2.2.1.1Nghiên cứu của Charles Mwatsika (2015)
Nghiên cứu của Charles Mwatsika (2015) về “Sự hài lòng của khách hàng đối với thẻ ATM tại Malawi”
Kết quả là từ 353 người dùng thẻ ATM trong đó chỉ ra rằng tất cả các kích thước chất lượng dịch vụ tương quan đáng kể với sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ ATM và độ tin cậy là yếu tố quan trọng nhất theo sau bởi sự đáp ứng, sự đồng cảm, năng lực phục vụ và phương tiện hữu hình là khía cạnh ít quan trọng nhất tương đồng với các nghiên cứu trước đây của Berry và cộng sự, Parasuraman và Zeithmal. Nghiên cứu chỉ ra rằng mô hình SERVPERF là mô hình thích hợp đánh giá sự hài lòng khách hàng đối với thẻ ATM.
Hình 2.1 Mô hình Sự hài lòng của khách hàng đối với thẻ ATM tại Malawi
(Nguồn: Charles Mwatsika, 2015)
2.2.1.2Nghiên cứu của Wajeeha Aslam và cộng sự (2019)
Nghiên cứu này xem xét tác động của chất lượng dịch vụ thẻ ATM đến sự hài lòng của khách hàng và ảnh hưởng của nó đến lòng trung thành của khách hàng. Dữ liệu được thu thập từ 360 người dùng ATM ở Karachi, Pakistan, sử dụng bảng câu hỏi có cấu trúc. Sau quá trình sàng lọc dữ liệu và loại bỏ các ngoại lệ, 322 phản hồi đã được sử dụng. Để xác định các khía cạnh của chất lượng dịch vụ thẻ ATM và mối quan hệ của chúng với sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng, phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố xác nhận và mô hình phương trình cấu trúc (SEM) đã được sử dụng. Các phát hiện chỉ ra rằng các khía cạnh như sự thuận tiện và khả năng đáp ứng có mối tương quan tích cực với sự hài lòng của khách hàng.
2.2.1.3Nghiên cứu của Reena Prasad (2018)
Nghiên cứu này cố gắng tìm hiểu xem chất lượng dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng trong bối cảnh Ngân hàng Nhà nước Ản Độ, Patna. Đối với mục đích này, thang đo chất lượng dịch vụ được đề xuất bởi Parasuraman et. al. (1988) đã được sử dụng. Dữ liệu chính cho nghiên cứu đã được thu thập thông qua bảng câu
hỏi dành cho khách hàng của Ngân hàng Nhà nước Ản Độ,
Patna. Kết quả phân tích
dữ liệu và kiểm tra giả thuyết đã chỉ ra rằng sự hài lòng của
khách hàng chịu ảnh
hưởng bởi các yếu tố: sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục
vụ, sự đồng cảm,
phương tiện hữu hình,
2.2.1.4Nghiên cứu của Ikechi Ann và cộng sự (2019)
Mục đích nghiên cứu là phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng được thể hiện bằng việc sử dụng và giới thiệu lặp lại. dữ liệu nghiên cứu gồm 503 người dùng ATM tại ba khu vực thượng viện của Abia với bảng câu hỏi. Phần mềm SPSS 23 đã được sử dụng để phân tích dữ liệu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra Độ tin cậy, Đáp ứng, Phương tiện hữu hình, Đồng cảm và Khả năng phục vụ đã được xác định là các yếu tố tác động tích cực cho sự hài lòng của khách hàng.