- Tiến hành phân tích nhân tố sơ bộ
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH
PHẦN QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH
5.1KẾT LUẬN
Với những phương pháp nghiên cứu và quy trình đưa ra, NC đã bám sát mục tiêu đề ra. Đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại công ty Cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh” đã được tiến hành và mang lại một số kết quả sau:
Từ kết quả thu được sau khi phát phiếu điều tra khảo sát, dữ liệu thô được xử lý bằng phần mềm SPSS 20. Sau khi mô tả mẫu NC để giúp làm rõ mẫu số liệu thu được, tiến hành phân tích Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy của thang đo. Tiếp theo, phân tích tương quan cho thấy 5 biến độc lập có tương quan với biến phụ thuộc. Và tiến hành xây dựng mô hình hồi quy. Kết quả cho thấy đánh giá CLDV của KH phụ thuộc vào 2 nhóm nhân tố là (X3) Sự hữu hình và (X4) Sự đảm bảo. Trong đó, chịu ảnh hưởng nhiều nhất từ thành phần “Sự đảm bảo” (Beta = 0,868) và thành phần thứ hai là “Sự hữu hình” (Beta = 0,157). Từ kết quả thu được đi đến kết luận các giả thuyết H3, H4 của mô hình lý thuyết được chấp nhận. NC cũng cho thấy rằng không có sự khác biệt trong đánh giá về CLDV theo giới tính, độ tuổi, thu nhập và trình độ học vấn của KH.
Như vậy, nhân tố sự đảm bảo và sự hữu hình được đánh giá càng cao thể hiện CLDV quảng cáo trực tuyến càng cao. Chính vì vậy, VTM-AD cần chú trọng trong việc nâng cao yếu tố đảm bảo và hữu hình để đáp ứng như cầu, mong đợi và nâng cao SHL của KH. Đặc biệt, yếu tố đảm bảo nên được cải thiện trước tiên vì nó là yếu tố ảnh hưởng đến CLDV nhiều nhất. Một vài yếu tố được KH đánh giá cao trong nhân tố sự đảm bảo như: chính sách tuyển dụng và bồi dưỡng nhân sự chuyên nghiệp, đội ngũ NV năng động, lịch sự, có trình độ chuyên môn, bằng cấp cao. Công ty cần duy trì và phát triển những ưu điểm này để tạo lợi thế cạnh tranh và nâng cao CLDV của công ty ngày càng hoàn thiện hơn. Bên cạnh đó việc KH đánh giá thấp về vấn đề an toàn khi giao dịch cần được chú trọng để xây dựng biện pháp khắc phục nhằm nâng cao SHL của KH.
Mặc dù mức độ ảnh hưởng của nhân tố hữu hình có tác động đến CLDV thấp hơn sự đảm bảo. Nhưng nó cũng là yếu tố quan trọng góp phần hoàn thiện CLDV của VTM- AD. Vì vậy để nâng cao CLDV ngày càng hoàn thiện hơn nữa, công ty cũng cần đề ra biện pháp đê khắc phục các yếu tố mà KH đánh giá thấp như: Cơ sở vật chất của công ty trông
Kết hợp kết quả phân tích dữ liệu với tình hình thực trạng công ty, tác giả đưa ra một số kết luận như sau: Nhìn chung những chính sách CLDV của VTM-AD xây dựng trong thời gian qua đã có kết quả song điều đó vẫn chưa làm KH hoàn toàn hài lòng. Vì vậy, trong thời gian tới công ty cần nỗ lực hơn nữa để hoàn thiện CLDV, đáp ứng nhu cầu mong đợi và nâng cao SHL của KH. Như vậy mới có thể giữ chân KH trung thành, thu hút KH tiềm năng, giúp công ty giữ vững chỗ đứng và phát triển hơn nữa trong ngành.