c ng 8ã ph臼ng v医n sâu thêm 5 ng逢運i th逢運ng xuyên 8i du l鵜ch và có kinh nghi羽m 8i du l鵜ch trong và ngoài n逢噂c thông qua gi噂i thi羽u c栄a b衣n bè, 8衣i lý du l鵜ch nh茨m hi羽u ch雨nh, b鰻 sung các y院u t嘘 違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch qu嘘c t院 8嘘i v噂i 8i吋m 8院n du l鵜ch Aà L衣t và 8i隠u ch雨nh, b鰻 sung các bi院n trong thang 8o.
Các câu h臼i ph臼ng v医n 8逢嬰c thi院t k院 s印n theo b違ng câu h臼i ph臼ng v医n 8鵜nh tính, lá nh英ng câu h臼i m荏8吋 ng逢運i 8逢嬰c ph臼ng v医n có th吋 nêu lên nh壱n 8鵜nh, suy ngh và quan 8i吋m c栄a cá nhân m厩i ng逢運i. (Nじi dung bＶng câu hぎi 8ính tＴi phつ lつc 1.1.).
K院t qu違 nghiên c泳u 8鵜nh tính là c挨 s荏 8吋 xây d詠ng b違ng câu h臼i cho nghiên c泳u 8鵜nh l逢嬰ng và là c挨 s荏 cho vi羽c hi羽u ch雨nh, b鰻 sung các bi院n trong thang 8o. Các thang 8o 8逢嬰c k院 th瑛a t瑛 nghiên c泳u tr逢噂c nh逢ng s胤 8逢嬰c hi羽u ch雨nh và b鰻 sung cho phù h嬰p v噂i b嘘i c違nh nghiên c泳u và thu壱t ng英 c栄a ngành kh違o sát. Sau khi ti院n hành ph臼ng v医n 8鵜nh tính v噂i các chuyên gia và khách du l鵜ch thì phi院u kh違o sát 8ã 8逢嬰c 8i隠u ch雨nh l衣i cho phù h嬰p và t<ng thêm 2 bi院n so v噂i thang 8o g嘘c. (Kｘt quＶ
nghiên cとu 8おnh tính b⇔ずc 1 8⇔ぢc trình bày chi tiｘt tＴi bＶng 3.1)
3.1.1.2. Nghiên c泳u 8鵜nh tính b逢噂c 2
T瑛 k院t qu違 nghiên c泳u 8鵜nh tính b逢噂c 1, tác gi違 ti院n hành 8i隠u tra th穎 nghi羽m b茨ng cách phát tr詠c ti院p b違ng câu h臼i sau khi 8ã hi羽u ch雨nh cho 30 du khách qu嘘c t院 8i du l鵜ch t衣i thành ph嘘 Aà L衣t 8吋 xác 8鵜nh 8逢嬰c các khía c衣nh thi院u sót ho員c nh亥m l磯n, c違 t瑛 quan 8i吋m c栄a ng逢運i tr違 l運i và c栄a nhà nghiên c泳u tr逢噂c khi b逸t 8亥u cu瓜c 8i隠u tra chính th泳c. Ngoài các câu h臼i c挨 b違n, m瓜t trang riêng bi羽t 8逢嬰c thêm vào
yêu c亥u du khách b鰻 sung ý ki院n vào thang 8o. (Nじi dung bＶng câu hぎi 8ính tＴi phつ
lつc 1.2.)
K院t qu違 sau khi phát phi院u 8i隠u tra th穎 nghi羽m cho th医y: phi院u kh違o sát d宇 hi吋u, không có bi院n nào c亥n ph違i b鰻 sung hay lo衣i b臼. Nh逢 v壱y, b違ng kh違o sát có th吋 8逢嬰c s穎 d映ng 8吋 ti院n hành kh違o sát cho nghiên c泳u 8鵜nh l逢嬰ng.
3.1.2. Nghiên c泳u chính th泳c (Nghiên c泳u 8鵜nh l逢嬰ng)
Nghiên c泳u 8鵜nh l逢嬰ng 8逢嬰c th詠c hi羽n thông qua ph逢挨ng pháp ph臼ng v医n tr詠c ti院p các khách du l鵜ch qu嘘c t院, 350 phi院u 8i隠u tra sau khi 8ã 8逢嬰c s穎a 8鰻i 8逢嬰c phát ra 8吋 thu th壱p thông tin v隠 các y院u t嘘 違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch qu嘘c t院8嘘i v噂i 8i吋m 8院n du l鵜ch Aà L衣t trong kho違ng th運i gian 2 tháng t瑛8亥u tháng 10 n<m 2013 8院n cu嘘i tháng 11 n<m 2013.
