Thẻ từ có mức độ bảo mật thông tin khá thấp bởi thông tin được lưu trên dải từ ở mặt sau của thẻ không được mã hoá.
Khi khách hàng cắm thẻ vào máy ATM hay quẹt thẻ trên máy POS, thông tin cá nhân lưu trữ ở dải từ màu đen phía sau sẽ được đọc bởi các đầu đọc trong máy, do vậy chỉ cần một thiết bị quẹt thẻ từ thông dụng trên thị trường, kẻ gian có thể dễ dàng đánh cắp thông tin thẻ.
Sau đó, họ cũng dễ dàng tạo ra các thẻ giả với thông tin sao chép được ở trên, đồng thời gắn các thiết bị lén ghi lại thao tác nhập mã PIN của khách hàng. Với cách thức chiếm đoạt khá đơn giản kẻ gian có thể trộm tiền từ tài khoản ngân hàng của khách hàng. Đây là hình thức chiếm đoạt tài sản khá phổ biến hiện nay.
Thẻ chip là thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng có kích thước theo tiêu chuẩn như chiếc thẻ ATM thông thường và chứa một con chip nằm ở mặt trước thẻ.
Chip này sẽ mã hóa thông tin để tăng bảo mật dữ liệu khi thực hiện giao dịch tại máy quẹt thẻ ở các cửa hàng hoặc các máy rút tiền tự động (ATM)
Việc ngân hàng chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip là bước tiến vượt bậc nâng cao tính bảo mật cho khách hàng và tránh rủi ro cho ngân hàng. Từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ thẻ tốt hơn.
Tóm tắt chương 2
Trong chương này tác giả đã trình bày cơ sở lý thuyết về dịch vụ ngân hàng, thẻ thanh toán và chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng cùng các mô hình nghiên cứu và thang đo của các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan. Dựa trên những cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu này, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu bao gồm 7 khái niệm: (1) Tin cậy, (2) Đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Đồng cảm, (5) Phương tiện hữu hình, (6) Yếu tố giá; (7) Sự hài lòng.
Đây là cơ sở lý luận đặt nền tảng vững chắc để nghiên cứu và vận dụng cho các phần tiếp theo của luận văn này.