- Tiến hành phân tích nhân tố sơ bộ
3.4THIẾT KẾ THANG ĐO VÀ BẢNG CÂU HỎI 3.4.1Xây dựng thang đo
tài, cần sử dụng các thang đo sau đây: - Thang đo danh nghĩa
Trong thang đo này các con số chỉ dùng phân loại các đối tượng, chúng không mang ý nghĩa nào khác. Về bản chất thang đo danh nghĩa là sự phân loại và đặt tên cho các biểu hiện và ấn định cho chúng một số ký số tương ứng.
- Thang đo Likert
Thang đo Likert là loại thang đo trong đó một chuỗi các phát biểu liên quan đến thái độ của người trả lời, được thiết kế để kiểm tra mức độ đồng ý hoặc không đồng ý với lời phát biểu của đối tượng. Mục đích: cho biết cảm nhận và đánh giá của KH về CLDV của quảng cáo trực tuyến. Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ với các giá trị: 1: hoàn toàn không đồng ý; 2: không đồng ý; 3: bình thường; 4: đồng ý; 5: hoàn toàn đồng ý.
3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi
Nội dung BCH khảo sát gồm 2 phần:
• Phần 1: BCH được thực hiện trên cơ sở thang đo đã lựa chọn và chọn lọc về CLDV quảng cáo trực tuyến. Nội dung và các biến quan sát trong các thành phần được điều chỉnh cho phù hợp. Sử dụng thang đo Likert 5 điểm được dùng để sắp xếp từ nhỏ đến lớn là càng đồng ý với phát biểu (1: hoàn toàn không đồng ý; 2: không đồng ý; 3: bình thường; 4: đồng ý; 5: hoàn toàn đồng ý).
• Phần 2: Các câu hỏi về thông tin KH như giới tính, độ tuổi, trình độ, thu nhập.
Bảng 3.1: Cấu trúc câu hỏi và thang đo
STT Khái niệm Số biến quan sát Thang đo
Phần 1: Đánh giá CLDV quảng cáo trực tuyến tại VTM.AD và sự hài lòng của khách hàng.
1 Sự tin cậy 06 Likert 5 mức độ
2 Sự đáp ứng 04 Likert 5 mức độ
3 Sự hữu hình 05 Likert 5 mức độ
4 Sự đảm bảo 04 Likert 5 mức độ
5 Sự đồng cảm 05 Likert 5 mức độ
Đánh giá chung về CLDV 03 Likert 5 mức độ
Phần 2: Thông tin cá nhân
1 Giới tính 01 Định danh
2 Độ tuổi 01 Định danh
4 Mức thu nhập 01 Định danh
Nguồn: Tác giả thực hiện
3.5PHƯƠNG PHÁP XỬ LÍ THỐNG KÊ3.5.1 Tần suất thống kê mô tả