A嘘i t逢嬰ng kh違o sát là khách du l鵜ch n逢噂c ngoài và ng逢運i Vi羽t Nam 8鵜nh c逢荏 n逢噂c ngoài 8i du l鵜ch t衣i Aà L衣t.
Vi羽c phát b違ng h臼i cho du khách 8逢嬰c th詠c hi羽n thông qua nhi隠u kênh khác nhau. Ph臼ng v医n du khách b茨ng cách phát b違ng h臼i tr詠c ti院p cho du khách t衣i các khách s衣n (thông qua l宇 tân), các 8i吋m tham quan du l鵜ch, t衣i các công ty kinh doanh l英 hành qu嘘c t院 (thông qua h逢噂ng d磯n viên), t衣i sân bay Liên Kh逢挨ng, b院n xe thành ph嘘. Cho dù ti院p c壱n tr詠c ti院p ho員c thông qua các công ty du l鵜ch, các khách s衣n, nh英ng ng逢運i tr違 l運i 8隠u 8逢嬰c 8隠 ngh鵜 hoàn thành b違n câu h臼i sau khi hoàn thành chuy院n 8i c栄a h丑 t衣i thành ph嘘 và 8吋 tránh vi羽c 8i隠u tra l員p l衣i, tr逢噂c khi th詠c hi羽n ph臼ng v医n, du khách s胤 8逢嬰c h臼i 8ã th詠c hi羽n cu瓜c ph臼ng v医n này hay ch逢a. Khi du khách kh鰯ng 8鵜nh ch逢a th詠c hi羽n cu瓜c ph臼ng v医n nào v噂i n瓜i dung nh逢 v壱y thì m噂i ti院n hành m運i khách du l鵜ch tr違 l運i b違ng câu h臼i.
3.2. Thi院t k院 b違ng câu h臼i
M瓜t cách t鰻ng quát, b違ng câu h臼i chính th泳c 8逢嬰c thi院t k院 yêu c亥u 8違m b違o ba n瓜i dung:
Ü Ph亥n th泳 nh医t: là nh英ng thông tin t鰻ng quát c栄a ng逢運i 8逢嬰c ph臼ng v医n 8吋 g衣n l丑c 8嘘i t逢嬰ng nghiên c泳u phù h嬰p.
Ü Ph亥n th泳 hai: là các câu h臼i nh茨m thu th壱p thông tin v隠 các y院u t嘘違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a khách t院 8嘘i v噂i 8i吋m 8院n du l鵜ch Aà L衣t. Các câu h臼i d詠a trên 41 bi院n quan sát c栄a thang 8o hi羽u ch雨nh.
Ü Ph亥n th泳 ba: m瓜t s嘘 thông tin cá nhân c栄a du khách bao g欝m: c挨 c医u 8瓜 tu鰻i, gi噂i tính, ngh隠 nghi羽p, trình 8瓜 h丑c v医n, thu nh壱p,...
B違ng câu h臼i bao g欝m 53 câu, trong 8ó ph亥n th泳 nh医t g欝m có 6 câu, ph亥n th泳 hai g欝m có 41 câu và 6 câu 荏 ph亥n th泳 ba. Ngoài ra, 8i kèm v噂i b違ng tr違 l運i chính th泳c còn có b違ng thông tin h逢噂ng d磯n tr違 l運i.
3.3. Thi院t k院 m磯u
T鰻ng th吋8嘘i t逢嬰ng kh違o sát c栄a nghiên c泳u này là du khách qu嘘c t院8院n du l鵜ch Aà L衣t, không phân bi羽t nam/ n英, ngh隠 nghi羽p, trình 8瓜 h丑c v医n và có 8瓜 tu鰻i t瑛 15 tr荏 lên.
Do không th吋 có 8逢嬰c khung l医y m磯u và h衣n ch院 v隠 ngu欝n l詠c nên nghiên c泳u 8逢嬰c