Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Nhơn Trạch (Vietinbank - CN Nhơn Trạch) được thành lập và đi vào hoạt động từ năm 2009 là đơn vị kinh doanh độc lập, hoạt động với:
- Tên giao dịch: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Nhơn Trạch.
+ Trụ sở chính: TTHC Huyện Nhơn Trạch - đường Tôn Đức Thắng - Huyện Nhơn Trạch - Đồng Nai.
Vietinbank - CN Nhơn Trạch là Chi nhánh Ngân hàng cấp II, hạng II trực thuộc Vietinbank Đồng Nai, được đánh giá là một trọng những Ngân hàng thương mại lớn trên địa bàn Huyện Nhơn Trạch - Đồng Nai thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ của một Ngân hàng hiện đại, có uy tín trong và ngoài nước.
Trải qua hơn 11 năm xây dựng và trưởng thành, Vietinbank - CN Nhơn Trạch đã tự tin vững bước trong công cuộc đổi mới, hoà mình với sự phát triển vượt bậc của hệ thống điện tử hiện đại - an toàn - tin cậy đạt hiệu quả với chuẩn mực quốc tế trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.
Với mạng lưới các điểm giao dịch trải khắp trên địa bàn Huyện Nhơn Trạch - Đồng Nai, tính đến nay Vietinbank - CN Nhơn Trạch đã có 3 Phòng giao dịch trực thuộc, cung cấp các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng hiện đại, nhanh chóng, với mức lãi suất và phí dịch vụ cạnh tranh, đa tiện ích, nhằm đáp ứng yêu cầu của mọi đối tượng khách hàng, mở rộng cơ hội kinh doanh, tăng cường sự hợp tác giữa các tổ chức tín dụng và các tổ chức khác, từng bước nâng cao và giữ uy tín cũng như thương hiệu của Chi nhánh trên thị trường tài chính nội địa và quốc tế.
Vietinbank - CN Nhơn Trạch là một chi nhánh kinh doanh đa năng, thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ của một ngân hàng hiện đại như:
- Huy động tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiền gửi thanh toán của các tổ chức cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế trong và ngoài nước, vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn theo qui định của Vietinbank.
- Cho vay ngắn, trung và dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ: cho vay theo món, cho vay tiêu dùng, cho vay theo hạn mức, cho vay theo dự án, cho vay đồng tài trợ, chiết khấu giấy tờ có giá...
- Bảo lãnh bằng VNĐ và ngoại tệ dưới mọi hình thức khác nhau trong và ngoài nước.
- Thanh toán bằng VNĐ và ngoại tệ như: thanh toán chuyển tiền điện tử trong cả nước, thanh toán quốc tế ...
- Đầu tư dưới các hình thức góp vốn liên doanh, liên kết, mua cổ phần, mua tài sản và các hình thức đầu tư khác với DN và tổ chức tài chính tín dụng.
- Thực hiện mua bán giao ngay, có kỳ hạn và hoán đổi các loại ngoại tệ mạnh với thủ tục nhanh gọn, tỷ giá phù hợp.
- Thực hiện làm đại lý và dịch vụ ủy thác cho các tổ chức tài chính tín dụng và cá nhân trong và ngoài nước như: tiếp nhận và triển khai các dự án ủy thác vốn, dịch vụ giải ngân cho dự án đầu tư, dự án ủy nhiệm, thanh toán thẻ tín dụng, séc du lịch.
- Cung ứng các dịch vụ như: cất giữ, chi trả lương tại DN, chi trả kiều hối, chuyển tiền nhanh, thu tiền tại nhà.
Cơ cấu tổ chức và quản lý
Đội ngũ cán bộ nhân viên của chi nhánh đến ngày 31/12/2020 có 108 cán bộ công nhân viên có đủ năng lực, trình độ chuyên môn. Trong đó trình độ đại học chiếm 86%, cao đẳng 2%, trung cấp 6%, trình độ khác 6%. Cơ cấu nhân sự của Vietinbank - CN Nhơn Trạch được phân theo chức năng. Cụ thể:
Nhiệm vụ của các phòng ban
* Ban lãnh đạo: gồm 1 Giám đốc và 3 Phó Giám đốc có chức năng lãnh đạo và điều hành mọi hoạt động kinh doanh của Ngân hàng, hướng dẫn chỉ đạo thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ và phạm vi hoạt động của cấp trên giao. Được quyết định những vấn đề liên quan đến tổ chức, bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng và kỹ
các cấp có thẩm quyền, xử lý các tổ chức hoặc cá nhân vi
phạm chế độ tiền tệ, Tín
dụng thanh toán của Chi nhánh.
