- Tiến hành phân tích nhân tố sơ bộ
4.2.4.1Phân tích nhân tố (EFA) của biến độc lập
4.2PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP
4.2.4.1Phân tích nhân tố (EFA) của biến độc lập
Đặt giả thuyết H0: Các biến không tương quan với nhau trong tổng thể Bảng 4.12: Bảng KMO andBarlett’s Test của các biến độc lập
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS- Phụ lục 6
Kết quả tính hệ số đo lường độ phù hợp của mô hình phân tích nhân tố (KMO) và kiểm định mức ý nghĩa của mô hình phân tích (Bartlett’s Test) cho thấy:
Hệ số KMO = 0,885 > 0,5 nên phân tích nhân tố là phù hợp và đáng tin cậy.
Sig (Bartlett’s Test) = 0,000 < 0,5 nên giả thuyết H0 trong phân tích này bị bác bỏ, nghĩa là các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể.
Bảng 4.13: Bảng Total Variance Explained của các biến độc lập
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. , 885
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 2042,149
df 276
Sig. ,
000 KMO and Bartlett's Test
Total Variance Explained
Comp o nent
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Varia n ce Cumul at ive % Total % of Varian c e Cumul at ive % Total % of Varian c e Cumul at ive % 1 9,7 70 40,708 0840,7 709,7 0840,7 40,708 3,683 4715,3 15,347 2 1,9 37 728,0 8048,7 371,9 72 8,0 48,780 3,583 2714,9 30,274 3 1,4 04 505,8 3054,6 041,4 50 5,8 54,630 2,943 6312,2 42,537 4 1,3 35 645,5 9460,1 351,3 64 5,5 60,194 2,887 2812,0 54,565 5 1,1 27 964,6 8964,8 271,1 96 4,6 64,889 2,478 2410,3 64,889 6 , 832 673,4 5668,3
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS- Phụ lục 6
Trong bảng 4.13, theo tiêu chuẩn Eigenvalues = 1,127>1 và có 5 nhân tố được rút ra. Tổng phương sai trích: Rotation Sums of Squared Loadings (cumulative %) = 64,889% > 50%. Điều này chứng tỏ 65,199% biến thiên của dữ liệu được giải thích bởi 5 nhân tố.
Bảng 4.14: Bảng Rotated Component Matrix11 của các biến độc lập
Rotated Component Matrix3
Component
1 2 3 4 5
(TC5) Công ty luôn chú trọng hạn chế xảy ra các sai sót trong suốt quá trình chạy quảng cáo
, 743 (TC4) Anh/chị tin tưởng chất lượng dịch vụ do VTM-AD cung cấp
, 730 (TC3) Công ty thực hiện dịch vụ đúng
ngay từ lần đầu tiên 711,
(TC1)Công ty cung cấp dịch vụ đúng
thời gian đã cam kết 707,
(TC6) Các chương trình khuyến mãi, ưu dãiđược thực hiện đúng như thời hạn đưa ra
, 635 (TC2)Công ty thể hiện sự quan tâm chân thành khi giải quyết vấn đề khó khăn mà bạn gặp phải
, 593 (HH2) Nhân viên công ty ăn mặc lịch sự, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
chuyên nghiệp 771,
(HH4) Các tài liệu, hình ảnh giới thiệu dịch vụ công ty được sắp xếp khoa học, thuận tiện cho khách hàng tham khảo
, 768
(HH1) Cơ sở vật chất của công ty trông
rất bắt mắt, dễ nhận biết 764,
(HH5) Trang web công ty chuyên nghiệp , 704 (HH3) Công ty có hệ thống trang thiết bị
hiện đại 687,
(DC2) Công ty luôn lắng nghe ý kiến dóng góp của khách hàng
, 701 (DC5) Thời gian làm việc của công ty
thuận tiện cho khách hàng 684,
(DC3) Công ty năm bắt nhanh thị hiếu của khách hàng
, 671 (DC1) Công ty thường xuyên cung cấp
thông tin dịch vụ đến khách hàng
, 581 (DC4) Nhân viên công ty luôn đặt lợi ích
của khách hàng lên hàng đầu
, 563 (DU2) Công ty cũng cấp dịch vụ cho
khách hàng một cách nhanh chóng 770,
(DU1) Nhân viên công ty luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
, 749 (DU4) Công ty hỗ trợ đường dây nóng
chăm sóc khách hàng
, 721 (DU3) Công ty có danh mục dịch vụ đa
dạng, phong phú
, 704 (DB4) Khách hàng có thể tin tưởng mọi
hành vi của nhân viên trong công ty
, 708 (DB1) Nhân viên công ty luôn niềm nở,
lịch sử và nhã nhặn với khách hàng 696,
(DB2) Nhân viên công ty có đủ năng lực để giải đáp các vấn đề của khách hàng
, 670 (DB3) Khách hàng cảm thấy an toàn khi
giao dịch với công ty 667,
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu SPSS- Phụ lục 6 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trong bảng kết quả cho thấy có 24 biến quan sát được gom thành 5 nhân tố, tất cả các biến có hệ số Factor Loading > 0,5 cho nên không biến nào bị loại.
Bảng 4.15: Bảng phân nhóm theo EFA của các biến độc lập
Nhóm nhân tố Số lượng biến
X1: Sự tin cậy TC1,TC2, TC3, TC4, TC5, TC6
X2: Sự đáp ứng DU1, DU2, DU3, DU4,
X3: Sự hữu hình HH1,HH2, HH3, HH4, HH5
X4: Sự đảm bảo DB1, DB2,DB3, DB4
X5: Sự đồng cảm DC1, DC2, DC3, DC4, DC5
Nguồn: Tác giả thực hiện