CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ CHO ĐỀ TÀI
5.2.5Phương tiện hữuhình
Phương tiện hữu hình có tác động thứ 4 đối với Sự hài lòng của khách hàng
trong việc sử dụng dịch vụ thẻ của Vietinbank - Nhơn Trạch. Tuy nhiên đây là yếu tố có tác động cùng chiều với sự hài lịng vì vậy để gia tăng sự hài lòng cũng như gia tăng hành vi sử dụng dịch vụ thẻ của Vietinbank - Nhơn Trạch thì ngân hàng cần đầu tư thêm cơ sở vật chất, công nghệ thông tin truyền thông cho công tác phát triển dịch vụ thẻ như:
Tăng cường cải tiến trang thiết bị: Tạo sự thuận tiện và an toàn khi giao dịch như tại các máy ATM phải lắp đặt Camera quan sát, máy điều hòa, dán decan quảng cáo các dịch vụ của mình một cách bắt mắt để hấp dẫn khách hàng đến giao dịch. Tại chi nhánh hay phòng giao dịch ngồi ti vi cần trang bị thêm máy tính có nối mạng để khách hàng truy cập thông tin, được giải đáp thắc mắc trong thực hiện dịch vụ thẻ.
Đảm bảo hệ thống đường truyền ổn định: Đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu hạ tầng cơng nghệ thơng tin hiện đại có thể dễ dàng kết nối với các thiết bị giao dịch tự động, các hệ thống thông tin công cộng, đó là cơ sở để xây dựng phát triển các dịch vụ thẻ. Bên cạnh đó, Vietinbank - Nhơn Trạch cũng cần nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao. Việc nâng cấp đường truyền là một giải pháp thiết thực nhằm giải quyết khó
Triển khai các dự án đầu tư có liên quan như hệ thống thẻ chip, dự án Call Center để hỗ trợ khách hàng.
Thiết kế trang web sao cho dễ hiểu, đặc biệt là hướng dẫn cho đăng ký và thực hiện các giao dịch trên internet phải dễ hiểu, dễ thực hiện. Đặc biệt tạo ra sự dễ dàng nhận biết đối với mục NH trên trang web của ngân hàng vì hiện nay dịch vụ này được trình bày khá khiêm tốn nên khách hàng gặp khó khăn trong việc đăng nhập vào dịch vụ thẻ.