Đại diện Chi nhánh kí kết các hợp đồng với khách hàng. Phối hợp với các tổ chức đoàn thể lãnh đạo trong phong trào thi đua và bảo đảm quyền lợi của cán bộ công nhân viên trong Chi nhánh theo chế độ quy định.
Quản lý và quyết định những vấn đề về cán bộ thuộc bộ máy Chi nhánh theo sự phân công ủy quyền của Tổng giám đốc.
* Phòng tổng hợp
- Tổng hợp và báo cáo kịp thời các kết quả kiểm tra, kiểm toán việc chỉnh sửa các tồn tại thiếu sót của Chi nhánh, đơn vị mình theo định kỳ gửi tổ kiểm tra, kiểm toán văn phòng đại diện và ban kiểm tra, kiểm toán nội bộ.
- Hàng tháng có báo cáo nhanh về các công tác chỉ đạo điều hành hoạt động kiểm tra, kiểm toán của đơn vị mình gởi về ban kiểm tra, kiểm toán nội bộ.
- Xử lý nợ nhóm 5
- Tổ chức kiểm tra, xác minh, tham mưu cho giám đốc giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền. Làm nhiệm vụ thường trực ban chống tham nhũng, tham ô, lãng phí và thực hành tiết kiệm tại đơn vị mình.
*Phòng hành chính
- Đề xuất, hoàn thiện và lưu trữ hồ sơ theo quy định của Nhà nước, Đảng, Ngân Hàng Nhà Nước trong việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật các bộ,
nhân viên trong phạm vi phân cấp ủy quyền của Giám đốc Vietinbank - CN Nhơn Trạch.
- Xây dựng chương trình công tác hàng tháng, quý của Chi nhánh và có trách nhiệm thường xuyên đôn đốc việc thực hiện chương trình đã được Giám đốc
- Tư vấn pháp chế trong việc thực thi các nhiệm vụ cụ thể về giao kết hợp đồng.
- Lưu trữ các văn bản pháp luật có liên quan đến Ngân hàng và văn bản định chế của Vietinbank.
- Quản lý nhân sự ngân hàng, các hoạt động giao lưu, gắn kết cán bộ
- Đầu mối làm việc với các cơ quan báo chí, truyền thông, thực hiện các hoạt động tiếp thị, thông tin, tuyên truyền theo quy định của Vietinbank.
- Trực tiếp quản lý hồ sơ cán bộ thuộc Chi nhánh quản lý và hoàn tất hồ sơ, chế độ đối với cán bộ nghỉ hưu, nghỉ chế độ theo quy định của Nhà nước, của ngành ngân hàng. Thực hiện công tác thi đua, khen thưởng của Chi nhánh, chấp hành công tác báo cáo thống kê, kiểm tra chuyên đề.
* Phòng hỗ trợ tín dụng:
- Rà soát tất cả hồ sơ giải ngân của chi nhánh
- Hỗ trợ phòng khách hàng thực hiện các thủ tục trước khi giải ngân *Phòng khách hàng doanh nghiệp
- Đầu mối tham mưu, đề xuất Giám đốc chi nhánh xây dựng mục tiêu, chiến lược đối với khách hàng doanh nghiệp, phân loại khách hàng doanh nghiệp và đề xuất chính sách phát triển khách hàng nhằm mở rộng tín dụng và nâng cao hiệu quả cấp tín dụng.
- Thực hiện cấp tín dụng, phân loại nợ, xử lý nợ đối với khách hàng doanh nghiệp.
- Triển khai quy chế, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ cấp tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp trong chi nhánh.
- Quản lý, kiểm tra, giám sát các khoản cấp Tín dụng bảo lãnh, các sản phẩm dịch vụ và tài sản đảm bảo của khách hàng có quan hệ Tín dụng, bảo lãnh với Chi nhánh.
chiến lược đối với khách hàng hộ kinh doanh và cá nhân; phân loại khách hàng; đề xuất chính sách phát triển khách hàng nhằm mở rộng tín dụng và nâng cao hiệu quả cấp tín dụng.
- Thực hiện cấp tín dụng, phân loại nợ, xử lý nợ đối với khách hàng doanh nghiệp, đối với khách hàng hộ kinh doanh và cá nhân.
- Triển khai quy chế, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ cấp tín dụng đối với hộ kinh doanh và cá nhân trong chi nhánh.
- Quản lý rủi ro trong lĩnh vực tín dụng khách hàng hộ kinh doanh và cá nhân.
* Phòng KH Doanh nghiệp FDI:
- Là bộ phận nghiệp vụ có chức năng tham mưu, giúp việc cho Giám đốc Chi nhánh trong lĩnh vực thanh toán, thực hiện các dịch vụ liên quan đến dịch vụ thanh toán trong và ngoài nước phát sinh tại Chi nhánh theo đúng quy chế, quy định hiện hành của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và Vietinbank.
