- Tiến hành phân tích nhân tố sơ bộ
3.2PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 3.2.1Dữ liệu thứ cấp
Thu thập thông tin thứ cấp là thu thập thông tin, dữ liệu đã có sẵn do những những người khác đã thu thập và xử lý. Thông tin thứ cấp được ghi nhận qua các nguồn: Nguồn nội bộ và nguồn bên ngoài. Việc thu thập thông tin thứ cấp được tiến hành như
Phân tích thông tin thứ cấp của doanh nghiệp
sau:
- Đối với nội bộ: Trong khi thực tập Doanh nghiệp đã cung cấp các thông tin chung về VTM-AD, sơ đồ tổ chức, các thông tin liên quan đến sản phẩm, DV của công ty, chính sách DV, thực trạng về CLDV và tình hình hoạt động của công ty,...
- Đối với nguồn bên ngoài: Thu thập thông tin chủ yếu thông qua sách, báo và một số phần qua internet. Căn cứ vào đề tài NC, tìm những sách, báo có nội dung liên quan trong thư viện trường Đại Học Công Nghiệp TPHCM và trên internet. Dựa trên những tài liệu tìm được chọn lọc ra những thông tin cốt lõi, cần thiết để đưa vào bài báo cáo.
3.2.2 Dữ liệu sơ cấp
- Thông tin cơ bản về KH như: giới tính, độ tuổi, trình độ, thu nhập,...
- Các yếu tố tác động đến CLDV quảng cáo trực tuyến như: sự tin cậy, đáp ứng, hữu hình, đảm bảo, đồng cảm.
- Thông tin sơ cấp lấy từ kết quả phỏng vấn trực tiếp một vài KH thân thuộc đã từng sử dụng DV quảng cáo của VTM-AD, đồng thời cũng đọc thêm những thông tin do công ty cung cấp để làm rõ hơn về quan điểm cũng như đánh giá của họ về vấn đề NC.
3.2.2.1 Cách thức tiến hành
- Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu và chọn lọc đề tài - Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát
- Xác định số lượng mẫu cần thiết cho nghiên cứu - Tiến hành phỏng vấn khách hàng
- Xử lý dữ liệu thông qua việc sử dụng công cụ phân tích SPSS
Việc thu thập thông tin sơ cấp được tiến hành qua cả nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.
❖ Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm NC. Phương pháp này được thực hiện theo phương pháp phỏng vấn sâu (n=50) theo một nội dung được chuẩn bị trước dựa theo thang đo có sẵn
Các thông tin cần thu thập: Xác định xem CLDV quảng cáo bao gồm những yếu tố nào? Những yếu tố đó có tác động như thế nào đối với việc đánh giá CLDV của KH đối với VTM-AD.
Đối tượng phỏng vấn: 50 KH thân thiết thường xuyên sử dụng dịch vụ của VTM- AD.
❖ Nghiên cứu định lượng
Bước 1: Thiết kế bảng câu hỏi
+ Giai đoạn 1: Xây dựng BCH thô dựa trên nền tảng các thông tin cần thu thập trong mô hình lý thuyết và các nghiên cứu về CLDV.
+ Giai đoạn 2: Chọn lọc và hiệu chỉnh các câu hỏi dựa trên ý kiến đóng góp của các chuyên gia. Phỏng vấn thử 50 KH ngẫu nhiên để kiểm tra mức độ rõ ràng của câu hỏi, qua đó ghi nhận ý kiến ban đầu của họ về CLDV và các mong muốn của họ đối với công ty
+ Giai đoạn 3: Hiệu chỉnh và hoàn tất BCH lần cuối, tiến hành gửi BCH chính thức.
Bước 2: Xác định số lượng mẫu cần thiết, thang đo cho việc khảo sát.
Kích thước mẫu: Gọi N là tổng số phiếu điều tra, n là số biến cần khảo sát, ta có: N>n*5. Vậy nên để đảm bảo cho việc khảo sát thì kích thước mẫu cần thiết phải >n*5.
Tất cả các biến quan sát trong các thành phần CLDV đều sử dụng thang đo Likert 5 mức độ với lựa chọn số 1 “ hoàn toàn không đồng ý” với tiêu chí được đưa ra và lựa chọn 5 “ hoàn toàn đồng ý” với tiêu chí đưa ra. Nội dung các biến quan sát các thành phần được hiệu chỉnh cho phù hợp với đặc thù tại VTM-AD.
Bước 3: Phát phiếu khảo sát
155 phiếu khảo sát được gửi cho những KH đã và đang sử dụng DV của VTM-AD.
Bước 4: Liên hệ với KH để theo dõi kết quả trả lời.
Theo dõi quá trình trả lời của từng KH, sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của KH về BCH.
Đảm bảo KH hiểu hết những thông tin trong BCH và trả lời khách quan nhất. Trực tiếp thu hồi BCH. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bước 5: Thống kê kết quả thu được từ phía KH.
Tất cả các phiếu phát ra đều được thu hồi. Do đó, sỗ mẫu còn lại để đưa vào phân tích là 155 phiếu.
Bước 6: Xử lý dữ liệu thông qua công cụ phân tích SPSS 20.0
Sau khi thu thập số lượng mẫu thích hợp, nghiên cứu sử dụng ứng dụng SPSS 20.0 để phân tích dữ liệu, kết quả chi tiết sẽ được trình bày ở phần sau.
- Cách thức khảo sát: Tiến hành tạo bản câu hỏi khảo sát trực tuyến trên Google Docs và gửi yêu cầu lên group KH của công ty Cổ phần quảng cáo Việt Tiến Mạnh trên Facebook qua link: https://www.facebook.com/groups/AffiliateCivi/ để KH đánh giá bản khảo sát. Thành công thu về 155 mẫu đánh giá hợp lệ làm mẫu khảo sát. - Phạm vi khảo sát: Khảo sát KH của VTM-AD tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh. - Đối tượng khảo sát: KH đã và đang sử dụng DV quảng cáo của VTM-AD.
- Thời gian phát và thu phiếu là: Bắt đầu từ ngày 18/03/2018 đến hết ngày 24/04/2018.
- Thời gian xử lý dữ liệu là: Từ ngày 24/04/2018 đến 01/05/2018.