- Thực hiện các dịch vụ như: cung cấp các dịch vụ thanh toán quốc tế cho khách hàng là tổ chức kinh tế; thực hiện trực tiếp việc thanh toán hàng hóa và dịch vụ nhập khẩu. Dịch thuật các chứng từ, tài liệu liên quan đến lĩnh vực thanh toán quốc tế cho Ngân hàng và khách hàng.
- Thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ (mua, bán chuyển đổi) thanh toán quốc tế trực tiếp theo quy định. Tiến hành công tác thanh toán quốc tế thông qua mạng SWIFT Vietinbank.
* Phòng DVKH Kế toán nội bộ:
- Thực hiện công tác kế toán và quản lý chi tiêu nội bộ như: chi trả lương cho cán bộ công nhân viên...
- Báo cáo tổng hợp thu chi hàng tháng, hàng quý và cả năm với Ban giám
phẩm dịch vụ ngân hàng; phát triển mạng lưới đại lý, chủ thẻ, cải tiến nâng cao chất lượng, hiệu quả dịch vụ; xây dựng kế hoạch tiếp thị, quảng bá các sản phẩm dịch vụ của Vietinbank.
- Quản lý giám sát hệ thống thiết bị đầu cuối, giải đáp thắc mắc của khách hàng, xử lý tranh chấp, khiếu nại phát sinh có liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ thuộc địa bàn phạm vi quản lý.
- Xử lý các giao dịch như: nhận tiền gửi của các doanh nghiệp, các cá nhân, các tổ chức kinh tế, xã hội.
- Thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền và thanh toán cho khách hàng.
- Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán không dùng tiền mặt như: ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, séc chuyển khoản, séc bảo chi.
- Tổ chức ghi chép phản ánh một cách đầy đủ, chính xác, kịp thời từng nghiệp vụ kinh tế phát sinh về các hoạt động huy động và sử dụng vốn.
- Tổ chức thanh toán bù trừ và thanh toán liên hàng.
- Lập bảng cân đối ngày, tuần, tháng, quý, năm và gửi báo cáo lên ngân hàng cấp trên.
* Phòng điện toán:
- Quản trị, vận hành các hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống ứng dụng; quản trị cơ sở dữ liệu tại chi nhánh theo quy định.
- Hỗ trợ triển khai, vận hành, đào tạo, hướng dẫn sử dụng các hệ thống công nghệ thông tin, bao gồm cả cán bộ chi nhánh và khách hàng của Vietinbank.
- Quản lý, sử dụng thiết bị thông tin phục vụ hoạt động kinh doanh và bảo dưỡng, sửa chữa máy móc, thiết bị tin học, phần mềm của chi nhánh.
- Đảm bảo an toàn, bảo mật công nghệ thông tin tại chi nhánh. * Các phòng giao dịch:
hoạt động dịch vụ như: chuyển tiền, phát hành thẻ, gửi tiết kiệm,...
3.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại Vietinbank — CN Nhơn Trạch
Số lượng thẻ phát hành
Bảng 3.1: Số lượng thẻ phát hành tại Vietinbank - CN Nhơn Trạch
ĐVT: Thẻ Chỉ tiêu Năm Tăng trưởng 2019/ 2018 2020/ 2019 2018 2019 2020 (%) %
Thẻ ghi nợ nội địa 4.540 4.675 6.714 2,97 43,61
Tỷ trọng 89.19% 89.35% 91.22% Thẻ tín dụng nội địa 116 208 259 79,31 24.52 Tỷ trọng 2.28% 3.98% 3.52% Thẻ ghi nợ quốc tế 275 228 286 -17,09 25,44 Tỷ trọng 5.40% 4.36% 3.89% Thẻ tín dụng quốc tế 159 121 101 -23,9 -16,53 Tỷ trọng 8.53% 6.67% 5.26% Tổng 5.090 5.232 7.360 2,78 40,67
Nguồn: Vietinbank - CN Nhơn Trạch
Kết quả chi thấy, trong 3 năm gần đây, số lượng thẻ phát hành tại ngân hàng đều có sự gia tăng qua các năm tuy nhiên mức gia tăng không đều. Cụ thể năm 2018
5.232 tăng 2,97% so năm 2018. Năm 2020 số lượng thẻ phát
hành tăng mạnh với
7.360 thẻ và tăng 40,67% so với năm 2019. Thể hiện rõ hơn qua biểu đồ sau:
■Thẻ ghi nợ nội địa ■ Thẻ tín dụng nội địa
■Thẻ ghi nợ quốc tế ■ Thẻ tín dụng quốc tế
Hình 3.2 Số lượng thẻ phát hành tại Vietinbank - CN Nhơn Trạch
Nguồn: Vietinbank - CNNhơn Trạch
Hiện thẻ ghi nợ nội địa là sản phẩm chủ đạo trong dịch vụ thẻ tại Vietinbank - CN Nhơn Trạch luôn chiếm tỷ trọng trên dưới 90%. Năm 2018 thẻ ghi nợ nội địa chiếm 89.19%, năm 2019 là 89.35% và năm 2020 đạt mức 91.22%.
Thành quả này có được do sản phẩm thẻ của Vietinbank nói chung ngày một trở thành một thương hiệu uy tín và được khách hàng ưa chuộng nhất do thẻ có nhiều tính năng thuận tiện cho khách hàng sử dụng và trong 3 năm qua Ngân hàng cũng rất chú trọng chăm sóc khách hàng sử dụng thẻ, có nhiều chương trình khuyến mãi mở thẻ hấp dẫn cùng với dịch vụ mới trả lương qua tài khoản của Ngân hàng rất phát triền. Do đó, đã thu hút được một số lượng khách hàng mở thẻ lớn. Chính vì thế, cũng như các ngân hàng khác việc đưa sản phẩm thẻ ra thị trường ngày càng tăng của Vietinbank - CN Nhơn Trạch là hoàn toàn phù hợp với nhu cầu hiện nay
Số lượng máy ATM và số điểm POS
Bảng 3.2: Số lượng máy ATM và POS của Vietinbank - CN Nhơn Trạch
ĐVT: Số máy Chỉ tiêu Năm Chên 1 lệch 2018 2019 2020 +/-2019/2018% +/-2020/2019% Số máy ATM 11 10 16 5 100 11 60 Số máy EDC 07 Số máy POS 853 94 125 24 34.29 31 32.98
Nguồn: Vietinbank - CNNhơn Trạch
Qua bảng số liệu, ta thấy số lượng máy ATM và POS chấp nhận thẻ của Vietinbank - CN Nhơn Trạch qua các năm đều tăng. Cụ thể, năm 2019, 10 máy ATM đầu tiên được lắp đặt, cho đến năm 2020, ngân hàng đã có 16 máy (tăng 6 máy tương đương 60% so với năm 2019). Đây là một con số rất đáng kể vì trang bị một máy ATM với chức năng này tốn rất nhiều chi phí. Ngoài những tính năng ưu việt của máy ATM thì các máy POS của Ngân hàng cũng có tính năng nổi bật đó là khách hàng có thể dùng thẻ để rút tiền mặt tại POS. Số lượng POS của ngân hàng cũng tăng đều đặn liên tục trong suốt 3 năm này. Đây cũng là điểm khiến thẻ của Vietinbank - CN Nhơn Trạch khác biệt hơn những thương hiệu khác trên thị trường. Chi phí lắp đặt lớn khoảng trên 500USD/máy...
Bảng 3.3: Doanh số phát sinh trên tài khoản thẻ
Nguồn: Vietinbank - CN Nhơn Trạch
Nhìn chung, doanh số thẻ của Vietinbank - CN Nhơn Trạch tăng mạnh qua các năm. Cụ thể năm 2019 tăng 83 tỷ đồng (tương đương 50.92%) so với năm 2018, và tăng từ 246 tỷ đồng năm 2019 lên 351.43 tỷ đồng năm 2020 (tương đương 42.86%).
3.1.3 Các vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động thẻ ghi nợ nội địa tại Vietinbank CN Nhơn Trạch
-I- Đại dịch Covid 19
Từ đầu năm 2020 đến nay, đại dịch Covid-19 diễn ra trên toàn cầu đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến các hoạt động kinh doanh của Vietinbank CN Nhơn Trạch. Với những diễn biến khó lường của tình hình dịch bệnh, hoạt động của Vietinbank CN Nhơn Trạch cũng bị tác động mạnh đến chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng.
Tại Việt Nam, dịch Covid-19 chính thức được ghi nhận từ đầu tháng 2/2020. Song, tác động lớn nhất của dịch bệnh này đến kinh tế - xã hội nói chung, hoạt động của các doanh nghiệp và Vietinbank CN Nhơn Trạch nói riêng bắt đầu từ giữa tháng 2/2020, đặc biệt nghiêm trọng trong tháng 3 tháng 4 và nửa đầu tháng 5/2020 (đây là khoảng thời gian cả nước thực hiện nghiêm ngặt các biện pháp cách l y xã hội theo Chỉ thị của Thủ tướng Chính phủ). Đến tháng 6/2020, dịch Covid-19 vẫn